优秀客户经理材料（完整）

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　优秀客户经理材料

　优秀客户 经理材料

　埋头苦干创一流业绩

　优质服务树农行形象

　——记农行 **x 分行优秀客户 经理 **x

　**x 同志是千万名 农行员 工中的普通一员 ， 在平凡的岗位上做出了 不平凡的业绩。

　20** 年年初 **x 同志被任命为 **x分行营业部主任， 她锐意进取， 勇于开拓， 在分行党委的领导下， 带领营业部全体员 工在五年多的时间里， 使 **x 分行营业部各项存款由 1999 年底的 2， 700 余万元增加到 20**年 3 月 底的 34， 118 余万元， 五年间增长了 11 倍。

　20** 年3 月 任 ** 分行客户 经理部副主任， 主持全面工作。

　 参加工作十多年以来, **x 同志兢兢业业、 任劳任怨、 一丝不苟， 始终以“道虽通不行不至， 事虽小不为不成” 的人生信条， 从每一件小事做起， 从点点滴滴做起， 在平凡的岗位上忠实践行“三个代表” 重要思想。

　特别是 1999 年 6 月 ，西部大开发的号角吹响以后, **x 同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中， 用自 己的辛勤和智慧为西部大开发和**x 区域经济发展做出了 应有的贡献， 受到行领导和同事一致好评。

　 勤奋学习加强理论武装

　 金融工作说到底是一个“钱” 字， 然而细究起来， 却又不仅仅是一个“钱” 字。

　农业银行要把最广泛的资金吸收为存款， 同时又要把最多的存款通过贷款发放出去， 中间还有许多细小环节。

　这是一个系统、 有机而又复杂的运作过程。

　中国农业银行和 **x 分行为此制定了 一系列基本制度和操作规程， 对于进一步规范金融运作、 防范金融风险起到了 积极的作用。

　如果不学习这些制度和操作规程， 怎么能适应日 新月异的工作发展需要呢？ 为此, **x 同志在繁忙的工作之余， 挤出时间， 对其进行了 认真学习和钻研， 掌握了 基本内容和精神实质， 为做好农行各项工作奠定了 基础。

　在 **x 农行组织开展的基本规章制度测试中, **x 同志成绩名 列前茅。

　这是她平时刻苦学习的结果。

　 除了 学习农业银行各项规章制度之外， 她还加强了 业务技术学习， 珠算、 点钞、 微机应用、 存贷款利息计算等， 都是她的拿手好戏。

　娴熟的业务， 为做好日 常工作提供了 有力的技术支撑， 凭着坚定的政策性和熟练的业务操作， 加快了 业务办理速度， 提高了 工作效率和质量， 在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。

　 **x 以为人正直、 原则性强、 业务精熟和管理能力、 开拓创新能力、 社会交往能力强而崭露头角， 被委以营业部主任的重任。

　因为 营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：

　领导决策的事项要主任来督促落实； 日 常工作要主任一

　一安排， 还要纠 正差错； 员 工与 顾客发生争执要协调 处理……在履行好这些基本职责的基础上， 她给自 己提出更高的要求：

　要会“用帐”， 还要成为领导经营管理的“高参”。

　 根据 **x 农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路， 在进行广泛深入的市场调查后， 她给领导献了 三策：

　第一， 鉴于金融市场竞争日 趋激烈的实际， 发动全体员 工利用各种关系抢抓基本客户 ， 及时捕捉有效信息， 培植营业部优良而忠诚的基本客户 群； 第二， 在 **x 州大力招商引 资的情况下， 积极动员 引 进企业到营业部建立基本帐户 ， 广泛吸收资金， 扩大资金总量和可比经营效益； 第三， 重新修订以前制定的各项规章制度， 加强激励竞争机制。

