对新形势下信访维稳工作几点建议9篇

对新形势下信访维稳工作几点建议9篇对新形势下信访维稳工作几点建议　新形势下信访维稳工作存在的问题　及对策建议思考　随着全面深化改革的发展，我国经济结构在不断调整中，对于新形势下的信访工作也造成一定影响下面是小编为大家整理的对新形势下信访维稳工作几点建议9篇,供大家参考。

篇一：对新形势下信访维稳工作几点建议

势下信访维稳工作存在的问题

　及对策建议思考

　 随着全面深化改革的发展，我国经济结构在不断调整中，对于新形势下的信访工作也造成一定影响，如何做好新形势下信访维稳工作，是一个值得深入探讨，亟待解决的问题。本文主要通过讲述新形势下信访维稳工作的相关特点，根据其中存在的主要问题，探讨做好信访维稳工作相关解决办法。

　新形势下，我国信访维稳工作面临巨大压力，由于时代科技进步，人民相对法律意识提高，对于侵犯自身合法权益力的行为，懂得通过信访的途径，要求政府和相关部门解决自身和企业之间存在的一些问题，虽然大家具有维权意识，但广大人民的法律意识还是相对薄弱，信访过程中信访人的过激行为依然存在。所以，相关部门认真解决信访人提出的问题，全心全意为人民服务，才能真正维护信访人的合法权

　益，防止问题进一步扩大，及时解决矛盾，才能真正保证社会治安的稳定和谐。做好信访维稳工作非常重要，但目前信访维稳工作仍然存在一些问题，亟待解决，需要大家共同努力。

　一、信访维稳工作概述 （一）信访维稳工作的重要内涵

　信访是企业基层员工和广大老百姓通过向当地信访办求助，解决自身与相关企业的矛盾的一种合法方式。但是由于有些信访人态度过激，在信访的过程中，也会做出一些违反法律法规的事情，所以，信访维稳工作能否有效进行直接影响着当地的社会治安，新形势下的信访维稳工作迎来了巨大挑战，同时，党的十八大以来，******等党中央领导对信访维稳工作也提出了新的要求，******也提出“要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。”等相关信访工作指示。从某种意义上说，做好信访维稳工作，也是保障人民当家做主，维护广大基层人民合法权利的一种方式。

　（二）

　新形势 下的信访维稳工作特点

　我国经济目前处于“三期叠加”阶段，经济增长速度有变动，经济结构有调整，各企业需要适应前期相关经济政策，

　党的十八大大以来，随着深化社会经济改革的进行，供给侧结构性改革力度大，经济不稳定性增加，新形势下的信访维稳工作面临巨大的压力。目前我国信访维稳工作，具有以下几个方面的特点。信访人数逐渐增加，并且由信访人逐步趋向于集体化，信访人需要被解决的相关问题多元化，且信访人的态度朝着更差的趋势发展，甚至出现自残等过激行为，缺少相关法律意识，信访人打标语，拉横幅，围堵当地政府等种种违反法律法规的事情依然在发生。总而言之，目前我国信访维稳工作面临巨大压力，必须提高工作能力，才能切实解决问题。

　二、信访维稳工作的积极意义 （一）信访维稳工作顺利进行有利于企业经济发展

　信访维稳工作内容大部分是沟通企业和相关基层员工之间的矛盾，二者之间存在矛盾，说明企业发展过程中存在一些问题，没有得到解决，所以信访维稳工工作能否顺利进行，直接影响到企业经济发展。如果顺利解决二者之间的矛盾，会发现企业发展中可能存在的一些问题，完善企业的经营模式，增进企业与基层员工的沟通交流，既保障了基层员工的合法权利，又促进了企业经济发展。

　（二）有利于维护社会治安

　通过解决信访人的问题，做好信访维稳工作也是维护社会和谐稳定的一种方法，由于信访人提出的相关问题，直接牵扯到利益纠纷，很容易让人情绪极端化，做出一些过激的行为举动，不仅与自身无益，甚至可能危害他人的生命，造成社会治安混乱，所以努力做好信访维稳工作是维护社会和谐的基础，信访维稳工作能否有效进行，直接影响当地的社会治安。

　（三）有利于保障广大人民群众的合法权益

　我国是人民当家做主的法治国家，通过信访这一个途径，广大基层人民可以向公安部门反映自身面临的问题，有助于人民解决自身问题，维护广大人民合法权益。

　三、新形势下信访维稳工作存在的主要问题 （一）信访人法律意识薄弱

　信访这一行为本身是合法的，但是如果通过不合法的途径，不仅扰乱社会治安，严重的还可能造成人员伤亡。目前新形势下，依然有很多人法律意识薄弱，不懂得通过正规途径解决自身问题，来维护自身的合法权益。比如依旧有一些人拉横幅，打标语，围堵政府大门，严重影响了市规市容，影响其他工作顺利进行。

　（二）信访维稳工作机制存在问题

　信访维稳工作可能涉及到各种各样的企业发展中存在的复杂问题，很多信访人提出的问题，存在多方面的不确定性，如果信访维稳工作机制存在问题，就不能帮助信访人解决实质问题，将信访维稳工作落实到底。很多信访人提出来的问题，涉及到一系列的法律相关条例，如果缺乏专业的法律人员，就不能有效帮助信访人解决相应问题。但很多地区信访维稳工作的工作方式比较单一，依然停留在简单的谈论，交流和沟通等环节，无法真正帮助信访人解决切实存在的问题。而且完善的信访维稳工作机制，要有明确的分工合作，明确的责任赏罚制度，很多信访维稳工作部门依然做不到这些。

　（三）信访维稳工作没有落到实处

　也有不少信访维稳部门只做表面文章，没有将信访维稳工作落到实处，只是应付上级检查，应付信访人。没有真心想要帮助信访人解决问题，甚至忽视信访人的内心感受。有的信访维稳工作部门存在这样的疏漏主要是因为没有明确的工作分工，管理不当。但是如果不能将信访维稳工作落到实处，信访就会成为一个空壳子，不能为信访人解决任何问题，影响社会治安。

　四、如何做好信访维稳工作 （一）运用法治思维做好信访维稳工作

　信访维稳工作人员应当秉着依据法律法规解决相关问题的原则，依法治理是解决一切问题的根本，信访维稳相关部门对于侵害信访人合法权益的行为不能容忍，按照法律法规，切实维护广大基层人民群众的权利，但对于具有过激行为，甚至违反法律的信访人，信访维稳工作人员也要对这样的信访人给予警告，向其解释相关法律条例，告知信访人如何通过正当合法的途径维护自身合法权利。由于信访人提出的问题和亟待解决的矛盾，可能来自生活的各个方面，相关信访维稳工作人员应当了解国家的基本政策，跟信访人进行深入的沟通交流之后，再进一步跟专业人员接触，了解相关问题的专业内容，再进一步确定解决问题的方案，只有增强自身法律意识，运用法治思维，相关人员才能真正做好信访维稳工作。

　（二）根据矛盾的本质解决问题

　信访是一个特殊的过程，信访维稳部门可能要求解决社会上各种各样的问题，这个过程是复杂的，这就需要工作人员分清楚什么是表面现象，什么是矛盾的本质，只要找到问题的根本，才能真正解决问题。这要求工作人员能够站在不

　同的角度考虑问题，信访直接牵涉到利益纠纷，所以必须秉着公平公正的原则解决问题，排除干扰项，通过表面现象看本质。解决这样复杂的问题，根本无法做到知道所有细节，所以必须拥有抓大放小的能力，找到问题的本质。

　（三）健全信访维稳工作机制

　信访维稳工作机制出现问题，会直接影响整个部门的工作能力，如果没有健全的信访维稳工作机制，就很难帮助广大人民群众解决问题。健全信访维稳工作机制，就需要有明确的分工和责任管理制度，信访维稳工作人员明确自身的主要任务是什么，做好自己应该做的事情，由专门的工作人员进行任务分配，并治理相关的责任制度，不论哪一个环节出现问题，都有责任人担保，建立明确的赏罚制度，有利于所有人的工作高效进行，真正把信访维稳工作落到实处。同时具有完善的信访维稳工作机制的部门，应当具有对突发事件的处理能力，领导组织团队能够迅速做出反应和决断，并交给下级执行，保证事情有序进行，根据实际情况切实解决问题。

　（四）丰富信访维稳工作方式

　目前大多数地区信访维稳工作的工作方式较为单一，甚至有很多部门存在这样或者那样的问题，根本原因就在于工

　作能力不足，有些地方信访维稳工作方式还停留在简单的沟通交流，通過这种方式获得的信息远远不够，根本没有办法解决实在的问题，所以需要信访维稳工作部门丰富工作方式，全面对新法人的问题进行分析和探讨，切实解决问题。例如通过逐级走访，一步一步搜集各种信息，有利于发现问题的本质，找到问题的本源，才能进一步的解决问题。而且通过逐级走访这种方式，可以大大节省时间和精力，避免有关键信息遗漏，需要反复核对推敲，也有效避免了信息传递有误等一些切实存在的问题。

　（五）信访维稳工作部门树立正确的工作观念

　信访维稳工作部门不仅要加强自身调解问题的能力，同时也要在思想上树立正确的工作观念，明确信访维稳工作的意义何在，应当秉着为国为民的原则，以维护社会治安为根本，切实解决信访人提出的问题，维护广大人民的合法权益。将信访工作落实到底，和信访维稳工作部门的工作实力有关，同时更重要的是信访维稳部门是否真心实意在为人民服务。需要加强对信访维稳工作部门相关人员的思想教育，全心全意为人民群众谋幸福。认真倾听信访人现实存在的问题，及时沟通调理矛盾，提高思想觉悟，做好本职工作。同时，信访直接牵扯利益纠纷，相关部门应该秉着公平公正的理念，做好本职工作，不接受任何贿赂，坚守公平公正的原则。

　（六）通过社区宣传提高信访人的法律意识

　现在我国依然有很多信访人，法律意识薄弱，没有意识到自身行为可能已经违反了法律法规。这就需要我们通过社区宣传，告知广大人民群众，怎样通过合法途径维护自身权益，什么样的行为会违反法律法规。通过宣传增加信访人的法律意识，能够大大减轻信访维稳的工作量。有利于维护社会治安。

