国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编7篇

国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编7篇国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编　国开((中央电大))专科《办公室管理》十年期末考试判断题题库((排序版))　((电大期末纸质考试必备资料))　说明：试卷号：2180。下面是小编为大家整理的国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编7篇,供大家参考。

篇一：国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编

( ( 中央电大) ) 专科《办公室管理》十年期末考试判断题题库( ( 排序版) )

　( ( 电大期末纸质考试必备资料) )

　说明：试卷号：2180。

　 适用专业：行政管理和现代文员专科。

　资料整理于 2020 年 7 月 10 日，资料收集了中央电大 2010 年 1 月至 2020 年 7 月期末考试的全部试题及答案。

　办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。[2017 年 6 月试题][答案]对 办公设备使用权的获取只能是通过购买。[答案]错 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。[2010 年 1 月试题][答案]错 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。[2015 年 7 月试题][答案]错 办公室的工作具有综合性特点。[2020 年 7 月试题][答案]对 办公室的工作具有综合性特点。[答案]对 办公室工作的两大职能是政务(或业务)服务和事务管理，政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。[2014 年 1 月试题][答案]错 办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。[2010 年 1 月试题][答案]错 办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。[补充][答案]错 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。[2016 年 1 月试题][答案]错 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。[2017 年 1 月试题][答案]错 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。[2018 年 7 月试题][答案]错 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。[2019 年 1 月试题][答案]错 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。[2020 年 7 月试题][答案]错 办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的掏通。[2016 年 7 月试题][答案]错 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。[答案]错 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。[2011 年 1 月试题][答案]对 办公室环境布置的目的之一是为了有利予****。[2015 年 1 月试题][答案]对 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。[2016 年 7 月试题][答案]对 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。[2017 年 6 月试题][答案]对 办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。[2017 年 1 月试题][答案]对 办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。[答案]对 办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。[2011 年 1 月试题][答案]错 办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。[2020 年 7 月试题][答案]对 办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。[答案]对 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。[2016 年 1 月试题][答案]错 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。[答案]错 办文能力就是指写文能力。[答案]错 部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅(室)外皆可对外正式行文。[补充][答案]错 大办公室一般隔成 3～4 平方米的个人工作室，隔板高约 5 米。[2012 年 7 月试题][答案]对 大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。[答案]错 大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。[2016 年 1 月试题][答案]对 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。[2011年 7 月试题][答案]对 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。[2013年 1 月试题][答案]对

　代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。[2014年 1 月试题][答案]对 当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。[2014 年 7 月试题][答案]对 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。[2010 年 7 月试题][答案]对 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。[2012 年 1 月试题][答案]对 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。[2013 年 7 月试题][答案]对 档案保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值大小无关。[答案]错 档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。[补充] [答案]错 档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。[答案]对 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。[2015 年 1 月试题][答案]对 电子文档不存在销毁问题。[2016 年 1 月试题][答案]错 电子文档不存在销毁问题。[2016 年 7 月试题][答案]错 电子文档不存在销毁问题。[2020 年 7 月试题][答案]错 电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定。[2013 年 1 月试题][答案]错 电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。[2012 年 7 月试题][答案]对 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。[2016 年 7 月试题][答案]错 凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。[2015 年 1 月试题][答案]错 感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。[2012 年 7 月试题][答案]对 感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。[2013 年 1 月试题][答案]对 公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。[2018 年 7 月试题][答案]对 公文行文时越级行文是普遍现象。[2016 年 1 月试题][答案]错 公文行文时越级行文是普遍现象。[2016 年 7 月试题][答案]错 公文行文时越级行文是普遍现象。[2017 年 6 月试题][答案]错 公文行文时越级行文是普遍现象。[2018 年 1 月试题][答案]错 公务文书中所指的“主送机关”，是指收受、办理公文的单位。[2014 年 1 月试题][答案]对 合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。[2015 年1 月试题][答案]错 合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。[2015 年7 月试题][答案]错 会议的主办者就是会议的主持人。[2018 年 7 月试题][答案]错 会议的主办者就是会议的主持者。[答案]错 会议记录就是有言必录。[2014 年 1 月试题][答案]错 会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。[2016 年 7 月试题][答案]对 即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。[2010 年 7 月试题][答案]对 即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。[2012 年 1 月试题][答案]对 即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。[2013 年 7 月试题][答案]对 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。[2014 年 7 月试题][答案]错

　假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。[2011 年 1 月试题][答案]错 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。[2012 年 7 月试题][答案]错 交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。[2015 年 1 月试题][答案]对 交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。[2015 年 7 月试题][答案]对 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。[2015 年 1 月试题][答案]对 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。[2015 年 7 月试题][答案]对 介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。[2010 年 7 月试题][答案]错 介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。[2012 年 1 月试题][答案]错 介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。[2013 年 7 月试题][答案]错 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。[2016 年 1 月试题][答案]错 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。[2018 年 1 月试题][答案]错 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。[2019 年 7 月试题][答案]错 决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。[答案]错 口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。[2011 年 7 月试题][答案]对 口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。[2014 年 1 月试题][答案]对 列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。[2010 年 1 月试题][答案]对 列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。[2011 年 1 月试题][答案]对 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。[2011 年 7 月试题][答案]对 名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。[2019 年 7 月试题][答案]错 男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。[2014 年 7 月试题][答案]错 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。[2010 年 1 月试题][答案]对 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。[2011 年 1 月试题][答案]对 签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。[2019 年 7 月试题][答案]对 请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。[2016 年 7 月试题][答案]对 请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。[答案]对 请示与报告可以合并使用，如“关于××问题的请示报告”。[2011 年 1 月试题][答案]错 请示与报告可以合并使用，如“关于××问题的请示报告”。[2012 年 7 月试题][答案]错 日常交往中的上下级角色关系不应淡化。[2010 年 1 月试题][答案]错 如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序。[2014年 7 月试题][答案]错 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。[2013 年 1 月试题][答案]错 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。[2011 年 1 月试题][答案]对

