购物中心客服工作职责（范文推荐）

发布时间：2023-02-07 17:30:07 来源：网友投稿

购物中心客服工作职责1　　岗位职责：　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。　　主要日常工作下面是小编为大家整理的购物中心客服工作职责（范文推荐）,供大家参考。

购物中心客服工作职责（范文推荐）

购物中心客服工作职责1

　　岗位职责：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　主要日常工作

　　1、每日检查员工礼仪服饰;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、做好顾客投诉和接待工作;

　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5、与*职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　8、制定客服员工排班表;

　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的`各种促销活动;

　　11、指导提货处工作按公司规范执行。