服务居民群众--促进社区与谐【完整版】

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　服务居民群众

　促进社区和谐

　*** 社区以 更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，深入开展“ 为民服务 、 创先争优” ， 创新创优，争创一流，不断推动社区发展，促进民生和谐 。

　创先争优活动开展以来，社区坚持以“创新管理、优化服务、共建和谐”为主题，将“服务群众、方便群众、造福群众”作为活动的出发点和落脚点，取得了较好成效。

　活动开展过程中，党总支扎实推进公开承诺、领导点评、群众评议、评比表彰四个环节，围绕“五好”“五带头”，立足岗位比贡献，服务群众见行动，总结起来主要有以下四个特点：

　一是创新管理聚合力。社区 形成了党总支、关工委、志愿者协会联动格局，社区组建了关心下一代协会、书画协会、舞蹈协会等 1 19 9 个协会、社团组织，同步建立党小组，组织开展了“五个一”活动，吸纳 0 1900 多人参与，收到各类建议 0 580 条，“大家谈、大家做、大家评”活动深入开展，老干政治学习小组成立以来，“离岗不离志，退休不褪色”，坚持学习6 16 年，思想常新，信念永存，营造了浓厚的学习氛围，老干支部连续 13年先后被评为公司、省市和集团公司“先进党支部”。

　二是创优服务暖人心。社区各服务窗口积极开展“党员示范岗”、“党员服务标兵”、“党员责任区”等活动， 创建 文明服务 窗口 ，让群众满意；“ 130 ”创立“0 10 分钟”服务圈便民利民，家政服务、水电维修等 4 24 个大项 43 个小项， 11 年来共为居民提供各类上门服务 17161 次，居民满意

　率达 98% 以上；社区 居委会政务 大厅、正在筹建的“一站式” 综合服务 大厅、“ 130 ”服务 站 、商业服务 网点 等形成了完善服务体系。同时各支部与关工委坚持关爱青少年，“红帽子”、“图书角”、“五老宣讲团”名牌服务深受欢迎，平安创建岗、文明监督岗、公益设施维护岗、青少年关爱岗等岗位，党员志愿者主 动领岗、依岗承诺，一年来开展活动上百次，美化亮化见行动，群防群治保平安，活动人数8 8 万多人次。

　三是结对帮扶解难题。随着人口老龄化加快，社区空巢困难老人增加。为了解决老人们的后顾之忧，社区贴近实际开展“结对关爱空巢孤寡大病老人活动”，坚持“党员献爱心、帮扶送温暖”，

　党员、志愿者对 3 653 名帮扶对象采取“一帮一”、“一帮多”等方式，照顾老人的日常生活起居、为困难家庭捐款捐物，“无事拉家常、有事帮把忙”，今年以来走访慰问特困家庭 92 户，发放慰问金 20 多万元，送去了党组织的温暖。

　四是矛盾调解促和谐。家庭和美、邻 里和睦才能社区和谐，为及时调解家庭 、 邻里矛盾，社区发起成立“党员调解服务站”，组织 十 多名懂政策、懂法律、善于做思想工作 的 老党员担任义务调解员，建立“一会两访三簿”制度，即每周召开民情分析会，定期走访、主动约访， 要情登记簿、矛盾纠纷调处登记簿、不稳定因素排查登记簿，“公平公正公道”调解处理矛盾纠纷，共调解暖气漏水、家庭装修和家庭矛盾 0 40 多起，调解成功率 100% ，“不出社区、不打官司、不花钱”化解纠纷，这一做法受到 上 级领导的肯定 并在全省推广 。

　下一阶段， 紧密结合社区实际， 深化创先争优活动， 树立民生为重、服务为先 导向， 大力开展以重管理、重服务、重联建，打造文明社区、打造和谐家园为主要内容的“三重两打造”活动， 争创 “ 群众满意窗口、优

　质服务品牌、优秀服务标兵” ” 。

　为此， *** 社区党总支 向广大居民郑重承诺如下：

　一、 重管理， 进一步营造社区优美环境和优良秩序 。

　加强社区公共休闲场所” 管理，实现社区“亮、绿、净、美” ； 加强社区治安管理， 深入落实社区“九防”工作，加强车辆管理和秩序整治，强化 各项防范管理措施 ，确保社区综治安全 。

　二、 重服务， 进一步完善和提升 社区综合服务 品质 。

　开展服务窗口 “ 阳光服务、微笑服务、规范服务 ” 活动 ， 全面提 升居委会服务，建好“一站式”综合服务站， 争创省市文明服务窗口 ，服务满意率达 100% ； 完善“ 130 ”社区服务 ， 以居民生活需要为导向，不断完善服务功能，做到“快捷服务、诚信服务、满意服务”，服务满意率达 100% ；为离退休 职工 提供“贴心服务、 温馨服务 ”， 贴近生活实际，扩大结对帮扶，服务满意率达 100% 。

　三、 重联建，进一步强化共建机制和改善人居环境。

　加强与 职工居民 的沟通联系，联建联创， 建立 教育联抓 、 环境联创 、服务联动 、 治安联防 、 文体活动联办的社区共建 新 格局 ； 加强社区基础设施建设和 维修 改造，在 社区中心帮助支持 下， 逐步实施中心广场建设、小区绿化提质、供暖系统维修改造等项目，力争实现 环境” 面貌“一年一变样” ，提升居民幸福指数 。

　四、打造文明社区，大力加强社区文化建设。

　大力加强社区文化建设， 整合资源，广泛开展群众性文体活动， 满足广大群众求知、求美、求健、求乐、求新的需求， 提升社区文明指数； 深入开展扶贫济困和弱势群体救助活动，逐步形成“老有所养、幼有所托、

　孤有所扶、残有所助、贫有所济、难有所帮、学有所教、需有所供”的社区服务体系。

　五、 打造和谐家园， 持续 维护社区 和谐 稳定。

　充公 发挥党建核心作用，畅通社情民意收集、调处和反馈 机制，确保居民诉求 有落实、有回音；” 充分发挥“党员调解服务站” “人民调解员”作用， 及时有效 调处内部矛盾， 矛盾 盾调处率 100% ；完善 突发公共事件预警和应急机制， 确保社区和谐稳定。

　*** 社区从居民最需要的地方做起，进一步创新思维、创新管理，阳光服务、满意服务， 营造学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，真正把“五个下功夫”落到实处，为 建设“组织健全、环境优雅、管理有序、服务完善、和谐平安”的新社区 作 出 新贡献。

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