　如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。[2011 年 7 月试题][答案]对 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。[2014 年 1 月试题][答案]对 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。[2015 年 1 月试题][答案]对 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。[2010 年 1 月试题][答案]错 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。[2011 年 1 月试题][答案]错 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。[2012 年 7 月试题][答案]错 如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。[2010 年 7 月试题][答案]对 如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。[2012 年 1 月试题][答案]对 如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。[2013 年 7 月试题][答案]对 如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。[2014 年 7 月试题][答案]对 上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。[2016 年 1 月试题][答案]对 上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。[2016 年 7 月试题][答案]对 上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。[2015 年 1 月试题][答案]对 上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。[2015 年 7 月试题][答案]对 上下级之间握手，下级先伸...

篇二：国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编

2021 国家开放大学 电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号 2180 ）

　 盗传必究

　一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 1 1 分，共 0 10 分）

　1 1 ．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？ (

　)

　A. 初次写信，或有过激言行的

　B B ．有过激言行或漫骂领导的匿名信

　C C ．已做结案处理的

　D D ．没有具体内容的匿名信

　2 2 ．社交场合很讲究次序礼仪，一般 (

　) 。

　A. 以右为次

　B B ．以右为尊

　C C ．以后为次

　D D ．以左为尊

　3 3 ．在 某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有 (

　) ，了解要求约会者的心理。

　A A ．社交的能力

　B B ．说话的技巧

　C C ．听话的能力

　D D ．听写的能力

　4 4 ．以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？ (

　)

　A. 飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人

　B B ．预订火车票时，首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

　C C ．如果预订需要有 保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

　D D ．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

　5. 文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？ (

　)

　A. 不要再让上司接触医疗检查，从而减轻上司的患病心理负担

　B B ．日程安排相对紧凑一些，从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来

　C C ．暂时不要给上司安排任何职务活动

　D D ．注意安排好上司的饮食

　6 6 ．一般而言，在办公室里， (

　) 的位置是上座。

　A. 离入口最远

　B B ．离人 口最近

　C C ．靠近门口

　D D ．靠近窗户

　7 7 ．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？ (

　)

　A A ．最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要

　B. 作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支

　C C ．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品

　D D ．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

　8 8 ．以下哪些接打电话的行为是不正确的？ (

　)

　A A ．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

　B B ．给上司的来电留言，应正 面朝下放在他的办公桌上

　C C ．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

　D D ．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

　9 9 ．邮件的寄发不要考虑以下因素 (

　) 。

　A. 时间

　B B ．便利

　C C ．经济

　D D ．爱好

　10 ．关于握手的礼仪，下面说法错误的是 (

　) 。

　A A ．一般以 3 3 秒为宜

　B B ．右手握手是最普遍的握手方式

　C C ．一般社交场合握手不可太用力

　D D ．为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握

　二、判断题（正确划“√”，错误 划“×”，每小题 1 1 分，共 0 10 分）

　11 ．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。

　( ×

　) )

　12. 文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。” ( √

　) )

　13 ．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。

　(

　×

　) )

　14. 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。

　(

　×

　) )

　15.

　如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序。(

　×

　) )

　16. 当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。

　(

　√

　) )

　17 ．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。

　(

　√

　) )

　18 。如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。

　(

　×

　) )

　19 ．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。

　(

　 ×

　) )

　20. 文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围要求，但没有时间限制。

　(

　×

　) )

　三、筒答题（每小题 0 10 分，共 0 20 分）

　21 ．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解．

　答：

　(1) 办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。（3 3 分）

　(2) 办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮饲忙，给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。（7 7 分）

　22 ．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

　答：有电子提示系统和人工提示系统。（2 2 分）

　电子提示系统的做 法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。（3 3 分）

　人工提示系统的做法：

　设置基本办公日程表、固定活动日期一览表。（1 1 分）

　使用提示性备忘录。（1 1 分）

　准备约会表。（1 1 分）

　准备特殊提示卡。（1 1 分）

　准备交往提示文件。（1 1 分）

　四、设计题（本题共 0 30 分）

　23 ．所谓有问题的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？

　答：

　(1) 固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提 出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。（4 4 分）

　(2) 进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。（3 3 分）

　(3) 情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性；女文员可能会使

　她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。（4 4 分）

　(4) 骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利 益。（4 4 分）

　24. 某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

　答：

　(1) 清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；3 (3 分) )

　(2) 征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；（3 3 分）

　(3) 比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；3 (3 分) )

　(4) 赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；3 (3 分) )

　(5) 附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3 3 分）

　五、案例分析题（本题共 0 30 分 ）

　25 ．新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比 较单纯，经理鼓励她努力干。

　某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

　来电者：

　“ 是利达公司吗？ ”

　陈小姐：

　“ 是。

　”

　来电者：

　“ 你们经理在吗？ ”

　陈小姐：

　“ 不在。

　”

　来电者：

　“ 你们是生产塑胶手套的吗？ ”

　陈小姐：

　“ 是。

　”

　来电者：

　“ 你们的塑胶手套多少钱一打？ ”