　五、结语 做好信访维稳工作具有重大意义，有利于保障广大人民的合法权益，促进企业发展，增进基层与企业的沟通与交流，但目前信访过程中依然存在一些问题，信访维稳工作需要工作人员相互合作，一起努力帮助信访人解决矛盾。只有健全完善的信访维稳机制，做好自身思想工作，全心全意为人民服务，才能真正将信访维稳工作落实到底，维护社会治安。

篇二：对新形势下信访维稳工作几点建议

势下国企信访维稳工作存在的问题

　及对策建议思考

　 国有企业信访维稳工作在新形势下面临较大压力，一旦处理不当，很容易激发较大问题和矛盾，给国有企业稳定运行带来影响，还有可能造成恶劣社会影响。基于此，在新形势下需要切实做好国企信访维稳工作，本文就首先分析了该项工作在新形势下的具体表现，然后又明确了国企信访维稳的基本原则，最后探讨了如何优化信访维稳工作，以供参考。

　在国有企业发展中为了维系自身稳定发展，确保自身能够在深化改革中取得新的突破，降低出现矛盾问题的几率，切实做好信访维稳工作极为必要。信访维稳工作是企业凝聚人心，贯彻党的群众路线的重要手段。随着当前市场经济的不断发展，国企员工思想意识发生了明显转变，如此也就对于信访维稳工作带来了较大压力，稍有不慎就容易激化矛盾，针对新形势下的国企信访维稳工作进行创新优化需要高度重视，需要明确工作原则和思路，提升作用价值。

　一、新形势下的国企信访维稳工作 （一）国企信访维稳工作新特点

　当前社会发展新形势下，国有企业信访维稳工作面临着较高难度，工作压力较为突出，这也是最为主要的特点。从国有企业自身发展层面来看，目前很多国有企业正处于深化改革的重要阶段，自身在转变中必然会出现一些矛盾和问题，同样也存在着较多历史遗留问题，这些问题在当前新形势下表现更为突出，进而也就容易加大信访维稳压力。比如对于国企员工较为关心的退休待遇、“三供一业”以及因病返贫等问题，都容易成为矛盾点，也是当前国企信访维稳工作的关键目标。

　从新形势下的国企员工思想意识变化入手进行分析，受到互联网普及以及多元化社会背景的影响，当前国企员工的思想同样也呈现出明显的复杂性，虽然总体素质越来越高，不会出现恶性闹事现象，但是往往出现的矛盾和提出的问题同样也越来越尖锐，信访维稳的压力同样也更大，越来越难以化解。

　（二）国企信访维稳工作现状

　当前国企信访维稳工作面临更高要求，工作人员的压力也比较大，虽然整体工作水平确实相对越来越高，但是在具

　体工作落实中依然会表现出一些缺陷，也会导致事件恶化。比如现阶段依然存在一些信访维稳工作人员不具备清晰认识，不仅仅认识不到信访维稳的重要性，同样也没有认真分析新形势下面临的新要求，致使信访维稳工作流于形式，工作作风不良，难以及时解决和化解信访问题。另外，从信访维稳工作的具体执行流程上来看，当前同样也存在着较为明显的缺陷，尤其是标准化程度不高，工作中没有严格按照相关规范执行，相关责任制度和管理体制不够完善，信访维稳工作呈现出了一定程度的混乱局面。从信访维稳工作的方式方法上来看，很多工作人员依然仅仅沿用传统工作模式，过度依赖自身的话术，给信访群众一种只靠嘴皮子的感受，难以赢得信访群众的认同，容易激化矛盾。当然，现阶段信访维稳工作的压力较大还和工作对象存在密切联系，因为国企职工滥用信访权利，甚至是别有用心，无理取闹，信访维稳工作开展难度较大。

　二、新形势下国企信访维稳工作思路 （一）預防为主原则

　因为新形势下的国企信访维稳工作面临着较大难度，如果在事发后再处理必然也就存在较高压力，坚持预防为主和主动作为的基本原则也就显得极为必要。国企信访维稳工作人员需要重点了解常见隐患问题，发现问题的苗头，如此也

　就可以在矛盾发生前采取积极措施予以缓和，避免出现恶性事件。基于此，国企信访维稳工作人员应该尽量避免仅仅待在办公室内等待国企职工反馈问题，而应该更加关注对于社情民意的调查了解，力求全面了解国企员工现状，重点把握其存在的忧患问题，明确隐形矛盾，深入分析矛盾根源，进而判断如何予以解决和应对，将矛盾控制在最小程度上。当然，为了达到这一目的，必然需要促使各个国企信访维稳工作人员能够具备较高的工作积极性，能够主动深入基层群众，认真倾听员工心声，关注一些热点问题，规避传统官僚做派和形式主义问题。为了及时掌握和了解国企职工隐性矛盾问题，除了要完善构建信访渠道外，往往还需要为国企职工提供随时反馈诉求的渠道，增加信访维稳工作人员和基层职工的沟通力度，体现更强预防作用。

　（二）以人为本原则

　新形势下国企信访维稳工作在面临较大难度时，必然需要充分关注国企职工，针对信访人员加大重视力度，在具体工作开展中遵循以人为本的基本原则，将国企职工利益放在首位。对于很多信访群众而言，主要就是因为自身应有权益受到了损害，如果信访维稳工作人员能够在自身工作开展中表现出对于信访群众利益的高度重视，力求维护好群众利益，必然也就可以赢得信访群众的认同和理解，有助于自身工作

　的开展。在以往国企信访维稳工作中，很多工作人员并没有充分关注信访群众的利益，而是以解决问题为着眼点，力求能够压下问题，避免矛盾恶化，忽视了信访群众的感受，反而容易激化矛盾。基于此，未来信访维稳工作人员必然需要坚定以人为本的理念，结合自身工作岗位和职权能力，努力为信访群众谋利益，维护其应有权益，办实事，最终才有助于解决问题。

　（三）协商调解为先原则

　新形势下国企信访维稳工作的开展还需要关注于方式方法的灵活选用，一般而言，坚持协商协调为先是重要原则，也是缓和矛盾和处理问题的关键举措。针对信访群众反馈的相关问题，信访维稳工作人员往往需要充分协调企业和员工的关系，邀请双方坐下来协商，在详细全面倾听双方各自想法的基础上，有效运用多种行政调解手段，寻求两者都能够满意的方案，形成矛盾解决效果。这种协商协调为先的做法可以有效减少专政力量或者是法律途径的应用几率，进而避免对于国企产生不良影响。在协商协调工作开展中，信访维稳工作人员往往面临着较高要求，工作压力同样也比较大，如此也就必然需要重点围绕着自身综合能力予以提升，有目的地学习一些管理学、社会学以及心理学知识，在做好企业

　和信访群众之间沟通桥梁作用的同时，针对两者的矛盾点予以有效解决和缓和。

　（四）坚持政策底线原则

　新形势下国企信访维稳工作虽然面临较大难度，但是这并不代表可以在解决问题时抛弃原则底线，任何问题的处理都需要坚持政策底线，避免出现有违政策的行为，杜绝一味迁就和妥协。基于此，各个国企信访维稳工作人员必然需要首先明确政策底线，对于我党相关要求以及法律法规的要求予以全面掌握，杜绝自身主动违背。在针对信访群众开展相关工作时，同样也需要重点阐明相应政策底线，以求赢得信访群众的理解，减少信访群众无理取闹的行为。当然，坚持政策底线必然会加大信访维稳工作压力，要求信访维稳工作人员能够在具体工作开展中更为讲究方式方法，可以适当妥协，但是不能在政策底线下妥协，应该力求维护政策严肃性，在此基础上解决信访问题。

　三、新形势下国企信访维稳工作注意事项 （一）严格分级管理

　在新形势下做好国企信访维稳工作需要重点贯彻落实分级管理的基本机制，要求按照属地管理以及分级负责的基本原则，尽量将问题控制在最小范围内，避免小问题扩大成

　大问题。这一分级管理机制对于一些大型国有企业至关重要，相应信访群众需要首先明确自身信访渠道，从自身岗位和属地入手，选择最为适宜的信访渠道，尽量杜绝越级信访。在此基础上，对于信访维稳工作人员更是提出了较高要求，需要确保信访维稳工作人员能够将信访问题及时处理和解决，尽量在初信初访中予以处理，避免因为问题难以及时解决或者是矛盾激化，形成重信重访局面。这也就需要信访维稳人员高度重视信访问题，能够和信访群众密切联系，增加沟通协调力度，避免出现不管不问或者严重应付问题。

　（二）推进依法信访

　在新形势下做好国企信访维稳工作还需要切实依据相关法律法规，从信访维稳工作自身以及信访群众两个角度予以依法化控制。对于信访维稳工作人员而言，应该自觉学习相关法律法规，充分认识到信访维稳工作涉及到的所有要求，如此也就可以自我剖析自身在原有信访维稳工作中存在的不足和问题，不断自我完善和推进，确保自身各项信访维稳行为以及程序能够较好符合法律法规限定。对于信访群众而言，因为很多信访群众并不了解相关法律知识，进而也就容易在信访中出现不当行为，增加信访维稳难度。基于此，针对国企职工开展必要的信访法律法规宣传工作同样成為重要工作任务，应该促使具备信访需求的职工明确如何合法信

　访，了解以往一些不当信访行为的违法性，逐步引导其正确上访。

　（三）加强信访维稳队伍建设

　因为新形势下国企信访维稳工作面临较高难度，必然也就需要从信访维稳队伍建设入手予以适应，切实加大信访维稳队伍建设。一方面，结合国企自身实际状况匹配较为充足的信访维稳工作人员，保障信访维稳问题得到有效应对，避免因为面临信访问题较多，而人员不够充分，进而带来严重的阻碍，需要从各个不同层级入手进行人员配置，保障各司其职。另外一方面，针对信访维稳工作人员加大培训力度，要求培训工作与时俱进，不仅仅要树立信访维稳的科学理念和思想，还需要重点加大技术和方法层面的指导，要求信访维稳工作人员能够灵活运用多种手段恰当处理信访问题，避免矛盾激化。

