京东商城发展现状与营销环境分析6篇

京东商城发展现状与营销环境分析6篇京东商城发展现状与营销环境分析　目录一、背景介绍...........................................................下面是小编为大家整理的京东商城发展现状与营销环境分析6篇,供大家参考。

篇一：京东商城发展现状与营销环境分析

一、背景介绍............................................................................................. 1 二、宏观市场环境分析 ............................................................................ 1 （一）、经济环境分析 ...................................................................... 1 （二）、技术环境分析 ...................................................................... 2 （三）、政治法律环境分析 .............................................................. 2 （四）、人文环境分析 ...................................................................... 3 三、微观市场环境分析 ............................................................................ 3 （一）、企业内部状态 ...................................................................... 3 （二）、竞争者 .................................................................................. 4 四、京东 SWOT 分析 ............................................................................... 5 （一)、优势 ........................................................................................ 5 （二）、劣势 ...................................................................................... 6 （三）、机遇 ...................................................................................... 6 （四）、威胁 ...................................................................................... 6

　 1 京东商城营销战略环境分析

　一、背景介绍 京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015 年第一季度在中国自营式 B2C 电商市场的占有率为 56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O 及海外事业部。2014 年 5 月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014 年，京东市场交易额达到 2602 亿元，净收入达到 1150亿元。

　二、宏观市场环境分析 （一）、经济环境分析

　1、跨境电商 根据中国电子商务研究报告显示，2015 年上半年，中国跨境电商交易规模为 2 万亿元，同比增长 42.8%，占我国进出口总值的 17.3%。据商务部测算，2016年我国跨境电商交易规模将增长到 6.5 万亿元，占整个外贸规模的 19%，年均增速近 30%。

　为了争夺跨境电商市场，亚马逊中国、天猫国际、京东全球购、聚美、蜜芽等跨境电商平台在“双十一”刚过不久便打出了“黑色星期五”大促的招牌。支付宝披露，今年“黑五”天猫国际“海淘派”数量翻了 7 倍，京东宣布 11 月 27日当天，京东全球购订单数量比“双十一”增长超过 180%。而“黑色星期五”当天，亚马逊海外购销售额是“双十一”当天的 9 倍，洋码头也公布“黑色星期五”首日，平均每人至少购买两单，人均消费超过 1000 元。

　2、扎根农村电商“3F”战略，做全产业链和全产品链农村金融 京东提出农村电商“3F 战略”，即工业品进农村战略(Factory to Country)，生鲜电商战略(Farm to Table)，和农村金融战略(Finance to Country)。“3F”战略的范畴涵盖从农民把农产品生产出来并卖到城市，回笼资金后再从城市购买工业品、农资等物品，用于消费、理财和再投资，这是一个完整的农村经济产业链。而京东金融通过提供完整的，针对农村全产业链的金融服务，加速、优化了整个

　 2 农村经济链条的建设。

　农民的生产、收购、加工、销售等多个环节，会产生大量的资金需求。比如生产资料采购端，京东不仅利用自身渠道为农民配送实惠的正品原料，还给农民提供赊销、信贷等服务;在农产品生产环节，京东为农民提供信贷、技术培训等多元化服务;产品销售端，京东利用渠道优势打开农产品销路，通过信贷、众筹等多种方式周转资金，帮助农民和企业发展。

　（二）、技术环境分析

　当前电子商务的发展要求三种设施的配套建设：技术，设施构建，网络市场。日益飞速发展的科技是电子商务发展的基础。（连接参与者与主干网的网络供应商，电脑、手机、电视等终端设备，通过卫星、光缆等其他网络主干的互连）流程设施连接传统市场与网络市场。这种设施能够使网上支付（信用卡、借记卡、智能卡以及网络货币）成为可能，同时也可以实现消费者在线购物后的发货和配送（虚拟或实体）。协议、法律、法规构建的“设施”影响从事商业的行为以及政府、企业和消费者之间的关系。比如数字签名的合法性和可用性、技术沟通、互联标准、认证、加密、信息披露、隐私和内容发布法规。

　（三）、政治法律环境分析

　1、政府报告首次提出“互联网+”行动计划 中国以前所未有的热情拥抱互联网，李克强总理在十二届全国人大三次会议上提出制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进互联网与各产业融合创新，在政策、标准、技术等全方面实现互联网与传统行业的充分对接。

　2、网络支付管理办法正式发布：鼓励电商发展 《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的发布，对于互联网支付行业的健康发展提供了明确的规范和指导，对于行业的长期健康发展将带来积极正面的影响。在《办法》中，央行还首次明确了建立“支付机构分类监管指标体系”的新思路，鼓励行业中合规经营、有充分风险管控能力的企业更好地开展服务和创新，同时也对消费者权益提供了更好的保护，对于行业的健康发展具有里程碑的意义。

　 3 （四）、人文环境分析

　2011 年 7 月 19 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第 28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至 2011 年 6 月底，中国网民规模达到 4.85 亿，较 2010 年底增加 2770 万人，增幅仅为 6.1%，网民规模增长减缓。我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。

　三、微观市场环境分析 （一）、企业内部状态

　1、京东内部业务

　2、京东实物资源 京东总部设在北京，建立 7 大物流中心。在全国 36 座城市建立了 86 个仓库。同时,还在全国 495 座城市拥有 1620 个配送站和 214 个自提点。

　京东商城提供 13 大类约 4020 万的丰富商品,品类包括:计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品(如:手提包、手表与珠宝)、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品(如:国内机票、酒店预订等)。

　3、京东仓储、物流能力

　 4 京东商城有自己的物流配送公司,相比于第三方物流公司来说,其可以更好的布局自身的物流体系。京东商城的物流配送服务涉及到全国,它投资建造了"亚洲一号"现代化仓储中心,同时建 7 个一级物流中心,在北京、上海、广州、深圳等 36 个城市都有自己的物流仓库,70%的订单可以实现商品的当天到货或次日到货服务。在全国 44 个城市提供"211"服务,257 个城市实现次日达。学生群体在网购消费者中占有很大的比例,针对这种情况,京东商城在很多大学里都建有"自提点",通过"自提点"不仅可以免费快递费用也可以实现商品的快速拿货。针对一些没有仓库或者配送平台存在的城市,为了达到配送的速度要求,京东商城还推出了"夜间配送",实现货物的 24 小时流转,争取能在最短的时间内到达消费者的手中。

　物流的运输成本一直是商品价格居高不下的主要因素。京东商城耗巨资去建立自己的物流配送公司不只是单纯的从改善消费者体验出发,而是为京东增加了核心的竞争力。京东商城成立自己的物流公司以后,其自主配送能力已经达到75%以上,极大地提高的商品的配送速度。而第三方物流公司不管是在装卸效率还是配送效率上都不能和自建物流系统相比较,尤其是在节假日或者促销活动期间,货物的配送力度大,流转速度高,而第三方物流这个时候就有可能提高其配送价格,给商户带来困扰。

　（二）、竞争者

　1、与苏宁的比较分析 京东跟苏宁的竞争主要集中在 3C 产品领域，从苏宁收购了红孩子之后竞争范围变扩大到母婴及化妆品领域，苏宁的优势在于大家电领域，这一点京东有其固有的劣势，苏宁依托实体门店，及其原有的自有物流体系，深入农村乡镇，这一点是京东物流无法比拟的，苏宁推出线上线下同城同价后，其门店的优势更加体现，与苏宁全场包邮（苏宁自营）相比，京东的 39 包邮还是有一定的缺点的，苏宁现在是电器类电商的龙头老大，京东虽然交易总额没有苏宁大，但是其增加的百分比远超过苏宁，现在的 3C 类竞争趋势在于售后和安装，苏宁有其实体店的支持，售后体系和安装体系的成本还是比京东商城要低。

　2、与阿里的比较分析 阿里，无论是市值、GMV（商品交易总额）、盈利能力还是生态圈的繁荣程

　 5 度，阿里都远超京东。

　市值方面，截至 2015 年上半年，京东市值超过了 500 亿美元，阿里巴巴市值 2300 多亿美元，是前者的 4 倍多。

　GMV 方面，2014 年第三季度，京东 GMV 是人民币 673 亿元，同比增长 111%；阿里巴巴同期 GMV 为人民币 5557 亿元，是前者的 8 倍，同比增长 48.7%。

　盈利能力方面，2014 年第三季度，京东净收入 290 亿人民币，同比增长 61%，净亏损 1.6 亿元，亏损原因是受与腾讯合作的资产和业务拖累；阿里巴巴同期收入人民币 168 亿元，同比增长 53.7%，净利润 68 亿元，盈利能力远超京东。