　陈小姐：8 “1.8 美元。

　”

　来电者：6 “1.6 美元一打行不行？ ”

　陈小姐：

　“ 对不起，不行的。

　” 说完， “ 啪 ” 挂上了电话。

　经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大 生意，以4 1.4 美元一打卖出了 0 100 万打。陈小姐脱口而出：

　“ 啊呀，上星期有人问 6 1.6 美元一打 行不行，我知道你的定价是 1 1 。8 8 ，就说不行的、。

　” 经理当即脸色一变说：

　“ 你被解雇了。

　” 陈小姐哭 丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。”

　问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面 还犯了

　哪些错？

　答：( ( 1) 该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（5 5 分）

　(2) 该记的没有记录（对方的姓名、公 司、电话号码）；（5 5 分）

　(3) 该说的没有说（没有及时向上司汇报）；（4 4 分）

　(4) 不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；（4 4 分）

　(5) 不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自 己陷入被解雇的境地）；（4 4 分）

　(6) 电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；4 (4 分) )

　(7) 不等对方说完，就 “ 啪 ” 挂上电话。（4 4 分）

篇三：国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编

开放大学电大专科《办公室管理》 2022 2 期末试题及答案（试卷号：

　2180 ）

　盗传必究

　 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 1 1 分，共 0 10 分）

　1 1 ．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是 (

　) 。

　A. 国名、地址、部门、姓名

　B B ．姓名、地址、部门、国名

　C C ．姓名、部门、地址、国名

　D D ．姓名 、国名、部门、地址

　2 2 ．下列接受名片时唯一正确的做法是 (

　) 。

　A A ．接受名片时要用双手

　B B ．大声念出名片上的头衔

　C C ．接过名片马上放入兜内

　D D ．传递名片将正面朝向自己

　3 3 ．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？ (

　)

　A A ．口字型

　B B ．圆桌型

　C C ．教室型

　D D ．U U 字型

　4 4 ．按照美国人类学家爱德华。霍尔博士对交往空间距离的划分理论， 45CM — 120CM ，应 该是 (

　) 。

　A A ．个人区

　B B ．社交区

　C C ．亲密区

　D D ．公众区

　5 5 ．文员协助举行宴会时，不用考虑 (

　) 。

　A A ．宴会的形式与气氛

　B B ．有无休息室

　C C ．有无停车场

　D D ．交通是否方便

　6 6. . 上司参 加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应 (

　) 。

　A A ．通知上司家人把衣服送达

　B B ．自己到上司家里去拿

　C C ．让上司自己去家里更换

　D D ．去买新的服装

　7 7 ．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？ (

　)

　A A ．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

　B B ．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

　C C ．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

　D D ．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

　8 8 ．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适 宜的？ (

　)

　A A ．必要时可形成文字材料，照本宣科

　B B ．不可在普通电 话、普通函件里传达有秘密内容的指示

　C C ．传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见

　D D ．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

　9 9 ．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？ (

　)

　A A ．准备资料

　B B ．发表意见

　C C ．现场服务

　D D ．会议或会谈记录

　10 ．传真机最好用来传送以下哪种邮件？ (

　)

　A A ．一般的图纸

　B B ．机密文件

　C C ．很长的 文件

　D D ．感谢信

　二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题 1 1 分，共 0 10 分）

　11 ．小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。

　(

　√

　) )

　12. 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

　(

　×

　) )

　13 ．感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。

　(

　√

　) )

　14. 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方粗效，因此文员应仔细核对出。

　席人数。( ( √

　) )

　15. 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。

　(

　×

　) )

　16. 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗。

　用冒领。( ( ×

　) )

　17. 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。。

　(

　×

　) )

　18. 有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容。

　(

　√

　) )

　19. 文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等 交接班后再报告上司。

　(

　×

　) )

　20. 电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件 内容进行鉴定。

　(

　×

　) )

　三、简答题（每小题 0 10 分，共 0 20 分）

　21. 办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。

　答：

　办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。

　一是为上司服务；（2 2 分）

　二是为组织服务；（2 2 分）

　三是为公众服务。（2 2 分）

　一般阐述（4 4 分）

　22. 文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

　答：

　文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

　有电子提示系统和人工提示系统（2 2 分）

　电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一 周计划以及其他提示事项，文员 应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。（3 3 分）

　人工提示系 统的做法：

　设置基本办公日程表、固定活动日期一览表（1 1 分）

　使用提示性备忘录（1 1 分）

　准备约会表（1 1 分）

　准备特殊提示卡（1 1 分）

　准备交往提示文件（1 1 分）

　四、设计题（每小题 5 15 分，共 0 30 分）

　23. 上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材 料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行 9 9 人将于 8 8 月下旬来访，商议合作的具 体事宜， 办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

　答：

　(1) 接受任务

　(2) 了解来宾、制订计划

　(3) 预订食宿

　(4) 欢迎来宾、商议日程

　(5) 礼节性拜访、宴请

　(6) 正式会谈

　(7) 签订协议书

　(8) 陪同参观游览

　(9) 互赠礼品

　(10) 欢送来宾、接待小结

　（十项内容，回答出七项以上即可给较高分数。）

　24. 某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录 单。小胡应该怎么设计？

　答：

　五、案例分析题（每小题 5 15 分，共 0 30 分）

　25. 新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指 派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“ 这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。

　请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？

　答：

　(1) 握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手；（3 3 分）

　(2) 替客人拿行李应征求同意，再行动，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3 3 分）

　(3) 乘坐方面，客人应该坐后排，小李 应该坐副驾驶座；3 (3 分) )