　四、结语 在新形势下国企信访维稳工作往往面临着较高难度，为了较好优化信访问题处理效果，未来应该坚持预防为主的基本原则，贯彻以人为本基本理念，注重协商协调方法的运用，在政策底线至上，确保信访问题可以得到有序解决。

篇三：对新形势下信访维稳工作几点建议

信访维稳工作存在的问题和

　对策建议探讨

　 在此，就当前乡镇信访维稳工作存在的主要问题、产生问题原因及解决问题建议谈谈个人的看法，不妥之处，请批评指正。

　一、存在的主要问题 （一）对信访维稳工作人员培训力度不够，整体素质不高。

　（二）矛盾纠纷排查不彻底。在矛盾纠纷排查过程中，一些工作人员责任心不强，没有深入实地进行排查，了解问题不深入，统计不彻底。

　 （三）责任落实不到位。对排查出来的问题重视程度不够，没有把解决问题责任落实到具体人。

　（四）矛盾纠纷处理不及时。对排查出来的问题没有及时安排人员进行调处，甚至采取上报了之、不闻不问、能推就推、能拖就拖的办法。加剧了群众对政府的不满情绪。

　（五）干部与群众沟通交流不够。

　（六）干部不守信，群众不信任干部。

　 （七）与部门沟通协调不够，向上级部门汇报请示不及时。

　（八）对无理访打击处罚力度不够。如上访人反映的问题已按法律、法规、政策和事实依据处理终结，但上访人拒不接受处理结果，就同一问题重复上访，因为对于他们来讲，即使非访最多也是被拘留几天，损失不了什么，出来后再上访，政府还会派人接回，返回途中住宿、吃饭、车票全部由政府买单，即使这样，他们有的还不配合，趁机提出不合理的要求，制造麻烦。

　（九）应急预案脱离实际，缺乏操作性。

　二、问题原因分析 （一）奖罚措施不明。目前，对信访维稳工作做得好或差的单位和个人还没有明确的奖罚机制，即没有因为信访维稳工作成绩突出的单位和个人得到政治上或物质上的奖励，

　也没有因信访维稳工作失误的单位和个人被追责过。导致一些干部存在干好干差一个样的思想。

　（二）政策缺位。对谋利型和无理上访者，缺乏相关政策来治理，或者说即使有相关政策也无法实际操作，这就为那些希望通过上访来谋利的人提供了可乘之机。当上访者死皮赖脸、胡搅蛮缠让大家烦不胜烦时，给上访者施舍一些钱财、给点小恩小惠，以达到息事宁人、罢诉息访的目的，成为应对上访时的普遍选择。这种处理方式，不仅破坏了既有的规则，而且对其他当事人起到示范作用，使部分谋利型上访者看到了谋利的希望，心中有了“大闹大得、小闹小得，不闹不得”的思想，一旦当地政府无法满足其要求，就会出现越级上访。

　（三）群众法制观念淡薄，思想认识存在偏差。随着经济的发展，群众生活水平的提高，民主意识、维权意识不断增强，在利益受损时懂得抗争，但由于缺乏法制观念和法律常识，他们不是通过法律途径解决问题，而是寄望于政府帮助解决问题。一些上访当事人认为司法程序复杂、历时长、加上对相关法律程序不了解，对政府职能划分不清楚，就选择了自认为成本低、耗时短的信访形式。一些上访当事人错误地认为过激上访、聚众闹事可以给领导施加压力，能较快

　地解决问题，使本来能用法律程序解决的矛盾演化成影响社会稳定的事件。

　（四）领导干部自身原因。一是工作敷衍回避，“拖”出问题。有些领导干部遇到信访问题时觉得是麻烦事，怕惹事上身，故采取能拖则拖，能推则推的办法，造成问题愈拖愈复杂。有些领导干部对来访群众，以工作忙、事务多为由，先把群众哄回，不正视问题，不从根本上去解决问题，敷衍了事，造成矛盾激化。有些问题涉及多个单位，由于配合不够，责任不明，相互推诿，使上访人不知找谁处理，多次信访无果，只能不断缠访闹访。二是工作不认真负责，“误”出问题。有些领导干部对信访工作认识不足，片面强调稳定，不从源头上找原因，对初信初访反映的问题解决不及时、不到位，对群众反映的合理诉求该落实的没有落实，该解决的没有解决好。对不合理的诉求解释不到位，有的甚至对群众反映的问题采取“推、拖、磨、卡、压、躲”的办法，导致小事变大、易事变难，促使群众重复上访或越级上访。三是工作方法简单粗暴，“弄”出问题。有些领导干部工作方法简单粗暴，不做耐心解释工作，不听群众申诉、解释，不了解信访原由，对待群众态度蛮横，只是一味地压制信访群众，本来是一个小问题而酿成大矛盾，导致简单问题复杂化。四是妥协让步，“惹”出问题。有些领导干部在处理群众信访问题上，存在“息事宁人”和“妥协让步”的思想。只求表

　面上“不出事”，以“花钱买平安”代替真正解决问题，吊高胃口，引发攀比，助长“闹而得”心理。有的领导干部担心被上级“一票否决”，为把信访人稳定在本地，对一些信访人提出的非分要求，采取妥协让步，无形中产生了一种“刺激作用”，形成了“上访闹事——获利——再上访闹事”的恶性循环。

　三、解决问题建议 （一）加强对信访维稳领导干部的教育培训，多培养能做事、善做事、做成事的信访维稳干部。通过教育培训，一是进一步让信访维稳干部认识到信访维稳工作的重要性，时刻绷紧做好信访稳定工作这根弦，始终把信访维稳工作当着一项重要工作来抓。二是进一步让信访维稳干部熟悉相关法律法规，不断提高政策水平，提高处理各种复杂问题的能力。遇到问题懂得用法律法规的尺子去量，哪些是符合规定的，哪些是不符全规定的，不是凭感觉来办事，而是依据法律法规来处理问题。

　（二）扎实开展矛盾纠纷排查工作。矛盾纠纷排查工作不是突击行动，而是常规工作。平时要开展经常性排查，重要时间节点要开展重点排查。做到常抓不懈，切实将不稳定的因素排细排足。只有通过不断排查，才能不断发现问题，研究问题，从而解决问题。对群众反映的问题要认真对待，

　及时合理解决，不推诿扯皮，麻木不仁。同时，进一步完善信息收集、分析、研判机制，对不稳定因素要早拿预案、早做处理、减少疏漏。对一些重大紧急不稳定信息，要在第一时间向有关部门报告，杜绝出现瞒报、漏报、错报、迟报等情况。

　（三）强化责任落实。一是对排查出的问题隐患要逐一建立台账，进行梳理分析，对有上访苗头的重点人员，进一步明确包案责任，把化解稳控责任落实到人头，做到人人肩上有担子，人人头上有责任，事事有人抓落实，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态。二是落实“一把手”负责制和“一岗双责”要求，自觉把信访维稳工作当作压倒一切的政治任务列入议事日程，在召开干部职工会议要强调信访维稳工作，做到警钟需要时时敲，工作天天抓。三是继续推广领导接待日、领导包案、带案下访、初信初访首办责任制。让来访群众“访到想访的人、说出想说的话、办成该办的事”。

　（四）依法依规及时有效地处理群众信访问题。一是对排查出来的矛盾纠纷要及时开展调处工作，坚持“抓早、抓小、抓苗头”，把问题化解在萌芽状态，消灭在发生之初。二是遇到矛盾纠纷要敢于面对，要“化”字当头，防“躲”字为先、“推”字为上、“拖”字为完。不要有厌烦情绪，要静下心来找出路，要多几个回合做工作，最大限度地运用

　调解方法化解，不要轻易把矛盾推向社会，推向法院对簿公堂，推给上级。三是处理问题必须坚持有法可依、违法必究的原则。对群众上访和越级上访反映的合法问题，要尽快解决，一时难以解决的要说明情况，做好思想工作，对坚持要求过高的要做好政策疏导工作。对信访积案和重大疑难案件，要逐案分析症结，研究解决办法，促使案件尽快解决。对处理结束的问题，要做好跟踪回访，核查处理意见落实情况和群众是否满意，杜绝重复上访和越级上访，真正做到“案结事了”。四是解决问题不能像挤牙膏一样，群众上访到县里解决一点，到市里再解决一点，这样就会加速不稳定事件的发生。

　（五）加强与群众的交流沟通，保 持与群众的密切联系。多与群众进行交流沟通，把群众变成自己的朋友，变成支持我们工作的积极分子。多把功夫下在做群众思想工作上，晓之以理，动之以情，依之以法，注重对群众的政策教育和法制教育，不断提高人民群众的政策水平和法制观念，教育群众学法、懂法、用法、守法，树立法律意识，依法维护自己的合法权益，遇到问题时，要通过正常的渠道反映自己的合理要求，不能采取过激行为，严防别有用心的人操纵利用。

　（六）领导干部要对群众言而有信。领导干部要树立自己“值得信任”的品牌，对群众做出的承诺要兑现。群众信

　任我们，有问题就愿意找我们反映，找我们解决，发现了什么不稳定情况就乐意向我们提供。如果我们不守信用，群众就会不信任我们。比如群众有问题打电话给干部，干部要么说在开会，要么就说电话上说不清楚，到政府来当面谈。结果群众来了干部自己却走了，这样群众就不会相信干部，就会产生民怨，导致问题复杂化。

　（七）加强联系沟通汇报请示。针对信访维稳工作“责大权小”的现象，对难以解决的重点难点问题要加强与相关部门沟通、协调，充分发挥各职能部门的作用，对重点难点问题进行联动研判解决，维护稳定局面。对不稳定因素，要及时向县委、政府、维稳办、公安、信访联席办等部门汇报和请示，并及时传输相关资料，以便采取措施做好处置工作，提高工作效率。

　（八）完善无理上访终结机制。对无问题可解决，信访人仍以同一事实和理由非访，仍然无有效的打击手段，给政府带来较大的维稳压力。因此，应该完善对无理访的终结机制。对于已经确认备案的无理访，不应该再由地方负责，自治区或国家应从法律层面上给予打击，防止无理访变为无休止访。当然，对无理上访者工作人员也要做好以下工作：了解清楚原因，区别对待，属对政策不理解的要耐心解释，属无理取闹的要敢于批评。一些无理上访者，你态度好一点，

