银行支行个人银行部团队先进事迹材料

下面是小编为大家整理的银行支行个人银行部团队先进事迹材料,供大家参考。

　 服务创造价值， 努力成就辉煌 ——记 XX 银行支行个人银行部团队先进事迹材料

　 在 XX 银行 XX 支行有这样一支年轻的团队， 她们坚持“以客户为中心”的服务理念， 以最大限度地满足客户 需求为己任， 以提高客户 的满意度、 忠诚度和贡献度为目 标， 从提高整体素质出发， 把服务质量当做头等大事， 不断优化服务流程， 推动服务水平上台阶， 树立了 XX 银行 XX 支行服务窗口 的良好形象——这就是 XX 银行 XX 支行个人银行部团队！

　一、 夯实基础， 打造优质的服务团队 通过多年的服务， XX 支行的领导认识到：

　培养一名 合格的大堂经理、 理财经理易， 打造一支优秀的、 综合实力突出的团队难， 而这样的一支队伍， 恰恰是银行发展不可或缺的生力军， 只有形成一支具有向心力、 凝聚力和亲和力的团队， 才能使个人银行部成为银行与客户 之间牢不可破的桥梁。

　为此， 团队在薛美华经理的带领下从自 身出发， 在提高团队整体素质上狠下功夫。

　一是牢固树立服务意识， 团队始终坚持对优质服务工作长抓不懈， 注重强化员 工的服务意识， 以客户 的满意度为衡量标准， 激励全体员 工精益求精， 永远追求更好、 更完善的服务。

　这就要牢固树立“以客户 为中心的”服务意识， 不断提高服务品质， 以优质的服务留住客户 。

　二是努力提高业务素质， 团队坚持“高标准、 严要求”， 努力提高每位员工的业务素质， 拓展员 工的知识层面， 增强员 工的服务技能， 从而使营销服务单一的业务转向了 互

　 动服务， 从粗略服务转向了 精细服务。

　二、 塑造品牌， 发展稳定的客户 群体 团队注重服务项目 优势、 创新服务理念、 细分客户 群体、 提供特色服务的新颖服务模式， 在服务中创造了 价值， 在努力中提升了 业绩。一是沟通了 解需求， 团队在办理业务时， 特别注重与客户 的交流， 休息时间里， XXX 经理和大家到周围的店铺、 居民区走访， 保持与客户 的联系， 通过和蔼的态度、 平实的语言， 询问客户 的经营状况， 从而有效地增进了 和客户 的感情， 初步掌握客户 的基本情况， 了 解了 客户 各自 的爱好和需求。

　每当 XX 银行推出新产品时， 第一时间将信息告诉有需求的客户 。

　二是真诚赢得信赖， 工作中， 团队的每一位成员随时站在客户 的角度来思考问题， 想尽一切办法给客户 带来效益和方便， 让客户 享受最真诚的服务， 用行动赢得了 客户 的信赖。

　三是热忱换取忠诚， 工作中， 团队始终把客户 的利益放在第一位， 树立以客户为导向的观念， 急客户 之所急， 想客户 之所想， 帮客户 之所需， 用满腔热忱换取了 客户 的忠诚度。

　四是信息把握商机， 在银行业竞争日 趋激烈的今天， 建立良好的客户 关系 是是一个银行拓展营销业务的基础， 通过这些关系， 银行能够及时掌握到有价值的信息， 从而在第一时间里为客户 提供服务， 不断挖掘和提升客户 价值。

　个人银行部团队就建立了 这样的一张客户 关系 网， 通过收集信息完成了 各种营销任务。

　她们在企业家、 公务员 、 动迁居民、 从事经营活动的自 由职业者等优质客户 群中都有着“内线”， 每当有相关群体的客户 有相应经济活动开展时， 她们总能第一时间掌握信息， 积极行动起来， 动员 客户 在

　 网点结算或存在网点。

　三、 突出特色， 提供个性化差别服务 为客户 提供个性化服务， 在无差异中求差异。

　团队始终把为客户提供满意的服务放在了 首位， 在特色服务、 个性化服务、 差异服务上走出了 一片新天地。

　一是大力推介电子银行服务， XX 银行 XX 支行位于惠南镇商业中心， 步行街上各种商店林立， 客户 的转帐、 汇款、交费业务比较多， 这既增加了 网点的柜台压力， 也占用了 客户 的时间，看到这些， 团队员工大力宣传电子银行业务， 大堂经理利用柜台外的电脑等设备给客户 演示和讲解网上银行业务， 使客户 进一步了 解， 打消客户 对网上银行安全性和操作的疑惑， 让客户 体验和接受网上银行业务和电话银行业务， 学会如何使用 XX 网上银行， 怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。

　在这部分客户 的宣传下， 同时也给银行带来了 新的效益增长点。

　二是充分发挥大堂经理作用 ， 个人银行部每天都有2-3 名 大堂经理和助理在柜台外， 分流引 导客户 ， 发放和宣传 XX 银行的新产品， 耐心回答客户 的咨询， 接受客户 的建议， 反馈客户 的意见， 掌握客户 的各种信息， 发展和拓展优质客户 ， 负 责引 导客户 到ATM 机， 指导客户 办理业务， 培养客户 对自 助渠道的认同感及信任感， 提高网点的人机替代率， 积极向客户 推荐电子银行业务， 做好基金和保险的宣传和预约工作， 及时给客户 提供有用的建议， 为客户 提供最快最好的服务， 不断提高了 客户 的满意度。

　三是建档立案发展优质客户 ， 为及时准确地掌握客户 的各种信息， 便于提供个性化服务，个人银行部团队为大客户 、 优质客户 和潜在发展的客户 建立了 详细的

　 个人档案， 其中包括生日 、 家庭住址、 电话号码、 个人喜好、 家庭成员 、 身体状况等。

　理财经理和大堂经理均负责联系这些优质客户 ， 逢年过节与客户 沟通联系， 生日 寿辰为客户 发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户 的感情。

　在此基础上， 及时把 XX 银行的新产品介绍给客户 ， 从而实现个性化和差别服务， 建立了 银行的“黄金客户 群”。

　在 XX 银行成立 20 周年之际， XX 支行个人银行部团队“服务创造价值， 努力成就辉煌”的主题行动， 更是进一步弘扬“豪气、 勇气、 锐气” 的 XX 精神， 相信在 XX 支行的正确领导下， 今后的工作中， 个人银行部团队必将为 XX 银行的发展做出新的、 更大的贡献！

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