　(4) 客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（3 3 分）

　(5) 应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。（3 3 分）

　2 26 6 ．文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道；“您是否和李总约在上午见面”

　对方 回答：“如果方便，我希望很快见到李总”。

　小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗? ? ”

　钱经理马上表示同意。小胡接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况? ? ”

　经交谈，小胡很快清楚了，来访者是为杂志社编撰本市最新工商名录做广告，拉客户的。这类事不是第一次遇到，小胡知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。

　经与李 总联系，从他那里得到的答复是“不见”，小胡当然不能“直言相告”。

　“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧! !。

　”“好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦。

　“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过 她供职的公司正要做

　是 公共关系形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作„„她的联系电话是 67559831 ，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系。”

　“好，好! ! ”钱先生的口气变得和缓了。

　“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我：尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以? ? ”钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到电梯口。

　问题：

　(1) 小胡回 到办公室的第一件事应该是做什么? ?

　(2) 小胡的做法是否正确? ? 有没有不当之处? ?

　(3) 小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理? ? 是否违背办公室人员的职业道德? ?

　(4) 秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗? ?

　答：

　(1) 小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵守诺言；4 (4 分) )

　(2)

　正确，接待技巧符合文员要求；3 (3 分) )

　(3) 文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；3 (3 分) )

　(4) 即使不能引见给上司，同样应礼貌待人；2 (2 分) )

　(5) 这样做不违背办公室人员的职业道德，而是 运用策略做好接待工作；2 (2 分) )

　(6) 不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；4 (4 分) )

　(7) 为上司挡驾，是为了减轻上司的负担。2 (2 分) )

篇四：国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编

[2022 年春期0 ]2180 国开电大专科《办公室管理》期末纸质考试题库( ( 分题型版) )

　说明：更新至 1 2021 年 年 7 7 月试题；适用于 2 2022 年 年 7 7 月国开电大期末纸质考试；可以根据试题首字音序查找试题及答案。

　一、单项选择题库

　按 规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。A.宋体 按 照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。A.个人区 办 公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(A)应不属于办公室范畴。A.医疗室 办 公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。B.实验室 办 公室的 本质属性是(C)。C.服务性 办 公室的 核心功能是(C)。C.塑造出组织文化及价值观 办 公室工作的 本质属性是(C)。C.服务性 办 公室管理的 第一要义是(A)。A.服务 办 公室人员辅助领导 进行决策，意味着(B)。B.只能充当领导的参谋和助手 办 公室人员 在社交活动中应选择下列哪项合适的话题(A)。A.有共同利益的话题 办 公室调查研究的 选题原则不包括(A)。A.易出成果原则 办 公室调查研究的 选题原则不包括下列哪一项(A)。A.易出成果原则 办 公室信息工作的要求不包括(C)。C.信息量越大越好 办 公室在 做调查研究工作时不能(D)。D.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 办 公室职能中的 “三办”不包括(D)。D.办宴 办 公用品库存管理中的 再订货量是指(C)。C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 常 用办公用品中属于办公文具的是(A)。A.中性笔 传 真机最好用来传送以下(A)类邮件？A.一般的图纸 传 真机最好用来传送以下哪种邮件？(A) A.一般的图纸 当 文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。D.查证消息的可靠性 当 文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。D.查证消息的可靠性 电 话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该(D)。D.在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊 电 子公文的处理(D)。D.可以印制成纸质文件分发处理 电 子公文的属性是(C)。C.具有规范格式

　电 子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，(A)项是不适宜的。A.多份电子文件 督 查工作部门的基本任务不包括(D)。D.在督查中就有关重大问题作出重新决策 督 查工作的原则不包括(B)。B.督查与代办相结合 对 新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的(C)方法。C.变通 发 放办公用品的人员要求是(D)。D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 根 据 据 1990 年 9 月 19 日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过(A)。A.三十年 公 共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则 公 文写作的规范要求(C)。C.具有规范体式，符合公文格式标准 公 章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为(B)。B.4.5 厘米

　关 于握手的礼仪，下面说法错误的是(D)。D.为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握 行 政办公费用中的“三项经费”不包括(D)。D.业务招待费 行 政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)。D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好 会 议的直接成本不包括(D)。D.会议工时成本 会 议的直接成本不包括(D)。D.时间成本 会 议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。C.茶歇 级 别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅 加 强对办公用品的库存控制与监督，要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是(A)。A.一致 接受忠告的反应应该是(D)。D.切勿感情用事 介 绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)。C.年龄 客 人乘坐火车返程时，办公室人员把客人送至车站进站口的时间应比火车发车时间(B)。B.提前 50 分钟 请 示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准。下面请求中(C)是不当的。C.越级请示 上 司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)。A.通知上司家人把衣服送达 上 司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。D.只在便笺上写好会议名称 社 交场合很讲究次序礼仪，一般(B)。B.以右为尊 四 分四注意 ” 立卷方法不包括(D)。D.分纸型 握 手持续时间的适宜标准是(C)。C.3 至 5 秒 危 机的特点不包括(D)。D.经常性 危 机管理的原则不包括(A)。A.转移焦点原则 为 了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进(A)。A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 为 了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着(C)这样一个滚动的过程。C.实施—计划—检查 文 秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？(D) D.注意安排好上司的饮食 文 秘人员在差旅结束后，应该(B)。B.整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜 文 书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、(A)和归档要求。A.归档时间 文 员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？(A) A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要 文 员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C) C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 文 员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B) B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 文 员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？(A) A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 文 员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)。C.姓名、部门、地址、国名