　用户方面 2013 年，京东年活跃用户数为 4740 万；阿里巴巴在其 2014 财年（截至 2014 年 3 月 31 日的前一年时间）的活跃用户数量则为 2.55 亿，约为京东的 5 倍。

　商户方面，京东虽然以自营为主，但其开放平台（POP）业务也在高速增长。截至 2014 年第三季度末，共有约 5 万名商家入驻。2014 年第三季度，京东第三方开放平台业务交易总额为 268 亿元，同比增长高达 248%，在总交易额中占比为 39.9%。阿里巴巴则号称有 800 万商家，二者不在一个量级。

　移动化方面，2014 年第三季度，京东移动端 GMV 占比 29.6%；同期，阿里巴巴移动端 GMV 占比为 35.8%。占比之间阿里略微胜出，不过随着京东和微信、手机 QQ 合作的进一步深入，其移动化的前景有望追上。

　东 四、京东 SWOT 分析 （一) ) 、优势

　作为中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。

　京东商城更加重视产品在售后的服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了充分的保障。

　京东商品在运输方面拥有较快的响应速度，并推出“211 限时达”服务。先后在上海、广州等地组建仓库，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。

　京东商城拥有自建的物流系统，而且全国各地还有自提地点。

　 6 （二）、劣势

　商品种类不够多，还是做不到应有尽有，一应俱全。

　其次，入驻商家较阿里巴巴要少，毕竟两者发展模式并不相同。京东自营电商，自买自卖，赚的是差价。除去仓储、物流成本，利润微乎其微。而阿里巴巴不管商品、不管物流，只需负责经营好流量，就可坐收租金和广告费，毛利奇高，风险极低。

　（三）、机遇

　中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C 类产品已成为目前网购非常大的一个品类。

　网络用户规模越来越大，发展迅速。

　实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。

　移动客户端的发展呈现上升趋势。

　第三方支付厂商的加入、银行与 B2C 企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。

　各种形式的电子商务联盟出现，能使资源不多的 B2C 电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。

　（四）、威胁

　人员成本压力大。京东拥有近 3 万多工作在一线的配送人员，保障送货高效的同时，也增加了不少人员成本的负担。

　自建物流成本大。

　行业领先者和行业新兴者双面威胁。

篇二：京东商城发展现状与营销环境分析

研究 254

　2018 年 7 月 02 京东商城的发展现状、问题分析和对策研究

　张亚军 中共盐城市委党校，江苏 盐城 224000

　 摘要：京东商城作为网络购物平台的后来者，它的发展速度和质量堪称惊人。其实京东商城发展过程中面临的质量监管难题、消费者隐私保护难题、消费者维权通道问题以及后续发展的智能化问题，都是网络购物平台发展碰到的共性问题。从京东商城的发展可以看到，未来网络购物平台需要从机制体制上进行进一步的改革创新，强化监管，紧跟技术前沿，推动网络购物事业更好更快的发展。

　关键词：网络购物；现状；问题；对策 中图分类号：F724.6

　文献标识码：A

　文章编号：1671-5543(2018)07-0254-03

　网络购物是通过互联网购物平台检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，之后通过支付、发货等一系列环节完成交易的购物形式，具有方便、快捷、经营成本低、库存压力小等优势。自 2003 年淘宝网正式诞生以来，网络购物迎来高速发展期，伴随着网络零售市场持续扩张、用户规模不断增长，网购的价格优势和便捷性能吸引着人们从传统的线下零售逐渐转向线上渠道。从占社会消费品零售总额的比例来看，网络零售市场交易规模占比近五年来稳步上升，已由 2012 年的 6.3%上升至 2016 年的 14.9%，对实体零售形成了一定的挤出效应。

　2017 年中国网络购物市场交易规模预计达 6.1 万亿元，较上年增长 29.6%，增速回暖。2017年是线上线下融合的实践年，线上对线下的数据赋能以及线下对线上的导流作用初见成效，稳定发展的网络购物迎来新的发展活力。结合美国的零售发展经验来看，2016 年美国电子商务销售额为 3710 亿美元，占零售业销售总额的比例约为 8%，总体上来看，美国网络销售规模占零售总额的比例较低，网购市场整体规模有限，零售仍然主要来源于实体商铺。基于我国当前电商占社会零售品总额的比例已超过 10%、网购市场规模增速放缓，电商市场容量或渐进入饱和期，对实体零售的冲击力度降低。

　结合美国网络销售的实际经验来看，2018 年中国的网络交易规模仍要取得较大幅度的增长应该说是难度很大。毕竟网购市场体量规模就那么大，加之线下百货企业现在纷纷向线上拓展融合，网络电商企业要取得更好的发展需要进行创新驱动。京东集团发布的 2017 财年第四季度和全年业绩显示，公司的持续经营业务净利润在非美国通用会计准则下和美国通用会计准则下双双实现盈利。其中第四季度实现了连续七个季度的盈利；2017 年全年交易总额达到 1.3 万亿元人民币；全年服务业务和其他业务收入同比增长了 49.9%，其中第四季度同比增长了 54.7%。互联网的江湖，已经形成 BATJ的局面！作为网络电商的典型代表，研究分析京东商城发展中存在的问题，对于加速我国网络电商的健康发展不无裨益。

　1 京东商城的发展现状

　根据公开的财务报表显示，京东 2017 年全年净利润 50亿元人民币，同比增长 140%。全年净收入达到 3623 亿元人民币，同比增长 40.3%。年度活跃用户数达 2.925 亿，较去年同期增长 29.1%。2017 年京东大致进行了以下布局：

　一是初步了建立零售生态布局，线上线下深度融合。京东和中国联通、中国石化销售公司签署协议联合打造国内覆盖范围最为广泛的线下智能化零售网络。京东和腾讯联合入股唯品会、万达商业和步步高，携手共同推进消费场景的无界融合。京东打造的线上线下一体化生鲜超市“7FRESH”相继开业。京东和美丽联合集团成立新的合资公司，探索社交生态下的电商模式。

　二是全面转型无界零售基础设施服务商。全面升级“京腾无界零售解决方案”，实现数据、场景和交易的融合贯通；一系列“京 X 计划”，可触达 100%的中国互联网用户；京东商城组织升级为大快消、电子文娱和时尚生活三大事业群，三大事业群组织架构完整，运作势头良好。

　三是无人技术纷纷落地，人工智能强强联手。全球首个全程无人分拣中心和全流程无人仓投入运营；全球首个无人机智能机场在江苏宿迁投入使用，全球首个无人配送站在陕西西安投入使用；大批国际顶尖人工智能、大数据和云计算技术人才相继加盟；与斯坦福人工智能实验室启动京东-斯坦福联合 AI 研究计划。

　四是物流基础设施持续发展。物流集团成立，持续打造中国电商领域最大规模的自建物流体系，截至 2017 年 12 月31 日，运营 486 个大型仓库，总面积约 1000 万平方米；面向多家机构完成总额为 25 亿美元的融资，交易后京东集团仍持有 81.4%的股权；未来几年内将全国所有自营车辆换成新能源车，打造电商物流行业最大规模的绿色运输车队；着力推进战略级项目“青流计划”，并宣布成立“京东物流绿色基金”，在包装方面三年内减少一次性包装使用量 100 亿个。

　2 京东商城发展存在的问题

　京东商城的发展突飞猛进，原本跟百度阿里腾讯根本不是一个量级，现在基本可以相提并论。京东人在取得优异业绩的同时，也要居安思危，看到自身存在的问题。随着企业的发展，自身体量庞大之后，原来固有的经营管理模式跟不上前进的步伐，各种问题就会随之出现。

　2.1 京东商城产品质量参差不齐

　京东商城的经营范围包罗万象，共涵盖十二大类，数万个品牌，百万种商品。可以说，只有想不到的，没有京东提供不了的。京东在给消费者提供了丰富选择的同时，也给自身的监管控制带来了极大的难度。与其他众多购物平台相比，京东商城同质化竞争现象严重，缺乏自身的竞争性产品和独特性优势。由于京东商城同时提供自营产品和第三方卖家销售的产品，故而京东对产品的管控力度稍有欠缺。尤其是第三方卖家的产品质量良莠不齐，侵害消费者权益的事件时有发生。

　2.2 京东商城消费者信息泄露风险

　网络购物信息泄露是当下的通病恶疾，京东商城同样概莫能外。根据媒体的公开报道，京东商城爆发过大规模的恶意订单事件，在网络上也出现不少京东商城的消费者个人信息被泄露、被盗用的状况。消费者个人信息的泄露，既是个人隐私问题，同样也是法律问题。如果在京东购物无法给消费者以实实在在的安全感，那么消费者的购物体验肯定是糟糕透顶的。如何在便利消费者购物体验的同时，加强消费者个人信息的保护是个迫切需要重视的课题。

