2023与客户沟通及洽谈技巧3篇【通用文档】

与客户沟通及洽谈技巧1　　与客户间洽谈的技巧　　要有真诚的态度。　　在洽谈过程中，如果你的态度不够真诚，对方是可以感受出来的，很容易就会在心里面产生很多的误会和不愉快。真诚是商务洽谈的基本条件和前提下面是小编为大家整理的2023与客户沟通及洽谈技巧3篇【通用文档】,供大家参考。

与客户沟通及洽谈技巧1

　　与客户间洽谈的技巧

　　要有真诚的态度。

　　在洽谈过程中，如果你的态度不够真诚，对方是可以感受出来的，很容易就会在心里面产生很多的误会和不愉快。真诚是商务洽谈的基本条件和前提。

　　知己知彼要提前对进行深度的调查。

　　对他们要有一个系统的了解和掌握，这样才能针对他们的偏好、习惯，甚至做事风格等等来决定自己需要使用什么样的洽谈方式。

　　注意扬长避短。

　　在商务活动过程中，谈判的时候要知道自己哪一个方面不适合暴露在对方面前，哪一个方面是拿得出手的，这样才能促进商务洽谈的顺利进行。

　　学会拒绝对方的不合理要求。

　　洽谈是双方都有需要才坐下来谈的，拒绝对方的要求也是很正常，以保证自己的合理利益，而且有时候会让对方做出让步。

　　适当地时候也要学会让步。

　　关于价格方面，一开始可以设定一个比对方预期的价格要高一点点，然后在洽谈的时候可以适当在价格方面做出让步，对方也会很满意自己的让步，自然谈得过程就比较好。

　　强调和对方一致的方面。

　　努力引导对方认同自己的观点，这也是洽谈中的一种技巧，有利于双方达成共识，最终签约成功。其实上午洽谈中就需要不断说服对方，达成自己的目的。

　　合适的阶段给予对方赞美。

　　但对于不认可的方面，可以提出自己的质疑，适当采用反问的方式来回击对方不切合实际的要求和想法。商务洽谈中要想获得更好的效果，就需要不断回应对方，给予适当的实际来促成合作。

　　与客户沟通的技巧

　　一、向客户表示善意与欢迎

　　如果沟通是由你发起，那就尽量为客户提供一些方便，这样能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的客户是远道而来的时候，你热心地告知他：“I will arrange everything (我会安排一切)”不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

　　二、沟通时应避免干扰

　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰，因为这样会影响沟通的意愿和热忱。

　　三、物料须充实完备

　　具体的物品通常比口头描述更有说服力。

　　当客户听到你说"We have a pamphlet in English(我们有英文的小册子)"或"Please take this as a sample(请将这个拿去当样品)"时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你*时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

　　四、要有解决问题的诚意

　　当客户向你提出抱怨时，你应该设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。

　　你的一句“Please tell me about it(请告诉我这件事的情况)”或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事)”会令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

　　五、随时确认重要的细节

　　商务洽谈中，牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。

　　一旦发现疑点，应立刻询问对方 “Is this what we decided?(这是我们说定的吗？)”合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned(我得将这份合约退还给你，不能签名)"以示*。任何合约上的问题，宁可啰嗦一点，也决不可含糊。

　　六、听不懂对方所说的话时，务必请他重复

　　英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗？)"，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗？)

　　七、说“不”的技巧

　　在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“Thats difficult(那很困难)"或“Yes, but...(好是好，可是…)"来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。

　　如果你说 “No, but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。

　　八、不浪费沟通对手的时间

　　在沟通开始以前，最好事先得知客户的行程表，并尽量配合。

　　当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)”想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

　　九、保留客户的面子

　　要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的客户颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来客户的怨恨。虽然你重重地打击了对方，自己却也成了失败的沟通者。

　　因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine. (您的经营观点和我的不同。)”

　　有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给客户："Someone must have given you wrong information.(一定是有人把错误的情报给了你。)"这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。

与客户沟通及洽谈技巧2

　　与顾客沟通的技巧

　　1、 与客户的沟通技巧有哪些？不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

　　2 、读懂客户心理。在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。

　　3、 避谈客户隐私。有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。

　　4 、打比方说明。对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的`印象。

　　与客户说话技巧

　　1、 学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

　　2、 心*气和聊天。只有心*气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

　　3 、自信表达观点。在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势最好的呈现，获取客户的信任。

　　4 、明确交流目的。在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。

　　5 、帮客户说话。帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。

推荐访问:洽谈 沟通 客户 与客户沟通及洽谈技巧3篇 与客户沟通及洽谈技巧1 与客户沟通及洽谈技巧100字 与客户沟通及洽谈技巧1分钟 与客户沟通及洽谈技巧PPT