　 文 员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该(D)，是错误的选项。D.不留余地 文 员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D) D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 文 员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。C.什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度

　文 员如果误拆了非本公司的信，应该(D)。D.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 文 员协助举行宴会时，不用考虑(B)。B.有无休息室 文 员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？(A) A.初次写信，或有过激言行的 文 员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？(C) C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 文 员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A)。A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨昕出对方 文 员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D)。D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司 文 员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。C.与发言者用词不一致但意思完全一致 无 纸化办公过程中，应该(A)。A.对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动 下 列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是(C)。C.公开性会议信息 下 列电话礼仪中错误的是(D)。D.与女士通电话，男士先挂 下 列关于经济合同的说法错误的是(D)。D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称 下 列接受名片时唯一正确的做法是(A)。A.接受名片时要用双手 下 列情况中，(B)适宜用传真机发送。B.一般文件或图像资料 下 列属于办公用品的是(A)。A.办公家具 下 面属于办公室用语禁忌的是(D)。D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO” 下 面属于文书的是(A)。A.书信 向 上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 向 上级做请示时，下面哪个做法不妥？(C)C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 宴会期间的祝酒，常规顺序应该(A)。A.由主人和主宾先碰杯 一 般而言，在办公室里，(A)的位置是上座。A.离入口最远 以 下餐巾的使用方法正确的是(B)。B.用来擦嘴唇嘴角 以 下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？(C) C.办公室管理具有集中性和整体性 以 下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？(C) C.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 以 下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？(A) A.审查功能 以 下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？(D) D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 以 下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？(D) D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 以 下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C) C.按私人公务标准分拣 以 下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B) B.制造 以 下哪些接打电话的行为是不正确的？(A) A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 以 下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C)C.圆桌型 以 下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？(B) B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话 意 向书的特点不包括(C)。C.约束性 邮 件的寄发不要考虑以下因素(D)。D.爱好

　有 权对政府采购合同进行监督和管理的是(B)。B.国家级或省部级财政部门 有 时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)。有时应上司要求，文员参与 会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(B) B.发表意见 与 外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适(B)。B.How do you do？

　在 办公室的布置方面，(A)的位置是上座。A.离人口最远 在 办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)。B.退交起草部门补充或修正 在 公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(C)。C.抄送下级机关 在 公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。D.“台安”、“钧安” 在 会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？(C) C.离开会议室接听电话 在 接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)。C.要有“诚心” 在 来信来访业务中，下列情况的信件，(A)仍需继续承办。A.问题复杂，调查处理的时间较长的信件 在 某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。B.说话的技巧 在 收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(D)。D.公开出版的杂志的赠阅信件 在 文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B) B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 在 组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。B.他会故作忙碌状 在 组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是(D)。D.他会故作忙碌状 正 确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B)。B.名牌和高档 值 班人员不应该做以下哪类事情(A)。A.签发文件 制 定会议策划方案时，要明确 6 个 W，其中“Who”是指的(C)。C.会议参加人员 中 型规模的会议人数一般是(B)。B.百人上下至数百人 中 型规模的会议人数一般是(B)。B.数百人 中 央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是(D)。D.国务院 二 、 判断题 题库

　接 待礼仪中，送别规格与迎接规格要一致。[答案]对 接 待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。[答案]对 办 公电话应定期检查并核[答案]对电话账单以控制开销。[答案]对 办 公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。[答案]对 办 公设备使用权的获取只能通过购买。[答案]错 办 公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。[答案]错 办 公室的工作具有综合性特点。[答案]对 办 公室工作的两大职能是政务(或业务)服务和事务管理，政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。[答案]错 办 公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。[答案]错 办 公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。[答案]错 办 公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。[答案]错 办 公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。[答案]错 办 公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。[答案]错 办 公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。[答案]对

　办 公室环境布置的目的之一是为了有利予****。[答案]对 办 公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。[答案]对 办 公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。[答案]对 办 公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直[答案]对光源的地方。[答案]错 办 公用品的 库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。[答案]对 办 公用品的 最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。[答案]错 办 文能力就是指写文能力。[答案]错 部 门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅(室)外皆可对外正式行文。[答案]错 督 察工作不得对原有决策做出任何改变。[答案]错 大 办公室一般隔成 3-4 平方米的个人工作室，隔板高约 5 米。[答...

篇五：国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编

（中央电大）专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编

　说明：1.试卷号：2180；

　 2.课程代码：00048

　3.适用专业：行政管理和现代文员专科； 4.该课程考试方式为闭卷、考试时间 90 分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）； 5.资料范围：2010 年 1 月至 2018 年 7 月试题及答案。

　2018 8 年 年 7 7 月试题及答案

　一、单项选择题

　1.发放办公用品的人员要求是(D)

　 A.使用者自行入库取用

　 B.不可指定人员发放

　 C.发放者不必清点核实所发放办公用品

　 D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 2.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)

　 A.姓名

　B.职位

　 C.年龄

　D.单位 3.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(C)

　 A.原则上主送一个上级机关

　 B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关

　 C.抄送下级机关

　 D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 4.“四分四注意”立卷方法不包括(D)

　 A.分年度

　B.分级别

　 C.分问题

　D.分纸型 5.中型规模的会议人数一般是(B)

　 A.数千人

　B.百人上下至数百人

　 C.数十人

　D.十人以下 二、判断题 6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。(错) 7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。(对) 8.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。(对) 9.会议的主办者就是会议的主持人。(错) 10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语“How doyou do?”（你好）等。(对) 三、简答题 11.简述第三代时间管理的 ABCD 法则及其内容。

