银行先进集体事迹材料例文【完整版】

发布时间：2022-09-03 17:50:02 来源：网友投稿

下面是小编为大家整理的银行先进集体事迹材料例文【完整版】,供大家参考。

银行先进集体事迹材料例文【完整版】

　银行先进集体事迹材料范文

　一、文明规范服务，实现客户“零”投诉

　每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书，按照我行营业网点标准化规范服务要求，将

　客户服务工作纳入员工绩效考核，并利用晨夕会进行总结，加强了日常的过程管理和服务培训工作。

　柜员和大堂严格按照服务“七步曲”规范服务流程，统一着装和服务用语。银行先进工作者事迹材

　料通过日常检查和调阅监控两种方式进行监督，有效提升了服务质量。20** 年延安分行服务礼仪大

　赛中集体获礼仪大赛一等奖，3 人获“优秀个人”奖项，20** 年省行服务明星评选中，1 人获省行

　级服务明星称号，20** 年全年，2015 年一季度实现客户零投诉，收到各类客户表扬达 15 次。

　二、个性化服务，为客户提供方便

　针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座，提供方便、快捷的银行服务，

　优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户，提供贵宾式的服务，配备专

　职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品，并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在

　线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高效服务。

　三、大胆创新，服务受到好评

　为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务，利用移动终端为代发工资单位进行卡

　激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户

　的好评。

　马璇同志于 20** 年 3 月参加工作，其间先后在中国银行延安分行营

　业部对私储蓄、开放式柜员、VIP 专柜等岗位工作，入行两年来她立足本职，认真延安分行营

　业部先进事迹材料履行岗位职责，始终以高度负责的态度敬业奉献。该同志勤奋学习，技能超群，

　有三项技能项目均获得二级手以上水平，是我行积极培养的技能选手。该同志以行为家，爱岗敬业，

　工作之余经常拜访客户，了解客户需求，接受客户监督，赢得客户信赖。该同志勤勤恳恳，工作中

　注重服务细节，始终将优质、高效的服务牢记心头，业绩突出，20** 年荣获省行“十佳服务明星”

　称号。该同志立足本职展开营销，在分行开展的各类业务竞赛活动中，成绩优异，获得褒奖，是分

　行树立的服务和营销榜样。年度技能测评情况是：对私蓝图 2 级手，国内结算蓝图 1 级手，中文录

　入 2 级手。

　综上所述，我行认为该同志符合 20** 年度延安市银行业“最佳服务明星”申报条件，同意申报。

　一是认真学习，筑牢根基。先后考取了“会计从业资格证书”，“银行从业资格证书”“保险从业

　资格证”等多种从业证书，中行技能测评国内支付结算一级能手，中文录入、对私业务二级能手，

　营业部名列前茅。

　二是勤业奉献，再创业绩。以“点点滴滴打造品牌，真真切切为民服务农行中心支行个人事迹

　材料”为信念，视客户为亲人，让他们“高兴而来，满意而归”。20** 年，个人成功揽储近 **54.8

　万元，销售理财产品 2105.6 万元，银保产品 209.5 万元，电子银行 520 户，贵金属 20.1 万，19 次

　95566 表扬。

　三是打破传统，勇于创新。借鉴越来越开放的互联网金融平台，建立客户微信群，节假日多一

　声问候，多道一声平安，用亲情和关爱感动客户，赢得客户信任与支持，为他们量身定做服务和产

　品。仅 20** 年客户通过网上银行共回流 500 余万元资金，实现了资源变现和银行价值。

　四是总结经验，提高效率。坚持每天做笔记，记录工作内容，总结心得，累积经验，提高工作

　效率。一要察言观色。在向客户营销的同时，注意观察客户的面部表情、身体动作和说话语气，了

　解客户心理，巧妙营销。二要品牌服务。建立自己的特色品牌服务方式，给客户留下深刻印象。