　他不买账，你耐心解释，他认死理，你搬出法律法规来，他就跟你横闹，反正不答应他的无理要求誓不罢休。遇到这种情况我们应反思一下自己，是不是我们在接待的某个环节上出了问题？要多找找自己的原因，及时纠正工作中的失误。如已做到这些，还不能奏效，那就只好求助于法律了。因为，这些无理上访者已扰乱了社会秩序，触犯了公众利益，对于他们，我们有责任说不，有责任维护法律的尊严。

　（九）完善应急预案。应急预案要从组织领导、责任分工、力量配备、现场指挥、处置措施等方面认真研究、改进，切实增强预案的针对牲、操作性和实战性。确保一有问题临危不乱、处变不惊，并能按照预案处置好。

　总之，统一思想，完善措施，落实责任，坚持“信访问题化解在基层，信访矛盾解决在萌芽状态”的原则，以营造和谐稳定有序的社会环境为目标，以“事要解决，人不出去”为核心，实现“以民为本、为民解困、为民服务”工作理念的客观要求，任何时候都把信访维稳工作当着一项重要工作来抓，全力推进矛盾纠纷排查化解，积极有效的维护群众合法权益和社会稳定，着力消化老案存量，坚决控制和减少新增信访问题，确保不发生信访老户进京上访、不发生越级非访、不发生赴邕集体访、不发生有影响的个人极端事件、不发生因工作不当引起的负面炒作。

篇四：对新形势下信访维稳工作几点建议

间创新】／、问 新形势下如何做好信访稳定工作 张文东 (吉化北方化学工业有限公司，吉林 吉林市 132000) 摘要：现阶段信访问题是社会非常突出的问题，已经对我国社会的稳定和谐发展造成了一定的阻碍。在新时期做好信访稳定工作越来越为重 要。本文对如何做好信访稳定工作提出相关合理化建议，希望对相关人员有所帮助。

　关键词：信访；源头 ；解决 中图分类号：D632．8 文献标识码：A 信访工 作是 企业 与企业 员工进 行联 系的纽 带 ，能够 听 取企业 员 工 内心的真实想法 ，同时，也是了解社会存在 的问题 的重 要途 径 ，对 于促 进社 会的和谐稳定发展有着不可忽视的影响力 。在 全 面发展 的新时期，更加 的需要做 好信访工作，使得企业 员工 的合法 权益得到有效的保护，下面就对相关 内容进行详细的阐 述 。

　一、 当前信访稳定面临的主要问题 (一)信访 问题量大面广。

　虽然 ，以往几年我国 的信访总体形 势处 于平 稳状态，但是 需要认识到我 国的信访主体正在不断 的扩大 ，信访 内容也变得 越来越为复杂 ，信访 的总量始终居高不 下，同时 ，对于信访 问 题的处理难度也在不断 的提升 。其 中对于房屋 的拆迁 、我 国国 有企业 的改革 生态环境保护等众 多方面 的信访 问题越来越为 突 出，其 中一些 问题是 因为历史遗 留问题 ，或者是关于政策性 的问题 ，这 些问题很难在 短时间内得到有效的解 决，使得重信 重访的概率很高⋯。

　二、群体性事件易发 、高发 。

　除了个体进行上访之外 ，很 多群众集体上访 的形式也常有 发生 ，而且 一些集体 上访 的规模非常的大，上访 人员的情 绪非 常 的不稳 定，一些重大的节 日还有相关重大活动 的期间，集体 上访发生 的概 率就越 高。我国社会 已经全面的步入信 息时代 ， 一些偶然性事件 能够 在短 时间内迅速 的传播 ，同时，还会 发生 严重 的炒作 现象，使 得偶 然性 发生 的问题转 变为 社会 关注 的焦 点 。

　三、新形势做好信访稳定工作的对策 (一)转变作风，健全制度，真心实意为群众排忧解难。

　做好信访工作 的本质 就是一个领导干部 的工作作风 ，主要 是需要做好 以下工作 ：首先，要坚决的做好对于信访矛盾 问题 的排 查。信访矛盾问题的排查是信访工作中最为基础 的内容， 对 于工作的落实要给予高度的重视 ，使得工作更加的全面化、 精细化 ，了解事件的真实情况 。通过有效的排查工作，能够及 时发现社会 存在的矛盾 问题，提早的对相关情况进行 了解 ，提 早 的拟 定相 关的措施 ，使得相 关工作能够尽早到的开展。信访 干 部对 于上访人员的态度是非常重要的，这不仅仅关系到上访 人 员对 于信访干 部的信赖 程度 ，同时，还关系到信访 工作的实 际开展 ，语言要亲和 有力，使得上访人员能够将 自身 内心最为 真实的想法讲述出来。要抓住主要矛盾，确定工作开展的方向， 坚决的做好重点事件和案例的排查工作。其中需要特别注重的就是 不同时期发生的集体上访的问题，还有越级上访 ，以及上访率较高 的问题，对上访的问题进行梳理，明确问题发生的主要原因。对于 依据我国的法律规定和相关政策能够解决的上访 问题，一定要尽快 文章 编号 ：1671—854X (2015)06—0199-01 的对其进行解决。对于依据我国法律规定和政策不能够及时解决的 上访问题，要注重安抚相关人员的心理，要坚决的做好上访群众 的 思想工作。对于无故闹事、影响社会稳定的不良上访人员，必须要 依据我国的法律对其给予严厉的惩罚[2]。

　(二)要有较强 的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的 关键 。

　信访工作具有很强的政策性，不仅仅要求每一名的信访工作人 员都将能够具 备 良好的业务能力 ，同时对 于紧急的突发事件 能 够及时 的做 出相应 的对策 ，能够 良好 的应对变化性很 强的信访 情况 ，要积极主动 的掌握对于信访 问题进行处理 的主动权 。在 信访工作落实过程 中不仅 需要对我 国的法律法规和 各项政策 进 行宣传 ，同时还要将 自身 的引导作用全面 的发挥 ，使得人 民群 众 能够依据我 国的法律规定进行上访 。要全面性 的掌握和 了解 信访过程 中存在 的倾 向性 问题 ，对于我 国人 民群众提 出的信访 问题 ，工作人 员必 须要给 出有理有据 的答复 ，增 强上访 群众 对 于信访部 门的信赖度 。受到新形势 的影响对于信访工作人 员具 有 的素质 提出了更 多的需求 ，要 求创 建一支具有 高素质 的信 访 工作 队伍 ，真 心实 意的为上访群众服务 ，积极主动 的解 决上访 问题 。

　(三)要热 爱本职，树立群 众观念，这 是做好信访 工作 的根 本 。

　信访 工作 人员对 于工 作 的开展 必须 要坚 持 以人 为 本 的原 则 ，更 多 的站 在人 民群众 的角度 去考虑 问题 ，要深入 到人 民 群众 中去 ，无 论任何 时候 也不能 忘却 自己本身就 是人 民群 众 中的一员，来 自人民群众，同样也要回归于人民群 众。信访工 作人 员对 于 自身的工作 要有 一定的热爱，不能存在 任何的消极 态度 ，群众上访的问题 都是需要及时解 决的问题，不能有任何 的拖 延。信访 工作 人员也需要在 实际工作 中不 断的总结经验， 对工作开展的形式不断的进行优化和改 良，坚决的做好信访工 作 。

　结语：社会不断的发展的过程中，一些更深层次的矛盾 问题也 逐渐显露出来。信访工作人员必须要具备良好的工作作风。积极主 动的帮助上访人员解决实际问题 。同时还需要信访工作人员不断的 提升 自身的素质。在工作落实的过程中也需要重视对于各项法律法 规的宣传，使得人民群众能够正确的进行上访。信访工作人员还需 要对 自身的工作有着一定的热爱 ，这样才能够在新形势喜爱做好信 访稳 定工作 。

　参考文献 ：

　[1]李淑艳 浅谈如何做好信访工作[J]．科技创新导报．2Oll(31)：243 [2]曹新华．对新形势下做好信访稳定工作的思考[J]．胜利油田党校学 报．2011(03)：71-73 1人间 2o15年o6月 I

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篇五：对新形势下信访维稳工作几点建议

区域治理 THE BASIC LEVEL 基

　层作者简介：霍雪峰，生于1970年，政工师，研究方向为纪委和信访工作。对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考山西汾西工程建设有限责任公司　霍雪峰摘要：国有企业信访维稳工作是企业发展中的一项重要民生政治工作。自改革开放以来，我国进入经济高速发展时期，企业需要适应市场的发展变化而做出改革调整，国有企业的体制变革必然会带来思想观念和利益分配的冲突，一些深层的矛盾纠纷将逐渐暴露。信访维稳工作主要表现为：矛盾的长期性、复杂性、突发性，以及部分人员上访身份的职业化现象，表现为实现无理诉求，选择在重大节假日制造公众事件。为此信访维稳工作更应注重治本，预防工作以及制度建设等方面，拓展从源头推动企业信访稳定工作。新形势下如何具体进一步加强和推动企业信访维稳工作，本文结合自身工作实际，就国有企业信访稳定工作现状以及问题提出几点粗浅的思考。关键词：新形势；国有企业；信访维稳工作中图分类号：D632.8

　 文献标识码：A

　 文章编号：2096-4595（2021）42-0094-0003一、提高政治站位，切实将信访工作作为一把手工程

　在新冠疫情发生的特殊时期 ，国有企业应该发挥自身优势 ， 以******关于加强和改进人民信访工作的重要思想为统领 ， 积极筑牢自身的思想根基 ， 加大力度及时更新工作制度 ， 以应对特殊时期的需求 ， 提高信访工作人员对待工作的能力 ， 并积极融入新思想、新技术 ，运用创新思维 ， 将党的领导作用落到实处 。

　此外 ， 企业在内部需要给工作人员树立好集体利益的思想意识 ， 以及无私奉献的大我意识 ， 将为群众服务落到实处 ， 切实将思想与行动统一起来 ， 尽力做好企业的信访工作 。