　答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫 ABCD 法则。

　 A.重要且紧急——必须立刻做。

　 B.紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。

　 C.重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。

　 D.既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）——有闲工夫再说。

　12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。

　答：(1)三大构成要素是，1）主体：社会组织；2)客体：公众；3）手段：传播途径。

　(2)公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。

　四、设计题 13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。

　答：开业典礼筹备工作的流程：

　 开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）-----要做好来宾邀请工作------发放请柬------现场的布置------准备开幕词、致答词-----要做好接待服务工作------要做好礼品馈赠工作-----拟定典礼程序----做好各种物质的准备工作。

　五、案例分析题 14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。

　现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 问题：

　(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？ 答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。

　(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？ 答：丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！” (3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？ 答：审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。

　(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？ 答：在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。

　2018 8 年 年 1 1 月试题及答案

　一、单项选择题

　1.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)。

　 A.易出成果原则

　B.可行原则

　 C.价值原则

　D.适量原则 2.办公室信息工作的要求不包括(C)。

　 A.及时

　B.准确

　 C.信息量越大越好

　D.完整 3.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。

　 A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做

　 B.他会故作忙碌状

　 C.他会因为工作量不大而很快完成任务

　 D.他会抓紧时间休息 4.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。

　 A.严格执行一文一事制度

　 B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏

　 C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示

　D.请示理由要充分，要求和建议要具体 5.电子公文的处理(D)。

　 A.只能在网上办理

　 B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等

　 C.不能网上处理与纸质处理相结合

　 D.可以印制成纸质文件分发处理 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题 2 分，共 10 分）

　6.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。( √) 7.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。( ×) 8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。( √) 9.涉外礼仪中以右为尊。( √) 10.公文行文时越级行文是普遍现象。( ×) 三、简答题（每小题 10 分，共 20 分) 11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。

　答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

　 (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。

　12.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

　答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。

　(2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

　四、设计题（本题共 30 分）

　 13.×市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。

　请你为李助理设计一个合理的应对之策。

　答：(1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。

　 (2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

　 (3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。

　 (4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。

　五、案例分析题（本题共 30 分）

　 14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。

　 现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？

　问题：

　 (1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？

　 (2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？

　 (3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？ (4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？ 答：

　(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。

　 (2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”

　 (3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。

　 (4)在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。

　 7 2017 年 年 6 6 月试题及答案

　一、单项选择题

　1.级别高的办公室一般称为(B)。

　A.中心

　 B.办公厅

　C.秘书处

　 D.联络处 2.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)。

　A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动

　B.加强对出国、出境的管理,压缩出国、出境活动规模,团组和人员数量,做到“负增长” C.专业设备的更新,要严格按规定审批

　D.把事权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好 3.在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该(B)。

　A.办公室人员帮其纠正后发出 B.退交起草部门补充或修正

　C.即使文稿做了实质性修改,也无需原签发人重新签发 D.修改回来的文稿不再重新复核 4.会议的直接成本不包括(D)。

　A.会议文件资料费

　 B.茶水费

　C.会议设备和用品费

　 D.时间成本 5.公共关系工作的特点不包括(C)。

　A.以公众为对象

　 B.以美誉为目的

　C.以惠己为原则

　 D.以长远为方针 二、判断题

　6.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。(对) 7.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。(错) 8.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。(对) 9.我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量。(对) 10.公文行文时越级行文是普遍现象。(错) 三、简答题

　11.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。

　(1)剪彩的准备:红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。

　(2)剪彩的程序:请来宾就位→宜布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观。

　12.简述制作会议证件的注意事项。

　(1)重要的大中型会议,会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称。

　 (2)重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片,并加盖大会印章。

　(3)会议证件的形式应反映出会议的内容,设计要尽量经济实用、美观大方。

　(4)大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。

　(5)应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。

　四、设计题 13.给下面的情境设计礼貌用语。

　(1)问人姓氏说(贵姓)

　(2)仰慕已久说(久仰)

　 (3)长期未见说(久违)

　(4)请人解答说(请教)

　(5)求人办事说(拜托)

　 (6)请改文章说(斧正)

　(7)求人指点说(赐教)

　(8)身体不适说(欠安)

　 (9)看望别人说(拜访)

　(10)请人接受说(笑纳)

　 (11)希望照顾说(关照)

　(12)赞人见解说(高见)

　(13)归还物品说(奉还)

　 (14)请人赴约说(赏光)

　(15)需要考虑说(斟酌) 五、案例分析题 14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后,又過到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。

　 问题:请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办? 参考答案:...

篇六：国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编

第一章

　绪论

　一、单项选择题

　1 1 ．级别高的办公室一般称为（ B B ）。

　A．中心

　B．办公厅 C．秘书处

　 D．联络处 2 2 ．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（ D D ）。

　A．全国人大

　 B．全国政协 C．中央军委

　 D．国务院 3 3 ．办公室的核心功能是（ A A ）。

　A．塑造出组织文化及价值观 B．办文 C．办会

　D．办事 4 4 ．办公室的本质属性是（ C C ）。

　A．事务性

　 B．综合性 C．服务性

　 D．辅助性 5 5 ．办公室工作的第一要义是（ A A ）。

　A．服务

　B．管理 C．协调

　D．参谋

　二、判断题

　（ 对 ）1．办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

　 （ 错 ）2．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

　（ 对 ）3．信息调研是办公室的一项具体职能。

　（ 对 ）4．办公室的工作具有综合性特点。

　（ 错 ）5．办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。

　 三、简答题

　1 1 ．简述办公室的主要特点。

　答 ：

　（1）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。

　 2 2 ．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

　答 ：

　（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。

　（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

　 3 3 ．简述办公室的基本概念。

　答 ：

　办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释：（1）办公的屋子；（2）机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。