　2.3 京东商城消费者维权困难

　作家六六发文质疑京东售假事件，网络上炒作得沸沸扬扬，引发了舆论广泛关注。京东客服公司注册地在宿迁，但

　中文科技期刊数据库（全文版）

　经济管理 2018 年 7 月 02

　255 投诉京东得去北京，而京东全球购注册在香港，内地管不了。消费者一直信赖的“京东自营”产品，为京东集团自营而非京东商城自营，具体的销售主体由京东集团根据订单具体情况确定。而消费者一般只能通过申请开具发票，才能得知自营商品销售者的真实情况。消费者维权投诉本是常事，但是维权通道的复杂与不可通达性，难免让人心生芥蒂，京东商城的消费者维权通道有待改善。

　2.4 京东商城自营物流模式运营压力巨大

　京东商城的自营物流模式是京东为了降低运营成本、提高配送效率而使用的独特的物流模式，在提供了良好服务的同时创造了巨大的品牌效应。与其他竞争者相比，京东物流形成了京东商城自身的核心品牌竞争力。京东物流独特的到付制度令人称道，但是不可否认，建立自身的配送体系的代价非常大。同时由于企业自身的能量总归是有限的，巨大的物流经营压力使得京东的经营风险随之增加，并且相应地降低了京东对核心业务的关注度。

　2.5 京东商城智能化建设有待推进

　亚洲一号项目作为自营仓储和智慧物流的体现，越来越顺应了电商的智能化发展方向。全流程无人仓和无人机投送也已经在京东轰轰烈烈地展开，极好地开辟了农村市场和偏远地区市场。应该来讲，京东的智能化建设在中国的电商中间走在了前列。但是跟国外先进企业相比，京东商城的智能化建设仍然处于起步阶段。如果更好地推进智能化建设，紧抓世界智能化建设的前沿技术，为消费者提供更好的服务体验，是京东人需要思考的大课题。

　3 推动京东商城优化发展的对策研究

　面对发展过程中碰到的种种问题，京东人需要直面现实。打铁还需自身硬，京东人能够紧抓发展机遇，在将来做好自身的各项工作，迎接网络时代更大的机遇和挑战。

　3.1 强化商品质量监管

　京东商城承诺所出售的商品均为正品行货，但是京东商城所出售商品有百万种之多，加上京东商城所售卖商品分为京东自营销售和第三方卖家销售，京东对所售商品尤其是第三方卖家销售商品的质量监管仍需强化。

　3.1.1 京东商城要加强对第三方卖家销售商品的管理 京东商城作为第三方，要承担产品质量的有限责任或者连带责任。京东要在现有各项规定的基础之上，更加强化对第三方卖家的资格审核，建立更为严格的产品销售商准入制度，严格审查第三方卖家的企业注册资金、货源组织、产品质量控制体系、公司经营信誉等等。从根本上规范商家的销售行为，提升服务质量。运用好社会征信系统，鼓励第三方卖家的诚信经营行为，运用大数据分析技术，做到商家管理的稳准狠。

　3.1.2 不放松对自营商品的审查力度 京东多年来有着完备的质量控制体系，但是事实证明，京东仍然出现了若干产品质量问题。毋庸讳言，面对着层出不穷的创新产品，有限的人力物力应对海量的产品监管总是力不从心。要依托现有的大数据优势和智能化管理，优化京东的质量控制，给消费者一个安全、高效、便捷的购物环境。可以开展消费者京东开放日活动，邀请消费者深入京东自营商品的生产基地，给消费者以直观的现场体验。

　3.2 保护购物消费者信息安全

　消费者购物信息安全防护是时下的大课题，也是当下社会关注的一个热点问题。京东人要做好表率，高度重视消费者信息安全问题，将保护消费者信息安全的防火栅栏管理好。

　3.2.1 维护消费者的信息安全，京东人责无旁贷 当下信息技术高度发达，网络通讯和应用系统都大量使用了包括防火墙和身份认证技术在内的高安全性的加密设备。应该来说，网络数据传输是比较安全的。但所谓道高一尺魔高一丈，黑客技术日新月异，并且窃取消费者信息的方式也是花样百出。京东的技术部门需要随时跟踪技术前沿，密切与职能部门的业务关系，不断提升对抗打击此类违法犯罪分子的能力。

　3.2.2 京东需要做好内部员工的安全教育防范工作 事实证明，堡垒最容易从内部被攻破，相当数量的信息安全事件都是从内部产生的。要抓好相关岗位员工的岗前培训工作，签署好工作协议和保密协定。在平时的工作中定期开展信息安全培训和警钟警示教育，提升自身抵御风险和外界诱惑的能力，切实增强为消费者服务的能力。如果出现了内部规范问题，要及时向有关部门报告，不能姑息养奸。

　3.3 便利网络购物消费者维权

　京东商城需要在消费者维权保护方面加大力度，完善平台的维权流程和相关制度，努力消除消费者合法维权的障碍。平心而论，面对消费者的维权行为，一味地逃避甚至是推诿，将会严重地伤害消费者的情感，从而降低消费粘度。

　3.3.1 针对京东全球购相关的产品问题，京东商城可以从便利消费者维权的角度出发，在售后服务部门设立相应的专门人员负责协调处理。换位思考，消费者碰到产品问题总是情绪不佳的，如果不能得到及时有效的解决途径，难免对京东颇有微词。消费者愉快的购物体验和便捷的维权通道是增强粘度的最佳方式，一切以消费者为中心的发展思想，一切为了消费者利益考虑的售后服务体系建设，能够绝佳地提升京东商城的良好形象。

　3.3.2 针对第三方卖家销售的商品或提供的服务，京东可以在现有的 111 纠纷处理标准之上加以完善优化，提供给消费者更加良好的购物经验。京东客服的注册地问题不应该成为消费者投诉的障碍，未来可以建立投诉双管道制度，真正地为消费者着想。比如提供无理由先行赔付，或者提供投诉专员 VIP 服务流程等等。作为电商企业中的优秀明星平台，京东人有义务也有责任做好消费者维权服务工作，为建立风清气正、诚信和谐的购物环境做出自己的贡献。

　3.4 优化物 流快递服务

　物流快递服务是京东商城的亮点和核心竞争力，在帮助京东开疆拓界方面发挥了巨大的作用。但是由于企业核心业务与降低经营成本的需要，京东的物流服务可以进行优化升级。

　3.4.1 强化与第三方物流企业的协作分工 京东物流的覆盖面已经非常全面和强大，但是面对巨大的经营成本，京东可以采取与其他物流企业合作的方式。比如对于三四线城市而言，可以最大程度地减少自营物流的投入力度。适当地通过与便利店社区店的合作，这样进而能够增强京东核心业务的核心竞争力。提升第三方物流企业的合作积极性，最大程度地调动对方的主观能动性，勠力同心将京东品牌的美誉度放到最大。

　3.4.2 建立有效的信息跟踪反馈系统 针对第三方物流出现的任何问题，能够及时有效地反馈到信息系统。由京东的专门人员进行分析研判，及时地解决问题，排除物流快递工作中存在的瑕疵纰漏。物流配送工作对于京东来讲也是重要的工作组成部分，高效便捷的物流配送能够带给消费者优秀的购物体验。物流配送本来就是京东的核心竞争力和差异化特征，京东需要再接再厉。

　3.5 加快智能化建设

　人工智能是当前世人关注的焦点，众多企业都在发力紧抓这一前沿科技。京东的亚洲一号项目和无人机投送极好地顺应了电商企业智能化发展的潮流，未来仍然需要快马加鞭， （下转第 257 页）

　中文科技期刊数据库（全文版）

　经济管理 2018 年 7 月 02

　257 京市西城区国资委，企业内部以经理办公会议作为决策机构，极大提高决策效率，提升市场化运营能力。

　2.2 股权划转及资本运作

　兰州市将其他市属平台公司股权全部划转进入兰投...