　最后 ， 企业还需要巩固完善领导体制机制 ， 大力解决源头性、基础性的问题 ， 履行为人民服务、对人民负责的重大政治责任 。

　企业信访工作人员应该践行党的宗旨、原则 ， 充分调动自身的主观能动性 ，为民解难、为党分忧 ， 将疫情防控作为新形势下的首要职责 ， 积极配合有关部门做好各项信访的工作 ，在解决问题的同时也要维护群众的合法权益 ， 促进疫情防控攻击站的最终胜利 。二、强化源头化解，持续打好化解矛盾的攻坚战

　国企只有向“以人民为中心”的思想理论看齐 ， 向浙江“枫桥经验”取经 ， 做到矛盾就地解决 ， 坚决在矛盾发生地将问题连根拔起 ， 这样才能够持续打好攻坚战 。

　要创新工作方式 ， 防范风险从被动向主动转变 ， 变“事后处理”为“超前化解” ，变“堵”为“疏”；对待信访群众要热情 ， 致力于解决群众的难题 ，把工作做到群众的心坎上 。

　首先要大力解决矛盾问题 ， 加大对矛盾的排查力度 ， 确保不留死角盲点 。

　在这过程中赴省进京集体上访以及苗头隐患问题的发生率极高 ， 国企需要逐一建立台账、逐一落实责任 ，全力做好疏导教育和教育稳定工作 ，切实把矛盾在基层化解、问题解决在当地 ， 消除隐患萌芽 。

　二是落实领导干部“无假日”接访 ， 访接待场所接待群众来访 ， 做到群众随到随接、随接随处理 ， 切实把信访问题化解在责任单位；二是主动深入到矛盾集中和问题较多的街道和社区、组队 ， 主动约访、下访信访群众 ，有针对性地解决重点疑难问题；三是要求领导干部的接访安排要提前进行公示 ， 引导群众就地反映问题；最后 ， 要做好“三到位一处理”的工作 ， 对群众的合理诉求要解决到位 ， 对无理诉求需要进行思想教育到位 ， 对生活困难的群众要帮扶到位 。

　既要做到依法、及时、就地解决问题 ， 又要将疏导教育、帮扶救助方面列入必做清单 ， 争取实现“案结事了” 。疫情防控具有信息多、来源广以及及时性的特点 ， 因此疫情防控期间工作的主战场应该是网上的群众信访 ， 国有企业需要充分运用好网上信访系统 ， 指导群众通过信访渠道积极反馈 ， 并对信访进行合理筛选 ， 及时回应群众的诉求 。

　对于群众来信 ， 必须做到及时回复 ， 确保维护群众的基本利益 ， 做到事事有着落、件件有回应 。。

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　层三、完善工作制度，深入落实信访工作规范化工作深入开展信访基础业务规范化工作 ， 进一步完善 “建账、对账、查账、销账、交账”的闭合管理 ，提升信访工作水平 。

　首先 ， 完善落实首办责任制 ， 即明确“谁来办”的问题 。

　不论网络、信件、上级交办、电话转来的信访案件信息 ， 以及直接来访 ， 第一个接待人即为首办负责人 。

　即谁接待、谁转交、谁落实 ，跟踪督办 ， 一抓到底 ， 将信访工作的“第一道关口”保障好 ， 力求做到事事有回应 ， 件件有结果 。

　其次 ，严格信访矛盾纠纷排查化解工作流程：1、矛盾纠纷排查；2、建立台账；3、信息报送；4、措施制定；5、办理答复；6、跟踪督办；7、网上录入；8、包保稳控；9、整理归档 。

　最后是将“四定五包”责任制度落到实处 。提升信访稳控能力 。

　四是严肃追责 ，按照“谁主管 ， 谁负责”进行责任落实 。

　完善工作制度 ， 意味着国企需要针对信访工作本身制定相应的工作制度 ， 疫情期间信息的及时性尤为重要 ， 对于信息的处理需要做到及时准确 ， 这对于员工的能力提出了更高要求 ， 国企要设置培训工作 ， 培训员工的工作技能 ， 提高员工对于群众信访工作的处理能力 。对涉及群体信访的问题要成立工作专班 ， 一是制定工作方案 ， 明确每个步骤的具体任务、措施；二是整合基层信访、综治维稳等工作力量 ， 把责任单位全面排查与重点排查结合起来 ， 积极与属地政府沟通协调 ， 上下联动、左右协调 ， 形成合力 ， 确保实效；三是落实重点信访事项“五个一”、重点人员“五包一”的工作要求 ， 建立台帐、完善制度；四是对矛盾纠纷采取拉网式、滚动式隐患排查 ， 对排查出的问题明确责任人 ， 及时做好就地化解工作 。四、严肃追责，严格落实信访工作责任制国有企业还需要对工作机制进行创新 ， 形成齐抓共管的矛盾调处机制 。

　将信访机构职务人员的职位权力落到实处 ， 做到权有所依 ， 在此基础上也要明确各职位工作人员的义务 ， 强化对领导干部的责任追责：一是建立信访事项动态跟踪制度；二是健全完善工作约谈督办制度；三是建立并严格实行敏时期信访稳定工作考核奖罚制度 。

　四是严格信访责任追究制度 。

　给予追责问责的行为：1. 故意敷衍、拖延或拒绝为群众办事 ， 或者没有在规定时期内帮助群众处理好事务的；2. 对事实清楚 ， 符合法律、法规、规章或者其他有关规定的诉求 , 未予重视 ,未解决的；3. 不听指挥、不执行文件精神 ， 阳奉阴违 ， 弄虚作假 ， 造成越级上访、工作延误和不良后果的；4.工作作风不实 ， 语言态度粗暴 ，不认真接待来访群众 ， 对事态发展听之任之的；5.不解决、不懂政策、不分是非曲直、不控制、不汇报 ，人为拖延导致事态扩大、恶化的；6. 原本能在基层处理和化解的信访事项 ， 推到上级单位处理的；7. 对安排工作不落实 ， 或对突发事件响应不及时 ， 不按应急预案响应时间、重视程度等规定赴现场开展接返、劝回工作的；8. 未落实领导包案和重点人员包保工作 ， 或落实包案和包保工作不严、不实 ， 造成人员失控 ，形成群体越级上访事件的；9. 信访信息或突发事件的漏报、迟报、瞒报、不报造成错失最佳处置时机的；10. 未能有效控制的越级上访行为 ，不进行领导陪访 ， 不在现场向上级说明问题 ， 或是在陪访、接访过程中途无故离开现场的 。

　根据情节轻重对相关单位的党政领导干部、工作人员、责任者给予党纪、政纪处分 。对重点人员失控造成严重后果的 ，包保责任人负直接责任 ， 按相关规定从重处罚 。

　在敏感时期出现问题的 ， 对相关责任人加重处罚 。

　责任追究问题应该纳入各类考核的参考 ，例如干部选拔任用、评先树优等方面 ， 如此一来能够加强职务人员对于责任承担的重视 。五、严密部署，确保敏感时期信访稳定工作

　特别是对敏感时段要加强形势研判 ， 密切关注涉及疫情防控的矛盾和不稳定因素 ， 充分发挥信访信息化综合平台的预警作用 。

　国有企业在确保敏感时期的信访工作稳定的过程中 ， 需要做到以下几点：首先 ，应该提高自身的政治站位 ， 增强对时政的敏感程度 ， 强化企业内部值班带班的工作制度 ， 领导干部应该在此特殊时期坚持 24 小时的在岗带班 ， 基层工作人员值班制度以及“零”报告制度也需要进行休整 ， 以适应特殊时期的需求；其次 ， 企业还需要进一步加强对信息的分析判断 ，识别有效信息 ， 并完善对于信息的应对机制 ， 第一时间及时核查处置 ，并进行信息上报；最后 ， 应该不断完善工作的预案 ， 对紧急情况做到及时反应、妥善处理 。敏感时段越级上访人员及上级。

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　层交办信访案件涉及的人员和重点群体 ， 需要进行仔细梳理分析 ， 并建立台账 ， 确定领导的包案 ， 将信访员工的各类责任落到实处 ， 不能流于形式 ， 重视对于轻视、漠视责任的行为的处罚 。

　此外 ， 还需要不断瓦解矛盾 ， 就地将矛盾化解 ， 对于萌芽状态的隐患需要及时发现 ， 并采取措施化解 ， 并由隐患反思 ， 设置安全隐患预防措施 。

　落实好敏感期间信访工作实施方案 ， 成立信访稳定工作的领导小组 ， 并对应急工作的预案进行制定和完善 。

　以及与地方政府和当地公安密切沟通 ， 形成前后方互动、职能部门推动、地方联动的良好工作格局 ， 确保新冠肺炎疫情防控期间及敏感时间节点的大局稳定 。六、搭建平台，全面加强信访工作队伍素质能力建设

　着重加强信访工作队伍的自身修养建设和作风建设 ， 并提供组织上的保证 。

　关心、支持、爱护信访干部 ， 在政治方面 ， 着力培养工作队伍的政治素养 ， 养成良好的素养精神 。

　在工作上要对员工进行鼓励支持 ， 并积极关心员工的生活、心理等方面的情况 ， 增强员工对企业的归属感 。

　企业要在物质和精神方面一起鼓励 ， 鼓舞和激励长期坚守岗位的克难攻坚的信访干部和工作人员 ， 让他们具有成就感、荣誉感、自豪感 。

　在交任务、压担子、提要求的同时 ， 给信访工作人员创造良好的晋升空间、工作氛围 ， 提高员工的主观能动性 ， 让优秀的同志经过信访工作的锤炼后 ， 能够提高自身的综合能力 ， 为以后在更大的舞台上发光发亮奠定基础 。七、强化底线思维，对“三不”问题严肃问责

　国有企业应该以***关于加强人民信访工作的重要思想为统领 ，筑牢思想根基 ， 树牢底线思维 。

　其次 ，应将信访工作人员的责任心提高 ，制定强制性政策约束工作人员承担责任 ， 全面落实领导干部的责任 ，做到有权必有责；国企要做到既要抓疫情防控 ， 又要抓自身的生产运营重点工作 ， 确保信访工作的温度与力度 ， 为打赢疫情防控阻击战做出应有贡献 ， 确保国有企业稳定形势的持续好转 。