　 4 4 ．简述办公室的基本职能。

　答 ：

　办公室的基本职能：三办（办文、办会、办事），公文管理，事务管理，综合协调，督促检查，信息调研，会议管理，接待信访工作，为领导（政务）服务，工作机要****，后勤保障，档案管理，值班工作，“不管部”（指其他部门没有明确职责权限）功能。

　 四、设计题

　几位领导同时布置任务怎么办？ ×市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想着完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。

　面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。

　请你为李助理设计一个合理的应对之策。

　答 ：

　1．办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。

　2．李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

　3．李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。

　 2 4．他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。

　 五、案例题

　文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

　问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

　答 ：

　1．小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示； 2．在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地； 3．两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办； 4．如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行； 5．如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

　第二章

　办公用品管理

　 一、单项选择题

　1 1 ．常用办公用品中属于办公文具的是（

　A A

　。

　）。

　A．中性笔

　 B．回形针 C．剪刀

　D．印章 2 2 ．发放办公用品的人员要求是（

　D D

　）。

　A．使用者自行入库取用 B．不可指定人员发放 C．发放者不必清点核实所发放办公用品 D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 3 3 ．办公用品库存管理中的再订货量是指（

　C C

　。

　）。

　A．办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B．办公用品的平均使用量 C．判定需要订购新的办公用品的库存余额 D．新采购办公用品的数量 4 4 ．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（

　B B

　）。

　A．价格和费用

　B．名牌和高档 C．质量和交货

　D．服务和位置 5 5 ．有权对政府采购合同进行监督和管理的是（

　A A

　）。

　A．国家级或省部级财政部门 B．地厅级财政部门 C．县级财政部门 D．任意级别的政府财政部门

　二、判断题 （ 错 ）1．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

　（ 对 ）2．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

　（ 错 ）3．办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

　（ 对 ）4．办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

　（ 错 ）5．办公设备使用权的获取只能是通过购买。

　 三、简答题

　 3 1 1 ．简述办公设备使用规范。

　答 ：

　（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。

　（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。

　（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。

　（4）未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。

　（5）办公设备的使用环境温度为 5℃~35℃，相对湿度为 20%至 85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备 5 米左右有效影响距离。

　（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。

　2 2 ．简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。

　答 ：

　（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全。

　（2）储藏需要的面积取决于单位的大小。

　（3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。

　（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到。

　（5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中。

　（6）订立物品发放制度，确定物品发放人。

　 3 3 ．使用电脑的注意事项。

　答 ：

　使用电脑时要做到不要让阳光直射电脑，以免机壳老化；不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄湿电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘；不要在运行程序还没有回到 DOS 指示的情况下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒侵入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护措施；不要自己随意处理电脑硬件故障；不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。

　 4 4 ．简述办理办公用品的进货手续。

　答 ：

　在收货物时，要及时办理进货手续，保证办公用品准确无误地入库、登记、检验、核对。

　（1）核对交货单、订货单和通知单。在签字之前，应该检查货物数量和质量。

　（2）发现数量不对时，应立即通知采购部门联系供应商。

　（3）任何数量有出入都应通知采购部门，确保支付给供应商正确的款额。

　（4）每一类货物的检索，都应记入到库存控制卡的接收列中。

　（5）在余额列中注明的物品数量，需要按新收到的数量如实增加。

　（6）物品应正确存放，以使物品不损坏、浪费或被盗，以及消除各种安全隐患。

　 四、设计题

　设计一份 4 A4 白文件纸库存记录卡。

　答 ：

　 4 第三章

　政务性工作实务

　 一、单项选择题

　1 1 ．办公室人员辅助领导进行决策，意味着（

　B B

　）。

　A．办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B．只能充当领导的参谋和助手 C．办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D．办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏 2 2 ．办公室在做调查研究工作时不能（

　B B

　）。

　A．有针对性 B．调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 C．要尊重客观事实 D．要遵循结论后于调查的原则 3 3 ．办公室调查研究的选题原则不包括（