篇三：京东商城发展现状与营销环境分析

东商城的发展现状 摘要：网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的优势为经营电子商务企业带来前所未有的变革和发展机遇，随着网络营销概念的普及和电子企业对网络营销的理论和方法的了解，越来越多的企业开始涉及网络营销。我国电子商务企业发展迅速，已经成为经济发展的重要力量跟基础，并且，随着全球化经济的不段发展和网络在企业中发挥着越来越重的作用，我国电子商务应该加强对网络营销方面的重视，不断的提高国际化观念，以提升自身的竞争力。

　本论文主要针对京东商城目前对网络营销的问题及发展对策为重点，从我国电子商务顺应时代发展为基础，对我国京东商城在网络营销方面存在的问题及如果解决这些问题进行深入的研究，提出切实有效地建议和策略。本文通过对就京东商城网络营销存在的问题及原因分析, 探讨适合电子商务发展网络营销的对策。

　关键字：京东商城

　网络营销

　问题及发展策略

　 一、引言

　进入 21 世纪，以 Internet 为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，京东商城已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效展开网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然的选择。

　网络营销是借助于互联网技术来实现一定营销目标的新型营销方式，由于它具有传播范围广、速度快、不受时空限制、成本低等特点，越

　 来越多的企业意识到了通过互联网营销实现宣传自己、发布信息、开拓业务、提升品牌的重要性。随着互联网的飞速发展，基础设施水平逐步提升、网民数量快速增长（据中国互联网络发展状况第 23 次统计报告，2009 年 7 月我国网民已超过 2.92 亿跃居世界第一位）、人们对网络的日益依赖、网络营销的应用成本日益降低，这些都为中小企业发展网络营销战略创造条件。以往只有实力强大的大公司参与的网络营销领域，现在更多的中小企业也可以低成本涉足。网络营销正在改变着传统的营销方式，对中小企业的发展带来重大的机遇和商机。

　网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手造网上经营环境的各种活动,包括树立网络品牌,开拓产品或服务市场,发布企业信息,提供技术支持,进行网上市场调研等活动。企业通过互联网捕捉信息,创造商机,让网上经营活动的整体效益最大化。随着网络经济对传统经济的不断渗透,利用网络进行营销正成为一种潮流和企业在互联网时代的一种基本生存方式,被越来越多的企业特别是中小企业视为未来赢得竞争优势的途径和手段,网络营销成为企业寻求市场营销新思路的突破口。

　随着网络技术的日渐成熟，互联网已成为日常工作生活中必不可少的工具，网络营销在近 10 年的营销界中成为受追捧的营销理念，也给竞争激烈的中小企业带来了新的机遇和挑战。大型企业在资金、品牌等方面有其特有的优势，能够拥有更多的机会，而中小企业由于资金实力相对薄弱、企业规模受到了限制，想要占领更大的市场，应避免与大型企业正面冲突，需要寻找到有别于传统的营销模式、管理式和

　 营销观念。网络营销由于其独有的特点，实践证明成为中小企业成长的“催化剂”。

　冯英键先生是国内研究网络营销的知名学者之一，曾在互联网实验室，中国频道等知名企业任职，从事网络营销与电子商务相关实践和研究；他认为实践性是网络营销的基本特征之一，离开可操作性来空谈网络营销是没有任何意义的。

　中科院电子商务技术研究中心李安瑜主任在中国企业网络营销论坛发表观点认为，目前的企业网上营销市场，要建立专业的网上营销市场，现有存在三个问题：1.投资大于预期。现在要建一个网上市场，不可能说几十万、几百万就能完成。2.怎么实现规模化。如果要实现全国规模性经营，一定要有很多特色。3.产品的选择。什么样的产品才能在网上实现网上营销，这个是很有讲究的。因此，总结成功的要素是：第一，物理市场的盈利支撑。比如土地升值，人越多越升值，但网上市场没有这个效益，所以网上市场还需要物理市场的盈利制成。

　通过比较中国企业与外国企业的网络营销规模、企业拥有网站数量等一系列问题，发现我国网络营销总体水平还较低，制约我国企业网络营销发展的障碍和主要问题。网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的优势为经营灵活的中小企业带来前所未有的变革和发展机遇，随着网络营销概念的普及和中小企业对网络营销的理论和方法的了解，越来越多的中小企业开始重视网络营销。如何开发网络细分市场、制订适合自身发展需要的网络营销战略成为中小企业发展的重要课题，本

　 文分析了新形势下当前我国中小企业网络营销的现状和遇到的挑战，探讨适合中小企业发展网络营销的对策。

　二、京东商城公司概述

　京东商城是中国 B 2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自2004 年创建以来一直保持着高速成长，连续四年增长率均超过 300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内 3C 销售领域的价格风向标。京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过 3.6万种商品。目前京东网上商城拥有超过 350 万的注册用户，日订单处理量突破20000 单，日均 PV 超过 1000 万。京东网上商城已经为中国消费者选购 3C 产品的重要途径。

　三、京东商城网络营销环境分析

　（一）政治法律环境影响

　（1）各地政府政策管制上的差别。

　（2）各地经济发展程度不同。

　（3）各地的地理因素及人口分布不同。

　（4）各地文化传统的差异。

　（5）各地语言或文字上的差异。

　（二）人口环境影响

　2011 年 7 月 19 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28 次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。

　 《报告》显示，截至 2011 年 6 月底，中国网民规模达到 4.85 亿，较

　 2010 年底增加 2770 万人，增幅仅为 6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达 208.9%的增幅，从 2010 年底的6311 万爆发增长到 1.95 亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。

　网民规模突破 4.85 亿 网民增长速度减缓

　《报告》显示，截至 2011 年 6 月，中国网民规模达到 4.85 亿，较 2010年底增加 2770 万人；互联网普及率攀升至 36.2%，较 2010 年提高 1.9个百分点。我国手机网民规模为 3.18 亿，较 2010 年底增加了 1494万人。手机网民在总体网民中的比例达 65.5%，成为中国网民的重要组成部分。

　我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。《报告》显示，2011年上半年我国网民数量增加了 2770 万人，增幅仅为 6.1%，增长的绝对数量小于去年同期的 3600 万（2010 年上半年）。从 2010 年开始，网民增长率就进入慢行通道，当前表现出更为明显的减缓态势。

　（三）经济环境影响

　（1）从性别差异上看，3C 和家电 B2C 网购用户中的男性群体较多，而图书类和母婴产品网购用户中女性居多。

　（2）从用户年龄分布来，服装 B2C 网购用户最为年轻化，3C 和图书B2C 网购用户年轻化程度次之，母婴和家电网购用户中高龄群体相对较多。

　（3）从用户学历层次上看，服装 B2C 网购用户学历相对最低，用户学历层次相对最高的是图书网购用户。

　 （4）从用户职业分布上看，学生用户在服装和图书 B2C 网购上相对较活跃，党政机关事业单位用户对母婴用品购买更加偏爱，个体户和自由职业者在家电 B2C 网购上更活跃，企业用户在各垂直门类商品购买上都相对突出。

　（四）科技环境影响

　国内 IT 企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是计算机的生产基本采用代工生产的方式，国内 IT 企业缺乏对计算机产品的研发和设计能力;二是在关键技术、专利和标准方面受制于美、日、欧盟等发达国家的大企业，对全球 IT 产业巨头的依赖程度非常高。可喜的是国内的 IT 企业正在为打造自己的核心技术进行努力，2004 年 3 月，闪联标准《信息设备资源共享协调服务协议标准 1.0 版》正式提交到信息产业部，行业标准即将出台。“闪联”标准组成立的目的，就是希望通过“关联应用”等技术，整合消费者所拥有的各种电子设备，实现广电网、因特网和移动网的三网协同应用，“闪联”的出现，依托学术界和产业界共同打造的核心技术基础，为中国的企业研发推广下一代家电 IT 设备抢先占领了一块重要阵地。

　（五）竞争对手及行业分析

　目前挡在京东身前的是电商行业中的巨无霸——淘宝商城。淘宝商城如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任何一家电商企业。对于京东来说，短期内并不能超越淘宝商城，但自身拥有的份额短期内也不会被淘宝商城压制。从百度指数上反映出，相比淘宝商城（平均关注度 90000），京东商城

　 （平均关注度 10000）在用户关注度还略胜一筹，并且关注人群中，购买力不容小觑的30-39岁之间人群对京东的关注度高于对淘宝商城的关注度，在这一点上，京东还是有一定优势存在。

　由此可以看出，京东在短期内并不可能超越淘宝商城，但亦对淘宝商场持有一定优势；而淘宝商城凭借其已有优势，固守市场份额并无大碍。因此双方短期内并不会直接激烈的交锋，京东面临来自领先者的威胁并不大。

　四、京东商城经营现状分析

　 （一）京东商城经营状况

　京东商城是中国 B2C 市场较大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地 1500 万注册用户，1200 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11 大类数万个品牌 30 余万种优质商品，日订单处理量超过 12 万单，网站日均 PV 超过 3500 万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续 10 个季度蝉联行业头名。2010 年销售额达 102 亿园，京东商城作为中国 B2C 行业的代表，京东商城来看看它的现状分析。

