ATM整改情况报告（全文）

发布时间：2022-11-04 17:00:05 来源：网友投稿

下面是小编为大家整理的ATM整改情况报告（全文）,供大家参考。

ATM整改情况报告（全文）

　于关于 ATM 管理工作的整改情况的报告

　 2013 年 4 月份，***市分行一类网点 ATM 无钞无纸故障较多，在全省占比较大，收到整改通知后，市分行高度重视，及时对支行的缺钞少纸现象进行排查，并要求支行立即对无钞无纸情况进行分析整改，现将分析整改情况汇报如下：

　一、故障原因分析通过调阅后台交易数据及网点监控，同时与支行沟通了解网点实际情况，发现 ATM 缺钞少纸原因主要表现在以下几个方面：

　一是 8 小时内加钞不及时，主要原因是大堂经理或者保安在日常巡查频次不足，尤其在交易高峰期或者中午轮换就餐的期间，因人员不足，出现巡查、加钞空档。是二是 8小时外缺钞少纸，主要原因是对网点 ATM 资金需求估计不足，造成钞、纸用尽的情况。

　三是硬件故障处理不及时，引起无法加钞加纸的情况，例如钞箱卡钞、流水打印机卡纸等情况，网点人员无法处理，需维保工程师拆卸设备才能修复。

　四是故障上报不及时，出现故障，网点人员第一反应不是上报故障，而是自行解决或者跟厂家技术员联系，后因前台办理业务的客户较多，便匆匆办理业务，故障信息就停留到网点，不能及时报备市分行，协调联系维保厂家进行处理，造成故障处理不及时。

　二、整改措施（一）要求各支行召开晨会时，重点强调 ATM 及自助设备的日常维护和巡查，明确要求支行大堂经理及保安要时时巡查自助服务区域，发现问题并立即处理；做好钞箱、打印纸余量的使用时间预测，错开交易高峰期和中午轮流就餐时间，及时加钞加纸；并要求支行做好故障上报工作，设备出现故障，要第一时间上报市分行处理。

　（二）市分行渠道科技部将加强 ATM 日通报，对于无钞无纸的情况，按照相关文件进行通报处罚。同时市分行渠道部通过监控系统检测 ATM 缺钞少纸情况，并通过 QQ 群提醒支行及时加钞。

　三、整改目标

　通过以上措施，我行上下将加强 ATM 自助机具管理，切实提高 ATM 运行质量，最大限度的降低 ATM 设备故障时间，避免无钞无纸情况的发生。提高对柜面的现金业务分流率，满足客户存取款需要，提升自助设备使用效率和综合效益。

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