　A A

　。

　）。

　A．易出成果原则

　B．可行原则 C．价值原则

　 D．适量原则 4 4 ．督查工作部门的基本任务不包括（

　D D

　）。

　A．上级决策、本级决策落实的督查 B．领导批交办件的督查 C．热、难点事件查办 D．在督查中就有关重大问题作出重新决策 5 5 ．办公室信息工作的要求不包括（

　C C

　）。

　A．及时

　B．准确 C．信息量越大越好 D．完整

　二、判断题

　（ 对 ）1．我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量。

　（ 对 ）2．调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。

　（ 错 ）3．调查和研究是一回事。

　（ 错 ）4．决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。

　（ 对 ）5．办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。

　 三、简答题

　1 1 ．简述调查研究的三个阶段及其主要任务。

　答 ：

　（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。

　（2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。

　（3）完成阶段，主要是撰写调研报告。

　 2 2 ．简述办公室督查 工作的方式。

　答 ：

　（1）现场督查（2）会议督查（3）书面督查（4）电话督查（5）互联网督查

　 3 3 ．简述办公室辅助决策的任务。

　答 ：

　在决策的不同阶段，辅助决策的任务各不相同。

　（1）在决策的准备阶段：征询群众意见，搜集决策信息。

　（2）在决策的制定阶段：提供决策依据，提出决策建议。

　（3）在决策的审批阶段：撰写决策报告，编制实施计划，落实行动措施。

　（4）在决策的执行阶段：协助决策试验，提供反馈信息。

　（5）在决策的总结阶段：撰写总结报告，评估决策落实情况。

　 4 4 ．简述办公室调研的原则。

　答 ：

　（1）尊重客观事实原则：指调研中应尊重客观事实，在真实准确上下工夫，一切从实际出发，实事求是，准确地反映客观事实。

　（2）结论后于调研原则：强调调研人员不要把领导的某种意见或书本上的东西当作既定的结论，或在调研之前仅仅凭自己的经验和认识，形成一个主观臆断的结论。要把调研的过程变成为证实结论而搜集、寻求依据的过程。

　（3）实践性原则：必须把调研同所要解决的问题紧密结合起来，预测事物发展的可能倾向，把握发展趋势。

　（4）群众性原则：是指进行调研，必须走群众路线，相信人民群众，依靠群众。

　 5 （5）综合性原则：是指调研应多方位、多角度、多层次地综合进行。一种社会现象，一个社会事实都不是孤立存在的，而是多层面、多方位的。

　（6）辩证分析原则：必须始终采用正确的观察和思维方法，做到全面、及时、准确、深入地了解实际，并能发掘事物的本质特征和基本规律。

　（7）遵循八项规定原则：要改进调研方法；到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作；向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心；多商量讨论，多解剖典型；多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去；切忌走过场、搞形式主义；要轻车简从、减少陪同；简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。

　第四章

　日常事务管理实务

　 一、单项选择题

　1 1 ．在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（

　C C

　）。

　A．熟练掌握寒暄语 B．精心安排合影留念 C．要有“诚心” D．高规格接待 2 2 ．下列电话礼仪中错误的是（

　D D

　）。

　A．与领导通电话，领导先挂 B．与客户通电话，客户先挂 C．与长者通电话，长者先挂 D．与女士通电话，男士先挂 3 3 ．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（

　C C

　）

　）。

　。

　A．姓名

　B．职位 C．年龄

　D．单位 4 4 ．行政办公费用中的“三项经费”不包括（

　D D

　。

　）。

　A．职工福利费

　B．职工教育经费 C．工会会费

　 D．业务招待费 5 5 ．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（

　D D

　）。

　A．严格控制各种会议、外出考察及公务活动 B．加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长” C．专业设备的更新，要严格按规定审批 D．把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好 6 6 ．根据 0 1990 年 9 9 月 9 19 日国家保密局发布的《国家秘密保密期限 的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（

　A A

　）。

　A．三十年

　 B．二十年 C．十年

　D．五十年 7 7 ．公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（

　B B

　）。

　A．5 厘米

　 B．4.5 厘米 C．4.2 厘米

　 D．6 厘米 8 8 ．在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（

　B B

　）。

　A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来...

篇七：国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编

2021 年 年 1 1 月 月 0 2180 国开电大专科 办公室管理 期末考试 试题及答案

　一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 3 分，共 15 分) 1.办公室职能中的“三办”不包括(D)。

　A.办文 B.办事 C.办会 D.办宴 2.下列属于办公用品的是(A)。

　A.办公家具 B.车间 C.起重机 D.车床 3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)。

　A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B.只能充当领导的参谋和助手 C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏 4.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。

　A.宋体 B.楷体 C.隶体 D.篆体 5.握手持续时间的适宜标准是(C)。

　A.3 秒以内 B.10 秒 C.3 至 5 秒 D.10 秒以上 二、判断题(正确划“√”，错误划“×”，每小题 3 分，共 15 分) 6.如果办公设备丢失或损坏属于过失人责任的，过失人应承担相应的经济责任。[答案]对 7.督察工作不得对原有决策做出任何改变。[答案]错 8.接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。[答案]对 9.宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现。[答案]错 10.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。[答案]对 三、简答题(每小题 15 分,共 30 分)

　11.简述制作会议证件的注意事项。

　答：(1)重要的大中型会议,会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称。

　(2)重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片,并加盖大会印章。

　(3)会议证件的形式应反映出会议的内容,设计要尽量经济实用、美观大方。

　(4)大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。

　(5)应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。

　(每点 3 分)

　12.简述第三代时间管理的 ABCD 法则及其内容。

　答：第三代时间优先级管理,讲求优先顺序的观念,即把要做的事情区分轻重缓急,又叫 ABCD 法则。(3分)

　A.重要且紧急———必须立刻做。(3 分)

　B.紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你,有人突然打电话请你吃饭 等)———只有在优先考虑了重要的事情后,再来考虑这类事。(3 分)

　C.重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)———只要是没有第一类事的压力, 就应该将其当成紧急的事去做,不要拖延。(3 分)

　D.既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)———有闲工夫再说。(3 分) 四、设计题 (1)问人姓氏说(

　)

　(2)仰慕已久说(

　) (3)长期未见说(

　)

　(4)请人解答说(

　) (5)求人办事说(

　)

　(6)请改文章说(

　) (7)求人指点说(

　)

　(8)身体不适说(

　) (9)看望别人说(

　)

　(10)请人接受说(

　) 答：(1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正 (7)赐教 (8)欠安 (9)拜访 (10)笑纳

　(每点 2 分)

　五、案例分析题 14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。

　正式会谈这天，只见坐在古总经理－旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

　古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？ 答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； (2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象； (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商； (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

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