　同时建议落实责任制， 把工作绩效与考核分配切实挂起钩来， 以调动员 工的积极性、 主动性、 责任感和事业心。

　这三条建议全被部领导采纳。

　结果是， 营业部全体员 工的积极性被有效地调动起来，没有管理人员 与办事人员 之分， 没有内勤外勤之分， 纷纷利用各自 的关系资源， 织“网” 攻关。

　20** 年至 20** 年， 企业客户 被 “拿” 下了 26 个， 其中基本帐户 18 个。

　存款由 1999年的 2700 余万元发展到现在的 34188 余万元（ 其中低成本存款占 70％ ）

　 在优化服务环境方面， 她积极倡导人性化服务。

　建议营业部在营业大厅内设置沙发、 茶几、 饮水机， 并摆放鲜花， 使营业场所变成了 一个人人想来的地方， 加大了 对客户 的吸引

　力。

　 优质服务树立农行形象

　众所周知， 营业部是农行的窗口 和形象， 更是全市储蓄网点的表率。

　因为在这里， 每天接触的客户 最多， 发生的交易量最大。

　面对着形形色色的人， 稍不留意， 一个细节上的疏漏， 就会影响农行的声誉、 形象和威信。

　**x 同志对此有着深刻的认识。

　在日 常工作中， 她总是严格实行文明用语， 规范服务行为， 做到客户 来时有问声， 合作有谢声， 走时有送声。

　坚持按规定着装， 戴好工号牌， 始终做到谈吐优雅， 举止端庄大方， 解释细心、 耐心、 真情暖人心， 时时处处向外界传播农行先进的企业文化。

　 20** 年 6 月 的一天， 一个做小生意的人到柜台存钱。

　当时，**x 同志热情接待了 这位顾客， 耐心地对其以角、 分为单位的 1460 余元存款认真清点， 为其办理了 存款手续， 并嘱咐以后到农行存款， 有什么问题找她。

　这位顾客感动得说：“你们农行人真好。

　上次我到其他银行存款时， 他们都用不耐烦的眼光看我。

　大概嫌我没有存多少钱， 而且都是些小钱， 点起来麻烦。

　我以后就常到你们这里来存钱。

　”

　 20** 年 9 月 的一天， 营业部一名 员 工和顾客发生了 争吵。身为主任的 **x 同志便立即对顾客进行了 耐心解释， 使其消除了 怨气， 了 解到农行政策其实是为了 保护顾客的资金运行安全。

　这位顾客后来对其他人说：

　“农行坚持按政策办事，

　我在农行办理业务感到很放心。

　”

　 立足本职争创一流业绩

　银行是国家融资工作机构， 但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。

　为此， **x 同志千方百计， 使出深身解数， 想尽一切办法， 为使营业部存款上台阶作出了 积极贡献。

　20** 年年底， 营业部储蓄存款余额达到4600 万元， 较 1999 年净增加近 3000 万元， 其中 **x 同志一人揽存 200 多万元， 在农行员 工中位于前列。

　 **x 同志为了 增加营业部存款量呕心沥血。

　一是她实行 “六必访”， 即亲戚、 朋友、 同学、 熟人、 重点企业(单位) 、 商界成功人士必访， 同他们建立起良好的关系， 积极动员 到农行营业部存款。

　经过耐心公关， **x 州劳动和社会保障局、**x 矿业有限责任公司、 **x 能源公司、 **x 贸易有限公司子公司 等单位纷纷“择行而栖”， 最终花落农行营业部。

　经人介绍， 她认识了 **x 贸易有限公司老总， 为了 使该单位能在营业部开立基本账户 ， 她打电话与其联系， 在雨中等了 两个多小时， 终于等到了 这位老总。

　这位老总被她的这种敬业精神感动了 ， 当即答应将基本户 落到农行营业部。

　仅对公柜台今年增加存款 18220 万元， 其中， **x 同志动员 的 18 家单位存款数占到 36。

　二是增加新业务品种。

　20** 年 7 月 份， 农行开通了 ATM 自 动取款机， 实行全天候 24 小时服务， 方便了 客户 取款。

　于是她抓住这一有利条件， 积极动员 社会各界

　人士到农行办理金穗银联卡。

　仅办理银联卡一项 20** 年就收入办卡费 18 万余元， 这是一个良好的开端。

　三是大力开展农行业务宣传。

　根据农行安排， **x 同志积极参加了 农行业务宣传， 共散发传单 15000 余份， 咨询群众 1700 余人次，使群众进一步了 解了 农行的金融政策和新业务品种， 为继续拓展服务奠定了 基础。