　2003 年的时候，在非典没有来临的时候，刻录机在短短的时间降了80000 块钱，京东商城老板刘强东是基于宁愿公司倒闭，也不能任何员工因为工作而感染非典，京东商城所有的店都关闭，所有员工回家。京东商城发现了一个 CBS 的网站，论坛的的总版主是连续三年买了最好的碟片、最好的刻录机，对京东商城很了解，他非常信任京东商城。正是因这个版主了一句话，“这是中关村唯一一个不用担心买到假货的公司”，跟贴之后，京东商城当天接到十几个单子。同时，在一周之内获得了 36 个用户。正是因为京东公司实体店过去六年的渠道长期的积累，不卖假货。到今年为止，这 36 个用户没有一个流失。也正是因为积累了 36 个没有走的用户，通过他们的口碑相传，告诉自己的亲戚、朋友，因为是口碑介绍，介绍过来的用户又没有走，就这样一点一点的打开了京东商城最初的积累。

　两年前，在互联网上第一次大规模的卖家用电器，京东相关的友商开

　 通了服务，也是有无数的人说我疯了，用户、投资人都说我疯了。京东商城实现了 78%的订单由京东商城配送，在 44 个城市开始了自己的配送队伍，销售额占到了 78%.现实中用户看了产品之后，讨价还价，付钱，然后回家，这一点跟互联网上没有什么区别。京东商城依然可以选好一个页面，然后给用户送到家里。京东商城的销售数字也达到了预期，比如空调有将近 3 万套，6 月最差的时候也做了 1 万多台。

　（二）京东商城在经营中的问题

　 1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

　 2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

　3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

　 4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

　 5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。

　五、京东商城网络营销的发展对策

　 （一）网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

　（二）京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。

　（三）顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用 QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

　（四）京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

　 （五）很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，...

篇四：京东商城发展现状与营销环境分析

营销期末考试论文

　京东商场发展现状及对策

　 京东商场发展现状及对策 目录 一、 引言...........................................................................................................................................3 二、 京东商城公司概述...................................................................................................................4 三、

　京东商城网络营销环境分析.................................................................................................5 （一）

　政治法律环境影响.......................................................................................................5 （二）

　人口环境影响...............................................................................................................5 （三）

　经济环境影响...............................................................................................................5 （四）

　科技环境影响...............................................................................................................6 （五）

　竞争对手及行业分析...................................................................................................6 四、 京东商城经营现状分析...........................................................................................................8 （一）

　京东商城经营状况.......................................................................................................8 （二）

　京东商城在经营中的问题...........................................................................................8 五、 京东商城网络营销的发展对策...............................................................................................9 六、 结论.........................................................................................................................................10

　京东商场发展现状及对策 摘要：

　网络营销以其快捷、 低成本、 高覆盖面的优势为经营电子商务企业带来前所未有的变革和发展机遇， 随着网络营销概念的普及和电子企业对网络营销的理论和方法的了解， 越来越多的企业开始涉及网络营销。

　我国电子商务企业发展迅速， 已经成为经济发展的重要力量跟基础， 并且， 随着全球化经济的不段发展和网络在企业中发挥着越来越重的作用，我国电子商务应该加强对网络营销方面的重视， 不断的提高国际化观念， 以提升自身的竞争力。

　本论文主要针对京东商城目前对网络营销的问题及发展对策为重点， 从我国电子商务顺应时代发展为基础， 对我国京东商城在网络营销方面存在的问题及如果解决这些问题进行深入的研究， 提出切实有效地建议和策略。

　本文通过对就京东商城网络营销存在的问题及原因分析,

　探讨适合电子商务发展网络营销的对策。

　关键字：

　京东商城

　网络营销

　问题及发展策略

　一、 引言 进入 21 世纪， 以 Internet 为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用， 世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。

　今天， 京东商城已经走入以因特网为基础的网络经济时代， 企业利用互联网有效展开网络营销活动， 寻找新的商机， 已成为一种必然的选择。

　网络营销是借助于互联网技术来实现一定营销目标的新型营销方式， 由于它具有传播范围广、 速度快、 不受时空限制、 成本低等特点， 越来越多的企业意识到了通过互联网营销实现宣传自己、 发布信息、 开拓业务、 提升品牌的重要性。

　随着互联网的飞速发展， 基础设施水平逐步提升、 网民数量快速增长（据中国互联网络发展状况第 23 次统计报告， 2009 年 7月我国网民已超过 2.92 亿跃居世界第一位）

　、 人们对网络的日益依赖、 网络营销的应用成本日益降低， 这些都为中小企业发展网络营销战略创造条件。

　以往只有实力强大的大公司参与的网络营销领域， 现在更多的中小企业也可以低成本涉足。

　网络营销正在改变着传统的营销方式， 对中小企业的发展带来重大的机遇和商机。

　网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分, 是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手造网上经营环境的各种活动, 包括树立网络品牌, 开拓产品或服务市场, 发布企业信息, 提供技术支持, 进行网上市场调研等活动。企业通过互联网捕捉信息, 创造商机,让网上经营活动的整体效益最大化。

　随着网络经济对传统经济的不断渗透, 利用网络进行营销正成为一种潮流和企业在互联网时代的一种基本生存方式, 被越来越多的企业特别是中小

　企业视为未来赢得竞争优势的途径和手段, 网络营销成为企业寻求市场营销新思路的突破口。

　随着网络技术的日渐成熟， 互联网已成为日常工作生活中必不可少的工具， 网络营销在近 10 年的营销界中成为受追捧的营销理念， 也给竞争激烈的中小企业带来了新的机遇和挑战。

　大型企业在资金、 品牌等方面有其特有的优势， 能够拥有更多的机会， 而中小企业由于资金实力相对薄弱、 企业规模受到了限制， 想要占领更大的市场， 应避免与大型企业正面冲突， 需要寻找到有别于传统的营销模式、 管理式和营销观念。

　网络营销由于其独有的特点，实践证明成为中小企业成长的“催化剂” 。

　冯英键先生是国内研究网络营销的知名学者之一， 曾在互联网实验室， 中国频道等知名企业任职， 从事网络营销与电子商务相关实践和研究； 他认为实践性是网络营销的基本特征之一， 离开可操作性来空谈网络营销是没有任何意义的。

　中科院电子商务技术研究中心李安瑜主任在中国企业网络营销论坛发表观点认为， 目前的企业网上营销市场， 要建立专业的网上营销市场， 现有存在三个问题：

　1. 投资大于预期。现在要建一个网上市场， 不可能说几十万、 几百万就能完成。

　2. 怎么实现规模化。

　如果要实现全国规模性经营， 一定要有很多特色。

　3. 产品的选择。

　什么样的产品才能在网上实现网上营销， 这个是很有讲究的。

　因此， 总结成功的要素是：

　第一， 物理市场的盈利支撑。

　比如土地升值， 人越多越升值， 但网上市场没有这个效益， 所以网上市场还需要物理市场的盈利制成。

　通过比较中国企业与外国企业的网络营销规模、 企业拥有网站数量等一系列问题， 发现我国网络营销总体水平还较低， 制约我国企业网络营销发展的障碍和主要问题。

　网络营销以其快捷、 低成本、 高覆盖面的优势为经营灵活的中小企业带来前所未有的变革和发展机遇，随着网络营销概念的普及和中小企业对网络营销的理论和方法的了解， 越来越多的中小企业开始重视网络营销。

　如何开发网络细分市场、 制订适合自身发展需要的网络营销战略成为中小企业发展的重要课题， 本文分析了新形势下当前我国中小企业网络营销的现状和遇到的挑战， 探讨适合中小企业发展网络营销的对策。

　二、 京东商城公司概述 京东商城是中国 B 2C 市场最大的 3C 网购专业平台， 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自 2004 年创建以来一直保持着高速成长，连续四年增长率均超过 300%。

　京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营， 缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务， 目前， “京东价” 已经成为国内 3C 销售领域的价格风向标。

　京东网上商城在线销售商品包括家用电器、 手机数码、 电脑商品及日用百货四大类超过 3.6 万种商品。

　目前京东网上商城拥有超过 350 万的注册用户， 日订单

　处理量突破 20000 单， 日均 PV 超过 1 000 万。

　京东网上商城已经为中国消费者选购 3C 产品的重要途径。

　三、 京东商城网络营销环境分析 （一）

　政治法律环境影响 （1 ）

　各地政府政策管制上的差别。

　（2）

　各地经济发展程度不同。

　（3）

　各地的地理因素及人口分布不同。

　（4）

　各地文化传统的差异。

　（5）

　各地语言或文字上的差异。

　（二）

　人口环境影响 201 1 年 7 月 1 9 日， 中国互联网络信息中心（CNNIC）

　在京发布了《第 28 次中国互联网络发展状况统计报告》 （以下简称《报告》 ）

　。

　 《报告》 显示， 截至 201 1 年 6 月底， 中国网民规模达到 4.85 亿， 较 201 0 年底增加 2770万人， 增幅仅为 6.1 %， 网民规模增长减缓； 最引人注目的是， 在大部分娱乐类应用使用率有所下滑， 商务类应用呈平缓上升的同时， 微博用户数量以高达 208.9%的增幅， 从 201 0年底的 631 1 万爆发增长到 1 .95 亿， 成为用户增长最快的互联网应用模式。