　最后 ， 国有企业对于信访员工的监督与检查工作需要加强 ， 对“不担当、不落实”的失职失责行为进行追责 ， 惩罚违约违纪、没有以群众利益为主的行为 。总之 ， 进一步推动国企信访稳定工作 ， 坚持“以人民为中心”的信访理论 ， 坚持防控结合的原则 ，坚持上下联动、齐抓共管的原则 ，坚持“矛盾不上交 ， 就地解决”的原则 ， 实现防范风险从被动向主动转变 ， 变“事后处理”为“超前化解” ，变“堵”为“疏” ， 构建广大职工意愿表达通畅、合理诉求及时解决、让广大职工满意的信访工作 ， 推动国有企业落实中国特色社会主义核心价值观工作 ， 营造国有企业内部和外部两个环境的和谐氛围 ， 从而保证和促进企业更快更好发展 。参考文献[1] 李晗 . 对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考 [J]. 消费导刊 ,2020(28):183.[2] 吕岩 . 对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考 [J]. 中小企业管理与科技 ,2020(6):143-144.[3] 徐锐 . 新形势下国有企业信访维稳工作的对策研究 [J]. 企业改革与管理 ,2017(21):177+202.[4] 高淑红 . 对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考 [J]. 环球市场信息导报 ,2017(27):57.[5] 韩晓璐 . 对新形势下国有企业信访维稳工作的一些思考 [J]. 环球市场信息导报 ,2018(22):89.[6] 曾桂清 . 新形势下国有企业综治维稳工作存在的问题及对策[J]. 现代企业文化 .2021(4).37-38.[7] 刘鸿 . 新时代国有企业信访维稳工作重点及举措 [J]. 企业改革与管理 .2020(24).36-37.[8] 郭晓东 . 新时期企业信访维稳工作的开展策略探讨 [J]. 现代企业文化 .2020(28).20-21.[9] 李辉 . 全面深化改革背景下国有企业信访维稳工作研究 [J]. 品牌研究 .2020(31).93.[10] 申秀梅 . 浅析新形势下国有企业信访维稳工作问题 [J]. 河北企业 .2021(5).74-75.[11] 范科 . 国有企业信访维稳工作面临的问题及对策 [J]. 现代企业文化 .2020(31).44-45.[12] 康勇 . 新环境下国有企业信访维稳工作探讨 [J]. 魅力中国 .2020(32).291-292.[13] 薛相宜 . 新形势下的社会管理难题研究 [J]. 今日财富（中国知识产权）,2019(2).148-149.[14] 云海红 . 企业信访维稳工作的改善措施分析与研究 [J]. 现代企业文化 ,2019(7).117-118.。

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篇六：对新形势下信访维稳工作几点建议

了国做好维稳信访工作的窿霆曩躅维稳信访工作是一项党和政府联系人民群众、知民情、听民意、解民难的重要工作，也是构建和谐社会的基础性工作。如何把握维稳信访工作特点，更有效地做好维稳信访工作，对于维护企业和谐稳定具有重要的意义。吐哈油田始终坚持稳定压倒一切的原则，积极探索和实践维稳信访工作，积累了一些经验，取得了一定的成效，形成了一些好的做法，为油田科学发展奠定了稳定基础。做好维稳信访工作的基本经验公司和各二级单位改革发展稳定的实践，坚定了做好维稳信访工作的信心，同时也积累了一些宝贵经验。一是始终坚持把维稳信访工作摆在突出位置，纳入公司改革发展稳定工作整体规划之中，作为做好群众工作的重要内容来部署，公司党委高度重视维稳信访工作，坚持定期研究，党政领导亲自接待群众来访、阅批群众来信、协调解决重大信访问题已成为制度。公司两级党委主动分析维稳信访形势，落实工作措施，把书记接访、干部接访、带案下访作为规定动作，有效推动了信访问题的解决。这是维稳信访工作义不容辞的首要责任。二是始终坚持不断夯实维稳信访的基础管理工作，在整体部署上，制定年度计划，开展维稳信访基础工作建设活动，实施维稳信访工作建设“ 四个一” 工程，即一个完善的工作网络、一支健全的队伍、一套完整的工作机制、一个固定的接待场所，为加强维稳信访工作提供了有力保障。在工作举措上，对重访、缠访、越级上访、集体上访问题突出的单位和人员，实行重点管理，在管理中体现服务，在服务中实施管理。这是维稳信访工作必须认真做到的基本要求。三是始终坚持把预防和处置信访事件作为重点工作来抓，立足于从源头上抓起，解决源头问题，变被动为主动，最大限度地减少信访问题的发生，这是抓好维稳信访工作的关键性环节。对排查的每一个不稳定因素和隐患，提早分析研判，综合施策，逐级落实责任，专人处理，限时化解和消除。对已发生的涉及面宽、影响面大的重要事件和异常活动，做到企地联防、多方联治，避免酿成严重后果。这是维稳信访工作必须把握的基本要义。四是始终坚持开展深入细致的思想教育和疏导工作，畅通信访渠道，重视发挥思想政治工作优势，用真诚、平等和耐心的方式做好政策宣传和思想疏导，依法依理，说服人教育人，用情温暖心灵，用诚赢得信任，尊重、理解和帮助群众，始终站在广大群众的立场上说话办事。这是维稳信访工作者必须具有的基本功底。五是始终坚持用群众工作统揽维稳信访工作，维稳信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门来的最直接、最现实的群众工作，要经常深入基层、深入群众，听民声、察民情，始终从维护广大群众的根本利益出发，妥善处理好群众长远利益、现实利益和既得利益的关系，下大力气解决群众合理诉求尤其是民生困难，使群众利益得到保障、惠及和改善，从根本上减少了信访问题。这是维稳信访工作必须高度重视的立足之本。做好维稳信访工作的几点思考为进一步提高维稳信访工作的针对性、前瞻性和时效性，笔者认为，做好新形势下维稳信访工作，保持企业和谐稳定，要正确处理好三个关系和提高三种能力。一要处理好稳定与改革发展的关系。没有稳定的环境，就不能抓好发展；没有企业的长足发展，也不可能维护持久的稳定环境。所以说，稳定是首位的工作，稳定抓不好，改革就行不通，发展就上不去。只有坚持稳中求进、加快发展的原则，才会实现稳定与发展双赢的可喜局面。二要处理好解决思想问题与解决实际问题的关系。一般来说上访群众的思想问题都是由实际问题引起的，要解决思想问题，必须解决实际问题。只解决实际问题不做思想教育工作，实际问题的解决也会大打折扣；只有解决思想问题，达成谅解，才能赢得问题的最终解决。口李正岩三要处理好领导抓与业务部门抓的关系。信访工作是全社会、全企业的事，是各级领导干部一项十分重要的职责。这就要求各级领导和部门都要站在企业和员工群众的立场上，认真对待来信来访，决不能推诿扯皮，要积极做好信访问题的处置工作，形成齐抓共管的格局。做好维稳信访工作必须提高三种能力：一是提高信访接待能力。信访接待工作是联系群众的窗口，信访接待能力直接影响信访接待质量，也直接关系企业形象。因此，在信访接待中，首先要把来访者当亲人，热情周到服务；其次要耐心听取，切实了解来访者反映的事实、理由和要求；再次要注意语言交谈艺术，以情感人，以理服人，化解矛盾，消除隐患。二是提高综合分析能力。综合分析是做好信访工作非常重要的基础性工作。首先要正确把握信访信息内容，客观、科学地进行综合分析；其次要灵活运用信访信息分析方法，抓住事物的本质、要害，预测和把握事物的发展变化；再次要准确将综合分析隋况和捕捉到的带倾向性、普遍性信息报告有关领导和部门，为领导决策提供参考依据。三是提高化解矛盾能力。围绕热点、难点和涉及群众切身利益的问题，深入开展矛盾纠纷大排查，对排查出的问题，分类整理，建立台账，加强稳控力度；对已经办结而且处理得当的事项，如信访人再次就同一问题上访和无理缠访，视其情节给予教育、训诫或处理，一旦发现有越级上访苗头，及时做好事前工作，遏制上访事件发生。实践告诉我们，稳定是改革发展的前提和基础，更是构建和谐企业的前提和基础。吐哈油田不是从来没有矛盾纠纷的企业，而是一个出现矛盾纠纷，用合法方式、有效途径来公平解决的和谐企业。只要各级党政组织既立足当前、又着眼长远，真正把维稳信访工作放到与发展同等重要的位置来抓，以改革创新精神做好新形势下维稳信访工作，油田必将发展得更好，也将更加和谐。口( 作者单位：吐哈油田公司企业文化处)栏目责编：建新兵团工运@ —2013—／11万方数据

篇七：对新形势下信访维稳工作几点建议

镇信访维稳工作形势分析及对策建议

　 XX 镇信访维稳工作形势分析及对策建议

　【内容摘要】

　改革力度的不断加大和深化是引发群众信访的主要因素。随着改革的不断深入、经济社会的加速转型以及社会利益格局的深刻调整，一些深层次的矛盾和问题不断暴露出来，在一定程度上使得当前和今后相当长一段时间内，人民群众通过信访渠道，向党和政府反映情况、提出意见、要求帮助解决具体困难的数量将不断增多，信访任务将不断加重，对信访工作要求将不断提高。当前，我镇各项工作的发展已进入一个新的关键时期，各种利益矛盾相互冲突，现实问题和历史遗留问题相互交织，特别是在双娃牧场草牧场划分职工养老保险，原一、二、三队社员恢复集体制成立自治组织和草场所有归属权，食品公司、供销社国有、燃料公司集体企业转型后的固定资产分割、置换等方面存在大量群众反应强烈的信访问题，这些问题，随着我镇改革进程的推进而逐渐显露出来，我们必须予以重视，加以引导，协调解决，大力化解，才能确保当前经济社会发展的稳定局面。

