文明优质服务

下面是小编为大家整理的文明优质服务,供大家参考。

　文明优质服务

　 079103057055 服务无小事

　 服务是银行业立足之基石， 是发展之根本。

　优质服务， 就是要注重每一个细节， 做好细致工作。

　常年从事柜面工作， 每天都要和不同的客户打交道。

　怎样留住客户， 怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。

　有时候以为会很难， 其实不然。

　客户也是有感情的， 他能感觉到我们是真心为他考虑， 时间久了， 自然而然就会对我们银行产生信任。

　都说银行业“嫌贫爱富” ， 其实不然， 银行服务客户， 不管是富， 是贫； 不管是大， 还是小， 都应一样对待， 一样热情， 才是职业本色。

　这是一个真实的案例：

　有一天， 同事们都在忙碌的工作着， 一名四五十岁的男人来到我们网点储蓄柜台， 对柜员说：

　“我要存钱。

　” 随即把满满一袋子提上柜台。

　“这是什么啊？ ” 柜台内外的人都吓了一跳。

　在众人疑惑的目光下， 男子打开袋子， 露出满满一袋塞得皱巴巴的破旧角票和硬币说：

　“这是我走街串巷卖红薯收的， 几个月就积了 这样大一袋。

　” 又惴惴不安地问：

　“我能存吗？ ” 储蓄柜员笑了 ：

　“大钱小钱都是客户， 为什么不能存？ ” 为了避免长时间占据柜面资源， 大堂经理等人当即过来把袋子提进未开窗口临时帮助清点办理。

　一大袋皱成一团的角票和硬币倒在桌上堆成了小山， 散发着刺鼻的霉味。

　员工们集中精力， 将皱巴巴的破旧角票逐一理抻展平， 逐张清点扎把， 不一会儿手上就沾满了尘垢。

　要在往常， 这些爱美讲酷的年轻人遇见如此破旧的东西， 早就退避三舍。

　但现在是在工作， 是在为网点吸存， 是在为客户服务， 大家也就顾不得许多。

　该吃午饭了， 他们匆匆洗手吃饭后又投入清点， 中午该轮班休息了 ， 他们看看在现场等候的储户， 又一刻不停地埋头清点。

　角票的小山在一点点缩小， 理清的把子在一点点升高， 清点了很久很久， 终于将满满一袋破旧角票和硬币清点完毕。

　清点结果， 共 18654 张， 金额叁仟玖佰元正。

　虽然员工们感到有些疲惫， 手指黑乎乎的， 眼睛鼻子也有些发痒， 但望着码得整整齐齐的钞票， 望着储户满意的神情， 大家的脸上都露出了 欣慰的笑容。

　储户始终把储蓄人员认真为客户服务的敬业精神看在眼里。

　当他接过开好的存折的时候， 感动地说：

　“走了 几家银行都嫌麻烦， 在你们这里终于解决了问题。

　真的太谢谢你们了！

　”

　这些确实只是一件小事， 但却可以说明很多问题。

　因为我们平时能为客户做的， 也都是些很小的事情。

　来时一个会心的微笑， 一句亲切的问候； 离开时一个善意的提醒， 一句真诚的谢谢。

　只要我们坚持做好了 这些小事， 就一定能赢得客户的理解和信任。

　服务无小事， 我们就是要坚持从身边的小事做起点滴做起， 做好优质服务这件大事。

　熊玉梅金融大街

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