　网民规模突破 4.85 亿 网民增长速度减缓 《报告》 显示， 截至 201 1 年 6 月， 中国网民规模达到 4.85 亿， 较 201 0 年底增加 2770万人； 互联网普及率攀升至 36.2%， 较 201 0 年提高 1 .9 个百分点。我国手机网民规模为 3.1 8亿， 较 201 0 年底增加了 1 494 万人。

　手机网民在总体网民中的比例达 65.5%， 成为中国网民的重要组成部分。

　我国网民总数持续攀升， 但是增长速度明显减缓。

　《报告》 显示， 201 1 年上半年我国网民数量增加了 2770 万人， 增幅仅为 6.1 %， 增长的绝对数量小于去年同期的 3600 万 （201 0年上半年）

　。

　从 201 0 年开始， 网民增长率就进入慢行通道， 当前表现出更为明显的减缓态势。

　（三）

　经济环境影响 （1 ）

　从性别差异上看， 3C 和家电 B2C 网购用户中的男性群体较多， 而图书类和母婴产品网购用户中女性居多。

　（2）

　从用户年龄分布来， 服装 B2C 网购用户最为年轻化， 3C 和图书 B2C 网购用户年轻化程度次之， 母婴和家电网购用户中高龄群体相对较多。

　（3）

　从用户学历层次上看， 服装 B2C 网购用户学历相对最低， 用户学历层次相对最高的是图书网购用户。

　（4）

　从用户职业分布上看， 学生用户在服装和图书 B2C 网购上相对较活跃， 党政机关事业单位用户对母婴用品购买更加偏爱， 个体户和自由职业者在家电 B2C 网购上更活跃， 企业用户在各垂直门类商品购买上都相对突出。

　（四）

　科技环境影响 国内 IT 企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是计算机的生产基本采用代工生产的方式， 国内 IT 企业缺乏对计算机产品的研发和设计能力;二是在关键技术、 专利和标准方面受制于美、 日、 欧盟等发达国家的大企业， 对全球 IT 产业巨头的依赖程度非常高。

　可喜的是国内的 IT 企业正在为打造自己的核心技术进行努力， 2004 年 3 月， 闪联标准《信息设备资源共享协调服务协议标准 1 .0 版》 正式提交到信息产业部， 行业标准即将出台。

　“闪联” 标准组成立的目的， 就是希望通过“关联应用” 等技术， 整合消费者所拥有的各种电子设备，实现广电网、 因特网和移动网的三网协同应用， “闪联” 的出现， 依托学术界和产业界共同打造的核心技术基础， 为中国的企业研发推广下一代家电 IT 设备抢先占领了一块重要阵地。

　（五）

　竞争对手及行业分析 目前挡在京东身前的是电商行业中的巨无霸——淘宝商城。淘宝商城如同一只凶猛的拦路虎， 凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势， 在市场中遥遥领先于任何一家电商企业。

　对于京东来说， 短期内并不能超越淘宝商城， 但自身拥有的份额短期内也不会被淘宝商城压制。从百度指数上反映出， 相比淘宝商城（平均关注度 90000）， 京东商城（平均关注度 10000）在用户关注度还略胜一筹， 并且关注人群中， 购买力不容小觑的 30‐39 岁之间人群对京东的关注度高于对淘宝商城的关注度， 在这一点上， 京东还是有一定优势存在。

　 图 1 淘宝商城关注人群属性

　 图 2 京东商城关注人群属性

　 图 3京东商城与淘宝商城用户关注度对比 由此可以看出， 京东在短期内并不可能超越淘宝商城， 但亦对淘宝商场持有一定优势；而淘宝商城凭借其已有优势， 固守市场份额并无大碍。

　因此双方短期内并不会直接激烈的交锋， 京东面临来自领先者的威胁并不大。

　 四、 京东商城经营现状分析 （一）

　京东商城经营状况

　 京东商城是中国 B2C 市场较大的 3C 网购专业平台， 是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地 1500 万注册用户， 1200家供应商， 在线销售家电、 数码通讯、 电脑、 家居百货、 服装服饰、 母婴、 图书、 食品等11 大类数万个品牌 30 余万种优质商品， 日订单处理量超过 12 万单， 网站日均 PV 超过 3500万。

　京东商城已占据中国网络零售市场份额 35. 6%， 连续 10 个季度蝉联行业头名。

　2010 年销售额达 102 亿园， 京东商城作为中国 B2C 行业的代表， 京东商城来看看它的现状分析。

　2003 年的时候， 在非典没有来临的时候， 刻录机在短短的时间降了 80000 块钱， 京东商城老板刘强东是基于宁愿公司倒闭， 也不能任何员工因为工作而感染非典， 京东商城所有的店都关闭， 所有员工回家。

　京东商城发现了一个 CBS 的网站， 论坛的的总版主是连续三年买了最好的碟片、 最好的刻录机， 对京东商城很了解， 他非常信任京东商城。

　正是因这个版主了一句话， “这是中关村唯一一个不用担心买到假货的公司”， 跟贴之后， 京东商城当天接到十几个单子。

　同时， 在一周之内获得...

篇五：京东商城发展现状与营销环境分析

　要

　互联网的出现对传统的零售产业产生巨大而深远的影响，特别是近几年，越来越多的人通过过当当、卓越、淘宝、京东商城这样的互联网平台进行交易。“网络购物”的兴起不仅给人们的生活带来了极大的便利与实惠，还提供了一个全新的创业平台，同时也造就了一批网络新贵。因此，一些零售巨头和品牌商家纷纷开始积极寻求机会介入这一市场，希望借助电子商务这一工具在零售市场的激烈竞争中继续保持领先地位。

　本文首先总结了“网络购物”发展的现状、特点和面临的挑战及其与传统购物方式的区别，分析了“网络购物”存在的问题，结合国外的发展经验，预测未来网络购物产业的发展趋势。针对网络购物市场竞争环境进行调查研究，以京东商城为例，重点分析了B2C 模式的京东商城网购面临的问题及其自身特点，并通过与同类 B2C 模式销售商城的关注度、服务质量、物流及争议解决机制等方面对比分析来评定京东商城的竞争力，在此基础上提出京东商城在现有激烈的网络购物环境中的自我发展方法和决策。

　虽然目前行业的发展比较景气，但蓬勃发展的背后已经出现了不少的问题，京东商城目前的诸多问题只不过是 B2C 市场上的一个缩影。在发展电子商务的过程中，有关的电子商务企业在发展中更应该冷静对待，不能只顾着扩张企业规模，而对已经存在的问题视而不见。

　 关键词：网络购物

　竞争环境

　京东商城

　分析

　I目

　录 1

　前言 ............................................................................................................................................................. 1 2

　网络购物的特点及分类 ............................................................................................................................. 1 2.1

　网络购物定义 ................................................................................................................................. 1 2.2

　网络购物商品特点 ......................................................................................................................... 1 2.3

　网络购物的分类 ............................................................................................................................. 2 2.4

　网络购物的优缺点 ......................................................................................................................... 3 2

　国内网络购物环境及发展概况 ................................................................................................................. 7 2.1

　互联网环境 ..................................................................................................................................... 8 2.2

　用户构成 ......................................................................................................................................... 8 3

　京东商城购物网络市场的环境分析 ......................................................................................................... 9 3.1

　京东商城网购模式及特点 ............................................................................................................. 9 3.2

　B2C 模式的京东商城网购面临的问题 ........................................................................................ 10 3.3

　B2C 模式的京东商城与亚马逊商城的比较 ................................................................................ 10 3.3.1

　自提点区域分布 ................................................................................................................. 10 3.3.2

　特定顾客群体 ..................................................................................................................... 11 4

　京东商城网络购物营销策略的思考 ....................................................................................................... 11 4.1

　京东商城的竞争力分析 ............................................................................................................... 11 4.1.1

　关注度 ................................................................................................................................. 12 4.1.2

　服务好评度 ......................................................................................................................... 12 4.1.3

　物流便捷度 ......................................................................................................................... 13 4.1.3

　争议解决机制 ..................................................................................................................... 13 4.2

　京东商城的营销决策 ................................................................................................................... 14 4.2.1

　采用混合方式设立自提点 ................................................................................................. 14 4.2.2

　针对特定顾客群体进行营销 ............................................................................................. 14 4.2.3

　以信息提供为指导进行网站设计 ..................................................................................... 15 4.2.4

　合理平衡顾客开发成本与维护成本 ................................................................................. 15 4.2.5

　强化员工素质 ..................................................................................................................... 15 5

