班组长培训题（全文完整）

发布时间：2023-02-25 20:55:02 来源：网友投稿

班组长培训题1　　一、单项选择题　　1.客户购买的是　　A.那些具体的产品与服务　　B.价值　　答案:B　　2.2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像　　A.追求效率的组织　　B.下面是小编为大家整理的班组长培训题（全文完整）,供大家参考。

班组长培训题（全文完整）

班组长培训题1

　　一、单项选择题

　　1.客户购买的是

　　A.那些具体的产品与服务

　　B.价值

　　答案:B

　　2.2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像

　　A.追求效率的组织

　　B.建立并维持亲密客户关系的组织

　　答案:B

　　3.3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段

　　A.四个

　　B.三个

　　答案:A

　　4.企业真正害怕的是

　　A.高效率的做错误的事情

　　B.效率低

　　答案:A

　　5.5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于

　　A.技术技能

　　B.概念技能

　　答案:B

　　6.6.开发领先产品性能的组织,一般会

　　A.鼓励打破常规并容忍失败

　　B.执行标准化的运营程序

　　答案:A

　　7.7.下面关于战略的认识更准确的是

　　A.战略为企业提供发展方向

　　B.战略为企业提供发展方向和途径

　　答案:B

　　一、多项选择题

　　1.班组长理解企业的战略定位，应从()三个方面把握。

　　A.企业的战略计划是谁制定的

　　B.企业的远景和使命陈述如何

　　C.企业的战略环境怎样

　　D.企业的战略是如何选择的

　　答案:B,C,D

　　2.企业战略构成要素()

　　A.经营范围

　　B.协同作用

　　C.竞争优势

　　D.资源配置

　　答案:A,B,C,D

　　3.下列关于班组建设的说法，正确的是()(新)

　　A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求

　　B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长*台

　　C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能

　　D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队

　　答案:A,B,C,D

　　一、判断题

　　1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确

　　2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

　　答案:错误

　　3.概括总结可以简要地复述对方的观点。

　　答案:正确

　　4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

　　答案:正确

　　5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

　　答案:错误

　　一、案例分析题

　　1.三期案例分析(沟通效果)

　　李经理的沟通效果

　　张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

　　在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

　　张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

　　张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成!

　　1.三期案例单选(谈判成功)

　　张班长谈判取得成功的基础是

　　A.团队人员的辞职

　　B.客户的投诉

　　C.用事实和数据说话

　　D.更换桌椅的成本高

　　标准答案：C

　　2.三期案例单选(沟通结果)

　　该次沟通的结果属于

　　A.两败

　　B.双赢

　　C.赢/输

　　D.无法确定

　　标准答案：B

　　3.三期案例单选(健康)

　　在沟通过程中，张班长主要从()的论点出发使对方(经理)接受他的建议，达到了改善班组健康与福

　　利的问题。

　　A.费用

　　B.健康与安全

　　C.沟通

　　D.对手的偏好

　　标准答案：A

　　4.三期案例单选(张班长)

　　张班长是一个()的班组长。

　　A.谨慎型

　　B.思考型

　　C.魅力型

　　D.怀疑型

　　标准答案：B

　　一、多项选择题

　　1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有

　　A.维护员工和自尊，提升其自信程度

　　B.表达认同感和同理心

　　C.提出问题、概括总结、确认理解

　　D.处理疑问与异议，提出进程建议

　　答案:A,B,C,D

　　2.沟通的两个基本原则是

　　A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

　　B.没有利益冲突

　　C.角色定位

　　D.地位*等

　　答案:A,C

　　一、单项选择题

　　1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

　　A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

　　B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

　　C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

　　D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

　　答案:A

　　2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

　　A.询问他打算如何进一步提高

　　B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

　　C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

　　D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

　　答案:C

　　3.理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

　　A.有目的地倾听

　　B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

　　C.鼓励说话者继续说下

　　D.用脑子想，用心去听

　　答案:B

　　4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

　　A.使用PPT配合他的陈述

　　B.陈述中把声音提得很高

　　C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

　　D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

　　答案:B

　　5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

　　A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

　　B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

　　C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

　　D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

　　答案:B

　　一、单项选择题

　　1.管理者应具备的职业素养不包括()

　　A.敬业奉献

　　B.勤俭自强

　　C.服从安排

　　D.心理健康

　　答案:B

　　2.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是()

　　A.尊重需求

　　B.生理需求

　　C.社交需求

　　D.自我实现

　　答案:C

　　3.一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是()

　　A.认真负责

　　B.敬业精神

　　C.开拓能力

　　D.道貌岸然

　　答案:D

　　4.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是()

　　A.集合班组成员的力量达成班组绩效

　　B.提高自己的业务技能

　　C.提高自己的管理能力

　　D.以上说法都不对

　　答案:A

　　5.对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是()

　　A.主要是专业技能和人际技能

　　B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

　　C.主要是人际技能和概括技能

　　D.以上三项都不正确

　　答案:A

　　6.企业管理中存在的主要问题不包括()

　　A.做事凭经验，工作随意性大

　　B.工作不注意目的和方法

　　C.有干劲，有热情，全身心投入工作

　　D.工作执行力欠缺

　　答案:C

　　一、多项选择题

　　1.班组长的使命，包括(ABCD)

　　A.提高产品质量

　　B.提高生产效率

　　C.降低成本

　　D.防止工伤和重大事故的发生

　　答案:A,B,C,D

　　2.企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有()

　　A.规章制度

　　B.管理流程

　　C.组织机构

　　D.企业文化

　　答案:A,B,C

　　3.“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有(ABCD)

　　A.专业技术能力

　　B.组织授权的能力

　　C.交流倾听的能力

　　D.指导培养员工的能力

　　答案:A,B,C,D

　　4.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办?下列关于该事件的解读，正确的是()

　　A.新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关

　　B.李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责

　　C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置

　　D.李建对产品不良率的过程管理不够

　　答案:B,C,D

　　5.管理者提高自身管理水*的方法包括()

　　A.熟练掌握管理的基本方法

　　B.加强管理理论的学习

　　C.对自身角色进行更准确的定位

　　D.学会设计科学合理的管理体系

　　答案:A,B,C,D

　　6.张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法()

　　A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩

　　B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩

　　C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作

　　D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定

　　答案:A,B,D

　　7.管理者常见的误区有()

　　A.凡是要亲力亲为才放心

　　B.喜欢抓具体的擅长的业务

　　C.事无巨细，不善于授权和委派工作

　　D.虽有工作目标，但缺乏事后控制

　　答案:A,B,C,D

　　8.下列属于班组长在管理上遇到的困难有()

　　A.骨干员工太固执己见、一意孤行

　　B.班组成员无上进心，散漫、不作为

　　C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢

　　D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气

　　答案:A,B,C,D

　　9.按管理领域划分，管理者可分为()

　　A.综合管理者

　　B.专业管理者

　　C.基层管理者

　　D.中高层管理者

　　答案:A,B

　　10.现代企业制度的特征()

　　A.产权明晰

　　B.权责明确

　　C.政企分开

　　D.管理科学

　　答案:A,B,C,D

　　一、判断题

　　1.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。

　　答案:正确

　　2.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。

　　答案:正确

　　3.作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。

　　答案:正确

　　4.管理者，重在带领和引导;领导者，重在贯彻执行。

　　答案:错误

　　5.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。

　　答案:错误

　　6.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

　　答案:正确

　　7.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。

　　答案:正确

　　8.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。

　　答案:错误

　　9.管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。

　　答案:正确

　　10.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。

　　答案:错误