　四是大力营销教育储蓄产品。

　教育储蓄是国家推出 的一项利 民政策， 是个人金融业务的首选品种。

　广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。

　**x 同志在日 常工作中， 更深刻地认识到， 教育储蓄不单是免除利息税这一优点， 更多的在培养家长们望子成龙、 望女成凤的这样一种精神。

　因而她在工作之余不定期走访朋友、 亲戚、 同学， 凡是她认识的人都一一上门宣传， 给他们讲教育储蓄除免征利息税以外， 还有零存整取、 积少成多的优点。

　自 从农行开办教育储蓄以来， **x 同志共动员 200 多人办理了 教育储蓄， 存款资金达到 360 万元， 名 列全行教育储蓄个人揽储前茅。

　 20** 年 3 月 ， **x 同志因工作突出， 被任命为农行 **x 分行客户 经理部副主任， 全面负责全行的资金组织和贷款的管理工作， 恰逢 **x 农行向 **x 公司 发放 6 亿元项目 贷款， 该笔贷款是 **x 农行向民营企业发放的最大的单笔贷款。

　为了管理好信贷资金， 在行领导的正确领导和支持下， 她大胆创新， 将信贷资金的有效监管和为企业提供优质的服务融为一

　体， 一方面坚持对企业的每一笔支出进行严格的审核， 对不合理的开支坚决不予审批， 另 一方面， 积极为企业出谋划策，合理控制资金， 节约成本。

　同时按照企业的施工进度合理调剂资金， 做到既不影响企业的基建工程的顺利开展。

　又降低我行的资金成本。

　得到了 省委主要领导和省分行领导以及企业的好评， 为 **x 农行取得了 较好的经济效益。

　 舍小顾大赢得一片称赞

　营业部工作辛苦。

　营业部的员 工每天早上 8 时准时上班，提前半个小时打扫卫生， 准备一天的工作。

　下午 5 时 30 分下班， 可下班时， 却常常到了 6 时以后。

　每逢月 末、 季末、半年和年终时， 更是忙上加忙。

　她的丈夫是名 司机， 经常出差在外， 她的母亲也患有高血压， 腰腿疼痛， 双方家长年事已高， 身体日 渐衰弱。

　可是 **x 同志舍小家顾大家， 为了 使营业部各项工作正常开展， 加班加点已习以为常， 很少休过双休日 ， 很少回家看望生病的亲人。

　由于无人照管， 孩子 2岁 3 个月 就被迫送往幼儿园。

　20** 年 2 月 的一天， 孩子患了肺炎， 发烧、 咳嗽， 病情严重， 当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。

　此后一连几天， 她没有到医院， 一直忙于营业部工作。

　孩子一周后出院， 当她看到孩子满头针眼时， 不解地问：“孩子的头怎么啦？ ” 原来由于工作忙， 她连孩子生病的事都忘了 。

　她的丈夫责怪她说：

　“你的心里只 有工作， 你看孩子都变成什么样子了 。

　” 她仔细地看了 看， 孩子已瘦了 一圈，

　不禁抱着孩子失声痛哭起来。

　**x 不是一个好妻子、 好媳妇、好女儿。

　然而在同事眼中， 她却是一个吃苦耐劳、 作风过硬的好同志。

　 有一份耕耘， 就有一份收获； 有一份付出， 就有一份回报。**x 同志多次被 **x 农行评为 “优秀行员 ”、 “业余揽储能手”、“业务拓展能手”、 “四星级优秀行员 ”。

　她以自 己卓有成效的工作， 促进了 营业部工作跨越式发展， **x 农行营业部连年被评为先进集体， 尤其是 20** 年在她的带领下， 分行营业部取得了 更加优异的成绩， 先后被 **x 省农行授予“青年文明号” 荣誉称号、 被 **x 分行授予“星级营业单位”、“中间业务拓展先进集体”， 同时取得 **x 分行业务综合评价考核第一名 的好成绩。

　在这些荣誉中， 浸透着 **x 同志无数的心血和汗水！

　 面对成绩和荣誉， **x 同志始终保持清醒的头脑， 她说：

　”我能够有今天， 是农行培养教育的结果， 我要用全部才智和整个一生来回报农行。

　”

　 “天行健， 君子当自 强不息”。

　**x 同志把自 己的青春和热血奉献给了 **x 农行的改革、 发展大业！

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