话务员岗位职责,菁选3篇（2023年）

发布时间：2023-03-09 10:00:07 来源：网友投稿

话务员的岗位职责1　　每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，　　检查制定员工的客服流程，确保服务质量，　　合理分配本区域各岗位人员的工作内容，　　负责所有客户资料的搜集工作下面是小编为大家整理的话务员岗位职责,菁选3篇（2023年）,供大家参考。

话务员岗位职责,菁选3篇（2023年）

话务员的岗位职责1

　　每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

　　检查制定员工的客服流程，确保服务质量，

　　合理分配本区域各岗位人员的工作内容，

　　负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

　　协助市场部开展工作，做好市场调查。

　　(1)收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的"产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

　　(2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

　　(3)瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

　　(4)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

　　(5)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

　　1、迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

　　2、定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

　　3、了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

　　4、为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

　　5、随时了解掌握家政中心最新信息。

　　6、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

　　7、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

　　8、认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

　　9、与各部门保持良好的联系沟通。

　　10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

　　11、加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

　　12、完成领导临时交办的工作。