　【正文】

　** 镇由于企业改制固定资产分割置换、草场划分、草场所有归属权、职工养老保险等历史遗留问题维稳信访形势比较严峻，特别是 2004 年 ** 牧场整建制移交 XX 集团以来，又使更多的社会矛盾凸现

　出现，上访人数居高不下，上访事件较为突出，这些问题，为我镇乃至市、旗的信访工作带来巨大维稳压力。近年来，我镇党委坚定不移地把“抓稳定”纳入抓落实、抓重点工作“重中之重”之中，超前谋划，整体联动，妥善处理了几个较大的信访事件，实现了敏感时期进京访零登记，有力地维护了全镇的安定和稳定。按照旗委十三届七次常委（扩大）会议的要求，结合全旗开展“大调研、大学习、大讨论”活动，我对全镇信访稳定工作进行了深入调研。

　一、当前我镇信访维稳工作形势

　从近几年的信访情况来看，我镇维稳工作形势可以概括为五句话：遗留问题比较突出，信访维稳工作形势总体比较平稳，群众集体越级上访有所下降，部分信访突出问题得到有效化解，信访秩序明显好转。具体分析起来，主要有以下几个方面：

　（一）信访总量略有上升，集体上访量逐年下降。

　据统计，2010 年，我镇共受理群众来信来访？件次，比 2009年上升？%，其中集体访 ？批？人次，比 2009 年批数和人次分别下降？%和？%。2011 年，镇综治办共接待群众来信来访？件次，比 2010年 下降

　%，其中集体访??批??人次，比 2010 年批数和人次分别下降?%和??%。

　（二）群众集体越级上访大幅下降。2011 年，我镇涉及划分草场、社会养老保险、集体和企业转型后的固定资产、草场所有归属权问题到旗上访共？批，比 2010 年下降？？%，2011 年，我镇涉及遗留问题群众到旗集体上访？批，比 2010 年下降？？%。

　 （三）信访维稳突出问题专项治理工作顺利推进。我镇依照旗政法委的部署于 2010 年 6 月率先组建全市第一家综治工作中心，并积极开展工作，组建至今共集中时间、集中精力妥善解决、调解各类矛盾纠纷 70 余件，接待群众 1500 余人，涉及金额达十二余万元，调解草牧场纠纷15例涉及草场面积8000多亩。取得了较好的社会效果。并集中做好一些在幕后操纵、组织、策划、煽动群众闹访缠访、越级上访个别群众思想工作。

　（四）重要会议、重大活动期间，没有出现异常上访行为。在党的十七大和全国、全省、全市“两会”期间，认真制定工作预案，精心部署，周密安排，做好会前排查和会议期间的信访维稳工作，保证了重要会议、重大活动的顺利进行。问题突出的工作实行领导包保责任制，近两年的全国、全市和全旗“两会”以及党的十七大期间，我镇都保持群众“零”越级上访记录。

　二、引发群众信访的主要原因

　引发群众信访的原因是多方面的，归纳起来主要有以下六个方面。

　（ 一）历史遗留问题因素较重 。过去相当长一段时间内，遗留的历史问题，上访群众要求政府及相关部门给予解决，有些问题既有查无实据的因素，也有时过境迁解决缺乏政策依据，还有的问题是非镇、旗一级政府所能解决，必须依靠市甚至自治区一级政府有相关的政策出台方可解决（如：** 牧场问题）。

　（二）改革力度的不断加大和深化是引发群众信访的主要因素。

　随着改革的不断深入、经济社会的加速转型以及社会利益格局的深刻调整，一些深层次的矛盾和问题不断暴露出来，在一定程度上使得当前和今后相当长一段时间内，人民群众通过信访渠道，向党和政府反映情况、提出意见、要求帮助解决具体困难的数量将不断增多，信访任务将不断加重，对信访工作要求将不断提高。当前，我镇各项工作的发展已进入一个新的关键时期，各种利益矛盾相互冲突，现实问题和历史遗留问题相互交织，特别是在双娃牧场草牧场划分职工养老保险，原一、二、三队社员恢复集体制成立自治组织和草场所有归属权，食品公司、供销社国有、燃料公司集体企业转型后的固定资产分割、置换等方面存在大量群众反应强烈的信访问题，这些问题，随着我镇改革进程的推进而逐渐显露出来，我们必须予以重视，加以引导，协调解决，大力化解，才能确保当前经济社会发展的稳定局面。

　（三）群众思想观念上存在误区 。信“上”不信“下”，有问题不找基层政府和具体部门，认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题。信“多”不信“少”，不论什么事，多找几个部门和领导反映总不会错，多多益善。信“闹”不信“理” , 不管有理无理，先闹再说，认为“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”。信“访”不信“法” , 既使是典型的涉法问题，也要到政府部门上访解决。使基层党委出现行之有效的防治手段。

　（四）部分群众对信访工作的误解是引发群众信访的内在因素。一方面，一些群众对信访工作存在片面认识，有的认为只有越级上访、集体上访、围堵各级领导机关办公场所、围堵交通、拦截火车等采取

　过激行为，才能解决问题，有的法制观念淡薄，存在“不闹不解决，小闹小解决，大闹大解决”和“法不责众”的错误认识，有的受到极少数别有用心的人教唆和利用，出现串联上访甚至无理闹访缠访的现象。另一方面，在经济全球化、社会信息化的条件下，人们受到各种思想观念影响的渠道明显增多、程度明显加深，行为方式和社会活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，经济上、政治上、文化上的诉求也越来越多，这在客观上对做好新形势下的维稳信访工作提出了更高的要求。

　（五）对信访维稳工作不够重视是信访问题增多的外部诱因。做维稳信访工作的相关人员对做好新形势下维稳信访工作重要性的认识还没有完全到位，解决信访问题的措施不够有力，该落实的没有落实，该解决的没有解决好，导致群众重复上访和越级上访，对所反应的问题，主要是群众不理解政策，处理问题时认为群众是无理取闹，本身又无力拍扳，而天缺乏过细的工作，复杂问题简单化。

　三、进一步加强和改进信访维稳工作的对策和建议

　（一）树立和落实科学发展观，营造和谐的信访维稳工作环境。做好新时期信访维稳工作，必须牢固树立科学发展观，正确处理好改革、发展、稳定三者之间的关系。一是要有正确认识。要认识到，发展是第一要务，深化改革、促进发展，必须要有稳定的社会环境作保证。信访维稳工作是维护社会安定团结、促进经济社会发展、推进和谐社会建设的重要保障，要通过改革发展促进信访问题的解决，通过信访问题的解决更好地为改革发展服务。二是要正确处理好信访维稳

　与发展的关系。用发展的眼光来分析和看待群众信访问题，用发展的办法来解决信访问题。在改革发展的进程中，由于利益格局的调整，难免会出现这样那样的问题。要解决好这些问题，归根到底，还是靠发展，还是要用发展的办法、发展的思路、发展的成果来解决。三是要用发展的观点指导信访维稳工作。要认真研究改革发展中出现的新情况、新矛盾、新问题，及时发现机制体制和工作中存在的问题，充分发挥信访渠道作用，理顺群众情绪，关心群众疾苦，为困难群众排忧解难，切实解决群众生产生活中遇到的实际困难和问题，努力做到从政策层面上、从源头上减少信访问题的产生，为分路教育发展营造良好氛围。

　（二）创新信访维稳工作机制，整合各方面力量齐抓共管。

　围绕建立信访维稳工作新秩序的目标，不断创新工作方法，完善工作手段，建立方便快捷、运转有序、高效透明的信访维稳工作新机制。一要构建统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的大信访工作格局。既要协同各级领导做好工作，确保工作到位；又要明确职责、分工协作，充分调动每一个责任主体的积极性和主动性，有效整合各方面的力量，努力形成信访工作的强大合力。二要大力畅通信访渠道。坚持和完善领导下基层调研、接访、约访、下访等密切联系群众的好制度和好方法，组织机关人员参与信访接待，依法建立“畅通、有序、务实、高效”的信访维稳工作新秩序，通过创新和建立信访维稳工作长效机制，进一步提高信访工作的质量和效率，努力开创信访维稳工作新局面。

　 （三）加强对维稳工作的领导，变群众上访为干部下访 ，提高工作的整体水平。我们要切实担负起抓好信访维稳工作的政治责任，牢固树立“守土有责”的意识，始终把信访维稳工作作为一项关系全局的大事落实在行动上。一是要做到认识到位、责任到位、措施到位，真正把信访维稳工作放在心上、抓在手上。要把信访维稳工作列入重要议事日程给予重视，纳入全局工作进行部署，加强领导，加大协调组织力度，确保信访维稳工作各项任务落到实处。二是要按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步落实信访工作领导责任制。把落实信访工作领导责任制作为领导班子目标管理和领导干部考核的一项重内容，将信访维稳工作纳入考核领导干部的重要内容。三是要切实加强信访部门的经费和装备保障。四是要改进信访工作机制体制和方式方法。全镇干部要适应新形势的需要，对维稳信访工作实行网络化管理，并建立信息通报机制，防止一信多投、多头走访、重复处理现象的发生。信访工作要面向基层、面向群众、面向为群众解决实际问题。四是要经常深入基层、深入群众、深入实际，调查了解群众信访反映的问题，密切关注群众的思想动向，掌握第一手材料，有针对性地解决好群众信访反映的问题，从而实现变群众上访反映问题为领导干部主动下基层为群众解决实际问题。

篇八：对新形势下信访维稳工作几点建议

稳工作措施及建议

　 乡镇维稳工作措施

　稳安全工作是基层的一项中心工作、重点工作，做好基层维稳安全工作对于搞好乡镇工作至关重要。那么，应如何做呢?