　总结 ........................................................................................................................................................... 16

　11

　前言 随着近年来我国互联网的迅速发展，网络已经进入到了生活的每个角落中，依托于网络的网络购物作为一种新型的消费方式，在全国乃至全球范围内都在飞速的发展 [1] 。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的最新调查报告，截至 2008 年 6 月底，中国网民数量达到 2.53 亿人，比去年同期增长了 9100 万人，中国网民规模已跃居世界第一位。在我国的 4 个直辖市和 15 个副省级城市中，2008 年上半年网络购物金额达到了 162 亿元。我国迅速发展的网络产业和网络购物行业对经济发展有着巨大的现实经济利益和长远意义，与网络或网络购物有关的各种研究也日益丰富，各种研究方法和不同角度的研究内容也被运用到了关于网络购物的各个方面 [2] 。

　虽然我国网络购物的发展非常迅速，但与国外网络购物行业相比，我国网络购物行业的发展时间较短，对于网络购物领域的相应研究不足。一个迅速发展的产业需要一个足够广泛和深度的研究进行支持，而一些针对性强的研究行为能够为这个产业的更加迅速有效发展提供强有力的支持。正是基于这样两个方面因素的相互作用，本文中就针对网络购物市场竞争环境进行调查研究，以京东商城为例，分析其在现有激烈的网络购物环境中的自我发展方法和决策。

　2

　网络购物的特点及分类 2.1

　网络购物定义

　网络购物(Internet shopping)属于电子商务的一种形式，它确切的定义各有各的说法，简单来说，网络购物就是把传统的商店直接“搬”到电脑上，利用因特网等电子技术直接向供应商购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从询价、报价、洽谈、签约以及贷款的支付、交货确认等整个交易过程通过因特网和相关网站完成的一种新型购物方式。消费者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款或离线付款;而供应商处理订单、网上送货或离线送货，从而完成整个网络购物过程 [3] 。

　2.2

　网络购物商品特点 首先，网络购物商品最大的特点就是，商品的种类繁多、产品丰富，能有效地满足人们网络消费中的商品需求。网络交易的商品类型涵盖很广，从普通的日常生活用品到一些高档的家居电器甚至是汽车、冰箱不一而足。以淘宝为例，目前在网站上进行交易的商品种类就有上万类几干千万种。而随着人们生活水平的提高，和消费观念的转变，一

　2些网络周边产品如游戏点卡等的增多，也扩大了网络产品的种类。

　第二，网上的商品，价格较低，附加值较高。由于网络购物的卖家无需开立实体店，节省了大量的租金，装修，雇员成本，并且大多数情况连税收都无需缴交，因此商品销售价格会比传统销售模式下的商品低，因此在商品质量一致的情况下，比较容易引起消费者兴趣。

　第三，体积较小，方便运输，邮费较低。网络购物的优势之一就是价格相对便宜，但是，所购商品一般需要邮寄，普通邮寄 6 元或者快递 12~20 元左右将增加网上交易商品的成本，因此，邮资高低直接决定网上销售与传统销售商品的竞争性，对于大件商品(例如家具，电器等)，由于所需运输费用教高，因此较少成为网络购物商品。目前网上销售一类支付卡，包括游戏点卡，电话充值卡，网上教育支付卡等商品，由于无需运输，立即购买立即交货，成为最畅销的商品之一。

　第四、具备独特性或时尚性。网络购物的顾客以年轻人为主，通过网上了解就可激起消费者购买欲。随着选择网络购物的人数增多，消费者的购买热点商品也在发生细微变化。例如在“淘宝”上成交的商品中，2006 年第 1 季度前，网络购物的成交商品主要集中在数码、服饰、化妆品、珠宝上面；而到了 2006 年第 3 季度，奶粉、尿布等母婴用品，床品布艺、厨房用品、家具、家电、建材五金等家居用品，甚至平时只在线下购买的电话充值卡都成为热销产品，如电话充值卡，仅在淘宝网上日交易量就接近 150 万 [4] 。

　此外，从最近的市场交易情况看，随着买家购买经验的累积和商家对商品描述内容愈发详细和贴切，加上退换货制度的建立，以往认为不易在网上销售的一些时尚精品、化妆品、服饰、服装鞋帽等也逐渐成为网上销售的热门商品种类。

　2.3

　网络购物的分类 网络购物分类的方法有很多，根据其交易主体的不同主要可分为 B2B、B2C、C2C 等类型。

　1. B2B B2B(Business to Business)是表示商家对商家的交易。这种形式的网络购物一般以批发为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。它是网站经营者搭建交易平台，吸引供需双方，提供相关服务，促成交易后从中获取交易佣金或相关服务费、信息费的商务模式。其经营的品种包罗万象，包括各种机电产品、小商品、计算机通信产品、化妆品、工业产品等 [51] 。根据中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《2005 年中国电子商务市场调查报告》，报告显示，2005 年中国电子商务市场整体增长迅猛，网上成交额由 2004 年

　3的 3500 亿元升至 2005 年的 5531 亿元，增长 58%。其中 B2B 市场占到了整个电子商务市场份额近 98%。据 iResearch 统计发现，2005 年底中国进行过网上 B2B 交易行为的企业数量已经达到 153 万，2010 年这一数字达到约 306 万，从 2006 年起中国 B2B 电子商务市场迎来了第二个高速的增长期。自 1999 年起步至今，中国 B2B 电子商务的发展已初具规模。除了阿里巴巴、慧聪等主流网站外，诸如亚商在线、环球咨源、万国商业网、世界电子商务、中国制造、买麦网、网络 114 等等，以及各种地方性、行业性的 B2B 网站多达上千家，现在仍以每天 2 家的速度新增 B2B 网站 [6] 。

　2. B2C B2C(Business to Customer)是表示商业机构对消费者的电子商务。它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的网站，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。在这种情况下网站运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。甚至可以通过网站知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。经营的品种包括各种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、计算机、通信产品等商品。我国 B2C 市场一直处在高速发展中，而 B2C 的营销模式也正迅速被用户所接受。在短短五年间，中国 B2C市场发生了翻天覆地的变化。计世资讯 (CCWResearch)数据显示:2004 年 B2C 市场规模为 13 亿元，2005 年全国 B2C 市场规模达到 20 亿元，2006 年中国 B2C 市场规模预计将达到 29 亿元 [7] 。美国著名的亚马逊和我国的当当网以及最近发展迅速的京东商城都属于这种类网站。

　3. C2C 所谓 C2C(Customer to Customer)就...

篇六：京东商城发展现状与营销环境分析

东商城市场环境分析及问题研究毕业论文京东商城市场环境分析及问题研究毕业论文

　 目

　录 摘

　要 ................................ 错误！未定义书签。

　ABSTRACT ................................ 错误！未定义书签。

　1 电子商务的涵义 ................................ 2

　1.1 BtoC 电子商务的涵义......................................... 2 2 京东商城发展现状 .............................. 3

　2．1 京东商城市场环境分析 ...................................... 3 2．2 京东商城及其主要竞争对手 .................................. 3 2．3 京东商城客户分析 .......................................... 4 3 京东商城面临的主要问题 ........................ 4

　3．1 盈利困境 .................................................. 4 3．2 信誉问题 .................................................. 5 3．3 物流问题 .................................................. 6 4 京东商城操作模式提升策略 ...................... 7

　4．1 提升毛利，结束负毛利时代 .................................. 7 4．2 维护京东商城信誉 .......................................... 8 4．3 自建物流，提高物流质量 .................................... 8 5 京东物流配送模式分析 .......................... 9

　5．1 自营配送模式 ............................................. 10 5．2 京东的外包物流 ........................................... 11 6 京东商城网站优劣分析与改进 ................... 13 6．1 京东商城优点 ............................................. 13 6．2 京东商城缺点 ............................................. 13 6.2.1 缺点分析............................................. 13

　6.2.2 改进措施............................................. 14

　6．3 网站策划 ....................................... 15

　 6.3.1 网络推广方法......................................... 15

　6.3.2 网站联盟............................................. 16

　6.3.3 网站建设............................................. 17

　6.3.4 零售业模式的变迁..................................... 17

　6.3.5 方案实施............................................. 18

　结束语 .................................................. 19 致

　谢 ................................................ 20 参考文献 ................................................ 21 附录 .................................................... 22

　 1 电子商务的涵义 电子商务（Electronic Commerce），是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助 Internet 进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。根据交易对象的不同，可以将电子商务分为不同的类型，如 BtoC，BtoB，CtoC 等。

　1.1

　BtoC 电子商务的涵义 B2C(Business to Customer)是表示商业机构对消费者的电子商务。它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的网站，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。在这种情况下网站运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。甚至可以通过网站知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。经营的品种包括各种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、计算机、通信产品等商品。

