2023年银行自身建设经验交流材料【完整版】

下面是小编为大家整理的2023年银行自身建设经验交流材料【完整版】,供大家参考。

　2员工综合素质明显提高年来我支行全体员工认真学习十八大和十八届四中五中全会精神学习分行的各项制度规定与工作纪律学习金融业务知识切实提高了自己的政治思想觉悟与业务工作技能在思想上与分行保持一致坚定理想信念树立正确的世界观人生观和价值观树立全心全意为客户服务的思想增强了履行岗位职责的能力和水平做到与时俱进努力完成各项工作任务

　银行自身建设经验交流材料

　在分行的正确领导下，我支行自合并重组四年来，以科学发 展观为指导，认真执行分行的工作方针政策，以加快发展为主题， 加强自身建设，努力拓展业务，围绕中心，突出重点，狠抓落实， 注重实效，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩。

　一、合并重组四年来取得的主要成果 我支行地处公园西南侧，营业面积 80 平方米，现有员工 6 人。

　自合并重组四年来，我支行全体员工以加快发展为主题，以做优 做强支行为目标，团结一致、齐心协力工作，取得了显著的工作 成绩。

　1、各项业务取得了优异的成绩 各项存款余额从 20ｘｘ年末的 4XX 万元，增加到 20ｘｘ年 6 月的亿元，其中储蓄存款亿元，对公存款亿元；20ｘｘ年上半年 代理保险完成万元，代理国债销售万元，代理基金完成营销万元， 信用卡业务完成万元，获得了分行领导的肯定和客户的满意。

　2、员工综合素质明显提高 近 4 年来，我支行全体员工认真学习十*大和十八届四中、五 中全会精神，学习分行的各项制度规定与工作纪律，学习金融业 务知识，切实提高了自己的政治思想觉悟与业务工作技能，在思 想上与分行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观

　和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，增强了履行岗位职 责的能力和水平，做到与时俱进，努力完成各项工作任务。

　3、员工合规意识明显增强 我支行注重加强员工队伍建设。一是加强员工行为建设，切 实加强员工思想教育，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的 责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；二是加强制度文 化建设，组织员工认真学习分行制定的各项规章制度、办法，树 立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力；三 是加强合规文化建设，组织员工认真学习分行的合规文化理念， 把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，形成事事都符 合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除 存在的金融风险，通过合规守法，保证支行资产平安，实现最大 效益。

　二、贯彻落实“十*五”规划、“六大发展战略”的基本思路 在贯彻落实“十*五”规划、“六大发展战略”上，我支行充 分认识到：作为一家服务网点，在当前金融同业竞争激烈的情况 下，要通过提升服务质量和服务水平，达到扩大业务、做优做强 支行的目标，具体抓好五项工作。

　1、提高员工工作积极性 采取有效措施，开展“赶先进、促后进”活动，充分激励员 工的积极性和主观能动性，逐步形成一个良好的竞争氛围，更好

　地为客户提供全方位、一站式的高效率服务，打造服务特色和服 务品牌。

　2、提高员工文明礼仪水平 参照分、支行的文优服务规范细则，制定日常服务工作中的 硬性和软性指标，如：柜员的着装必须符合要求，接待语言必须 至少达到“三声”服务规定，电话接听必须使用标准规定，业务 的咨询、答复必须做到有问必答，答必详尽细仔，服务语气必须 柔和顺畅，表情必须和谐而面带微笑，动作要协调轻放，精神要 充沛专一等；同时开展分、支行文明优质服务“示范网点”的创 建和“全明星行动”等服务竞赛活动；以此提高员工文明礼仪水 平和服务质量。

　3、提高员工的工作业务水平 加强对员工基础业务的学习、培训和经常性的业务测试，建 立学习、培训和测试台帐，鼓励员工接受继续教育，进一步提高 员工的工作业务水平，为促进支行发展夯实工作业务基础。

　4、提高支行环境文明水平 对服务环境分片包干，实行责任追究制，前台柜员对柜面及 办公区域负责，后台人员对厅内、外区域负责，并负责进行工作 日不间断的巡视清理，加强岗位间的业务协调；通过阶段性的评 比、总结、整改、提高、再评比、再总结、再整改、再提高，不 断推动文明优质服务“示范网点”创建。

　5、提高支行服务水平

　建立文明优质服务考核办法，激励柜面人员服务创新，对在 日常服务过程中受到总、分行或新闻媒体通报表扬、表彰或收到 客户书面表扬的给予特殊奖励；制定总体日常服务管理计划和目 标：即在“十*五”规划内整体服务水平达到各项创建要求，实现 成为最值得客户信赖的服务网点，打造服务品牌，塑造江苏银行 新形象。

　三、今年和明年的主要工作和基本措施 1、加快经营业务发展 今年和明年，我支行要加快经营业务发展，坚持储蓄存款是 立行之本，积极销售各类银行产品，争取经营业务有新的突破。

　2、抓好员工队伍建设 要通过学习、培训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业 务工作技能，要每个员工担负起自己的责任，做到爱岗敬业，真 诚服务，努力提高工作效率与工作质量。

　3、提高风险合规管理能力 通过建立内部控制体系，健全内部控制机制，实现持续稳健 规范经营；增强一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风 险合规管理能力，杜绝产生金融风险。

　4、开展好“优质服务”活动 在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥后台人员的作用，提 升服务质量，努力打造“示范网点”，“明星网点”，形成自己 的特色氛围，增强我支行网点自然吸储能力。

　近 4 年来，我支行认真努力工作，虽然取得了较好的工作成 绩，但是与分行的要求相比，还是需要努力和提高。今后，我支 行要继续加强学习，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作 风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作 提高到一个新的水平，促进支行的健康持续发展。

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