　1、实行联合办公，整合维护稳定工作力量。乡镇应结合实际成立了信访维稳办公室，实行综治、司法、信访、调解干部联合办公。并配备了办公设备，统一制定了矛盾纠纷排查、登记、受理、调处、存档、回访等制度，使各项工作做到了有章可循，规范统一。

　2、实行联合排查，畅通矛盾纠纷信息渠道。坚持定期集中排查与不定期经常性排查相结合、自下而上逐级排查与边排查边调处相结合，明确要求各村干部、联村干部要以婚姻家庭关系、邻里矛盾纠纷为重点进行定期排查，实行“一月一排查，一月一上报”制度，重点时期实行“周排查周报告制”，敏感时期实行“日排查日报告制”，及时、准确地收集和掌握矛盾纠纷信息，做到排查不留死角。并在工作汇报会上进行汇报，便于互通情况，有针对性地进行事前预防，防患早抓。

　3、实行联合调解，形成工作合力妥善处结。对排查出的一般性矛盾纠纷，由联村干部、村干部进行调解处理，做到小事不出村;对重大矛盾纠纷及不稳定因素，通过联村领导牵头，综治、司法、信访、调解干部上门或在乡政府调解中心联合接待调处，做到大事不出乡，事事有结果，件件有着落。

　为全力打造“一站长式”服务平台，努力构建“大综治、大调解”工作格局，全力维护社会政治稳定，瓦石峡乡从四项措施入手，加强综治维稳工作中心建设，为有效化解基层矛盾打建平台。

　一是整合场所，建立中心。全乡对原来的综治、信访、司法、民政等办公场所进行调整，腾出相对独立、条件较好的办公场所用于综治工作中心工作。

　二是齐抓共管，配强人员。乡综治办、信访办、司法所、统-战办、民政办，计生办、妇女维权站等进行整合，进入综治工作中心，联合办公。将政治业务素质高、善做群众思想工作的干部充实到综治工作中心工作。

　三是健全网络，上下联动。以乡综治工作中心作为维稳工作平台，下设村综治工作站和村民综治工作小组，形成乡、村、户三级联动的基层综治组织网络，形成信息资源共享、协作联动的综治工作中心平台。

　四是保障有力，凝心聚力。在硬件保障上，综治工作中心配齐相关设施，做到有较好的接访场所，有一部电话，人均有一套办公桌椅、有一辆交通工具、有一套文档橱柜、有必要的业务报刊。在经费保障上，综治工作经费列入乡财政预算。

　【扩展阅读篇】

　工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

　(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂 1995 年度生产工作总结”“××市××研究所 1995 年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次**高-潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

　(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基矗

　(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

　1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

　2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

　写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

　(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

　(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

　简而言之：

　总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

　那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

　(一)基本情况

　1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

　2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

　3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

　今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

　(二)写好总结需要注意的问题

　1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基矗

　2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

　3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

篇九：对新形势下信访维稳工作几点建议

新时代信访工作思考与建议

　******在 2017 年 7 月 20 日对信访工作作出重要指示：“要切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。”当前，我们正处于实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期和改革纵深推进的关键攻坚期，面对新时代新目标新任务新要求，人大信访工作必须要以***新时代中国特色社会主义思想为指引，将信访工作与法治建设紧密结合起来，深化全面依法治国实践，积极履行“为民解难、为党分忧”使命职责。关于如何做好新时代信访工作，结合工作实际，本人有一些思考：

　一、坚持一个原则，树牢两种理念，做好三项服务 信访工作是党和国家人民信访工作的重要组成部分，是人大常委会直接联系人民群众的重要桥梁纽带、了解社情民意和体察民声民情的重要窗口渠道、立法选项和监督选题的重要来源、依法履职行权的重要方式，对于加强 ZZ“两个机关”建设，维护群众合法权益，保持社会和谐稳定具有重要意义。

　坚持一个原则。坚定不移地坚持党的领导原则。做好新时代人大信访工作，必须以***新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻******关于坚持和完善人民代表大会制度的重要思想和关于加强和改进人民信访工

　 作的重要思想，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，始终在思想上政治上行动上同以***同志为核心的党中央保持高度一致。始终坚持党的领导，坚持在市人大常委会党组的领导下开展工作。

　树牢两种理念。树牢宗旨理念，坚持以人民为中心的发展思想，始终带着深厚感情和责任，自觉了解民情、集中民智、维护民利、化解民忧；树牢法治理念，确保人大信访工作正确运行在法治轨道上。

　做好三项服务。一是督促解决好群众的所求所需所急所难，为维护群众合法合理权益服务；二是把信访工作深度融入常委会立法、监督、代表等工作中，为常委会依法有效履职服务；三是督促化解矛盾纠纷和信访难案积案，为促进社会公平正义和谐稳定服务。

　二、不断加强人大信访法治化建设 信访法治化建设是贯彻落实******全面依法治国新理念新思想新战略、加快社会主义法治建设、推进信访工作制度改革的必然要求。要树立信访新理念。******全面依法治国新理念新思想新战略为我们准确把握新时代信访工作规律、科学研判信访形势、有效**信访难题提供了科学的思想方法和工作方法，要坚持用这一重要思想理论武装头脑、指导实践，坚持用辩证思维把握形势，用系统思维标本兼治，用法治思维引领保障，用底线思维防范风险，用创新思维**难题，用问题导向思维激发动力，努力把人大信访工作做得更实、更好、更到位。

　 把信访纳入法治化轨道，是党中央确定的信访工作制度改革“主旋律”，依法办信是人大信访工作的基本要求和应有之义。要认真学习贯彻宪法和有关法律法规及政策文件，明确开展人大信访工作的法制依据。我国《宪法》第四十一条、《地方组织法》第四十四条、《信访条例》《XX 省信访条例》《ZZZZZZZZ》等法律法规，党中央《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》《关于进一步加强信访法治化建设的意见》以及我省相关的实施办法、意见等政策文件，对人大信访的受理范围、处理程序、目标重点、工作方式等作了具体规定，学习好这些规定，才能保证我们依法、正确、有效履行法定职责，运用法治方式扎实推进日常办信、阳光信访、督查督办、综合分析、业务培训、队伍建设等工作。

　要严格落实诉访分离制度和推进依法分类处理信访诉求。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的信访事项，不予受理，对其中涉法涉诉信访事项，按管理权限转送同级政法机关依法处理；对人大代表反映或转递的群众涉法涉诉信访事项，转交同级政法机关依法办理。对其他有确定的法定途径解决的信访事项，分类导入相应法定途径，适用相关规定和程序办理。

　要进一步加强信访法治宣传教育。把法治教育贯穿于接访、办信、督查督办等信访工作全过程，引导和支持人民群众理性表达诉求，依法维护权益，做到自觉守法、办事依法、遇事找法、解决问题靠法。

　三、扎实推进信访工作

　 把信访工作作为常委会了解民情、关注民生、倾听民意、的桥梁和窗口，特别是把人大信访机构作为市人大常委会“联系群众最后一公里”的一个工作机构，要进一步强化宗旨意识、服务意识、责任意识。本着群众利益无小事的原则，始终做到“一声问好、一张笑脸、一把座椅、一杯热茶”，为信访人提供一个宽松和谐的信访氛围；对群众来信来访做到热心接待、细心听取、精心记录、潜心分析、诚心处理；注重疏导工作，积极向信访群众宣传有关法律法规。认真审阅每件信访件，及时提出办理意见，做好转办、交办和督办工作，做到内容不丢、环节不少、时间不拖、跟踪到位。

　紧盯时限节点，处理节点。依法依规应当受理的信访事项，自收到之日起 Z 日内，转送、交办有权处理机关办理或者直接回复；不予受理的，自收到之日起 Z 日内答复。督办节点：有权处理机关自受理之日起，Z 日内没有办结且未作出延期办理告知书的，要通过发函、电话等方式催办，通过跟踪督办信访事项办理过程和结果，推动群众诉求得到高效圆满解决。

　四、继续加强重要信访事项督查督办 人大信访工作机构办理重要信访事项，主要是通过发函转办、交办和实地督查督办，而实地督查督办是推动信访问题落实落地解决的基础和不可或缺的重要手段。

　把握督查督办工作重点。常委会领导包案、签批群众信访事项是常委会领导直接联系群众、为民排忧解难的重要途

　 径；人大代表反映或转递群众信访事项，是代表依法履职、为民代言、密切联系人民群众的重要方式。人大信访工作机构要像办理代表意见、建议一样，办理好常委会领导包案、签批的群众信访事项和人大代表反映或转递的群众信访事项，服务常委会领导和代表依法有效履职。

　掌握实地督查督办工作方法。一是召开座谈会。听取当地有关部门对督查案件的初步汇报，查阅有关资料，把握案情、了解基本情况。二是实地察看现场。随机走访或暗访周边群众，听取多方面意见。三是约见信访人。面对面听取诉求，同时做信访人的思想教育疏导工作。四是集体研究。根据掌握的情况，调研组进行集体研究，明确案件的症结和督查重点，形成对信访事项的督查意见。五是反馈督查意见。向有权办理单位和地方反馈督查意见，一般包括三方面内容：信访事项核查情况、存在问题、工作建议。六是跟踪督办。采用电话督办、现场督办、向办理单位上级反映情况督办等方式，推进问题解决。七是进行回访。实地回访督查意见的落实情况，回访信访人，了解掌握信访人对处理结果的意见、满意度等，再视实际情况决定是否继续督办。八是形成督查报告。问题解决后，形成情况报告，呈报交办常委会领导或人大代表。

　五、有效开展信访信息综合分析研究 人大信访工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性，重要工作之一就是开展好信访信息综合分析研究，为常委会了解社情民意、科学民主决策、依法有效履职提供参考。

　 明确开展信访信息综合分析研究的法律依据。

　《中华人民共和国各级人民代表大会常务委员会监督法》第九条第（五）项有明确规定，赋予了人大信访工作机构开展信息综合分析的法定职责。

　明确综合分析研究的目标要求。即坚持四个导向：坚持正确政治导向，提升政治站位，紧紧围绕中心、服务大局开展综合分析研究，为人大常委会依法履职当好参谋助手；坚持群众导向，善于选择群众集中反映或反映强烈的信访类案形成分析报告，提交主任会议、常委会会议研究，综合运用实地走访调研、执法检查等监督方式，促进化解信访突出矛盾，切实维护人民群众利益；坚持问题导向，把改革发展稳定中带有倾向性的热点难点、对人大工作的意见和建议等问题作为分析研究重点，提出改进工作的对策建议，从源头上推动某一类问题的根本解决；坚持实践导向，通过信访综合分析研究，更好地服务于立法、监督、代表等工作。

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