　 2

　京东商城发展现状 2 ．1

　京东商城市场环境分析 近年来，B2C 市场迎来了高速的发展。2010 年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元，达到 1，026.9 亿元，同比增长 119.4%。从市场结构来看，C2C 市场上（含 C2C 推出的 B2C 商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式 B2C 市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。

　图：2-1

　 2 ．2

　京东商城及其主要竞争对手 （1）京东商城分析 京东公司成立于 1998 年，创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004 年正式涉足 B2C 行业，到 2010 年，京东公司基本维持每年 300%的销售业绩增长，现已依靠 26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。

　（2）竞争分析 京东商城是以 B2C 形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业

　 的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌 B2C 商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。

　2 ．3

　京东商城客户分析 通过京东商城对注册用户的信息提取报告，我们得出京东商城主要客户组成的四大特征：

　（1）用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为 3C 产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性：83%的消费者为男性，北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的 61.92%。同时，这一特性，也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。

　（2）用户粘度高。根据艾瑞咨询公司 2010 年第一季度一份数据报告，京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。同时，根据内部数据显示：49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在 6 次以上。

　（3）用户以高收入人群为主。京东商城 31%的消费者月收入 5，000 元以上，平均每单订单的消费金额是 743 元，客户消费能力之强是其他 B2C 商城无法企及的。

　3

　京东商城面临的主要问题

　 3 ．1

　盈利困境 单就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期。各投资机构均对B2C 前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低。微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C 公司只能选择从上游供货商处积压货款。于是便形成了现在主流的 B2C 运营模式。

　综上所述，B2C 公司为了能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了 B2C 公司毛利低下的现状。

　表：3-1 360buy 京东商城采购供应模式 淘宝商城模式（SOP 模式）

　采购方式：渠道式采购 仓储方式：有独自的专用仓库，自管或委托第三方物流管理 交易方式：供应商在京东网上商城完成销售产品后，供应商来承担所有出库、配送、客服服务和收款等，京东商城充当供应商和客户的纽带人 物流方式：第三方物流+快递 FBP 模式 采购方式：直接采购式入库 仓储方式：自建自管仓库，与供应商信息共享 交易方式：供应商拥有一个独立的操作后台，可以进行商品的定价、上架等操作，但由京东完成出库、配送、收款和售后服务环节。

　物流方式：自营物流+第三方物流 工厂 F2C 模式 采购方式：工厂直接供货模式； 仓储方式：工厂仓库自管，各地分销渠道商共享管理 交易方式：客服服务由京东直接操作，收到订单后把订单直接发给供应商，由供应商通过外包来进行产品物流出库、配送和售后服务的环节。

　物流方式：第三方物流+快递 大型 B2C 模式（LBP 模式）

　采购方式：品类化集中采购模式 仓储方式：通过租建或征地来进行自建自管 交易方式：京东进行品类化集中采购模式，客服、运费、配送、收款和售后服务一系列过程全部由京东操作。

　物流方式：自建物流或选择合作

　3 ．2

　信誉问题 所谓信用风险，指的是对于消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C 面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质量信用。

　（1）支付风险。B2C 商城的传统支付模式是在线支付，京东商城能够支持众多品牌的第三方支付方式，与线下支付相比而言，在线支付能够带来更快的现金流。然而，在线支付对于普通消费者而言接受度低。为了弥补，在线支付的不足，迎合顾客的消费习惯，京东商城已经推出了货到付款、刷卡支付等新的支付方式选择。然而，顾客的支付风险与纠纷依旧存在的。2010 年 6 月京东商城就曾经因为系统漏洞，致使部分产品形成订单时的产品价格与标价不符。导致误标低价的产品一日之内卖出上万件，而误标高价的产品形成了客户投诉。

　（2）产品质量信誉。对于整个网络销售市场而言，产品质量不容乐观。以

　 某品牌知名品牌打印机耗材为例，笔者从打印机厂商处得到的消息显示，去年在C2C 网络销售的打印机耗材的平均销售价格低于厂家的出货价格，其中约 70%均为水货假货。

　B2C 商城较 C2C 商户而言，产品质量的保障是顾客选择 B2C 的主要原因。京东商城承诺保证所有销售的产品均为正品行货，但是消费者投诉购买到假货的事件却屡屡发生。因此，不得不说产品质量方面的保证，是值得继续努力的方向。

　京东商城对产品的质量保证措施主要采取供货商审核、物流管理、供货商追诉、损坏率管理等措施。但即便如此，京东商城还是因为产品质量等方面的问题不断接到投诉。

　3 ．3

　物流问题 B2C 行业对于物流基本上持有两种方式：一部分企业选择降低成本，外包物流；另一部分如京东商城则选择逐步开展自建物流。就京东商城的现状而言，物流分为两部分，主要城市由京东的自建物流负责，自建物流无法辐射到的三线城市、农村等由外包物流负责。

　（1）京东商城外包物流。京东商城大规模的订单量对京东物流的营运能力提出了更大的挑战，为了满足大量订单的需求，只得将部分业务外包给物流公司。但是我国的物流配送市场确处于发展的初级阶段，因此京东商城的外包物流暴露出的问题很多。

　成本高，物流效率偏低。京东公司外包部分的物流成本很高，外包物流单笔的总平均费用为 42 元左右。在国际上，通常会把社会物流总费用与 GDP 的比率，作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标。目前，我国物流业这一指标偏高，与物流发达国家有较大差距。京东商城产品的毛利率一般为 10%左右，但是我国物流费用又相对较高。因此，高额的物流费用很大程度上就降低了京东商城的盈利能力。

　服务水平待提升。京东商城大部分的客户投诉均来自于产品包装损坏与开箱不良，而外包物流与自建物流的投诉率差异颇大。原因就是外包物流的服务水平普遍较差，不仅没有强烈的责任意识，也缺乏相应的物流技术。

　（2）京东商城自建物流。京东商城作为 B2C 商城的领军企业，率先将大量资

　 金投入到了物流建设之中。2009 年 3 月京东商城斥资 2，000 万元人民币成立了自有快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。此外，京东商城已经在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等 30 余座重点城市陆续建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国 200 座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。

　4

　京东商城操作模式提升策略

　 针对京东商城的发展，就毛利、信誉、物流、服务四个方面，提出一套提升策略。

　4 ．1

　提升毛利，结束负毛利时代 通过前文的分析，我们已经了解，低毛利的困境已经陷入了恶性循环：为了能够弥补企业各项短板，所以需要付出资金投入。因为资金投入现金流紧张，就需要占领更大的销售额从而积压更多的货款。更大的销售额有需要更多更完善的配套建设。

　B2C 网站的低毛利率现状主要是由于同行竞争所致。激烈的市场竞争致使如果想得到更高的市场份额，就要降低毛利。导致这种竞争格局出现的根本问题是B2C 的同质化严重。同质化的进货渠道、同质化的服务、相差无几的运营成本，导致 B2C 的竞争成为了一场融资竞赛。

　（1）渠道提升，优化货源。要想支持低毛利的销售，优化进货成本是一大关键。优化进货成本最关键的步骤就是进货渠道的上游化。对于能否对进货渠道进行优化，提货量是一方面的因素；另一方面就是 B2C 商城对于价格体系的破坏力和对顾客消费信息的提取分析能力。然而，对于提货量不大的产品线，对于价格体系的破坏力和消费信息的分析力也就无从谈起。所以归根结底，就是先要扩大市场规模，才会拥有谈判资本。

　（2）扩大规模，发挥成本优势。节约成本除去优化货源，节约服务与运营的成本也是行之有效的一方面。发挥规模优势可以有效地节省物流等附加费用。

　 以高校的物流费用为例，对于“211”院校，订单量普遍很大，而多送一个单位的边际成本就显得很小了，仓储物流中心也是一样。京东商城正在建设的“亚洲一号”仓储物流中心每日可处理订单量高达五万单，而这个处理能力已经超出了京东商城现在全国的每日订单量总和。高额的固定资产投资，如果没有足够的流量作为支撑，只能是在增加自身的成本而已。

　4 ．2

　维护京东商城信誉 对于京东商城的信誉维护机制，主要可以分为两部分：一部分是舆论的日常引导和树立；另一部分是危机公关。

　（1）日常舆论的引导和梳理。在各大论坛经常可以看到关于京东商城的投诉意见。这些舆论对京东商城的信誉造成了恶劣的影响。长时间以来，京东商城的客户服务一直限于被动接收投诉与意见，因此有必要成立专门的主动式服务团队，关注主流论坛与媒体对于京东商城的投诉批评意见。这样不仅是解决客户的售后问题，更是在舆论上体现京东商城的责任意识，塑造京东商城的良好声誉。

　（2）由于受关注度颇高...

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