2023年度公司客服年度考核表个人总结10篇（范例推荐）

发布时间：2024-09-27 15:25:04 来源：网友投稿

公司客服年度考核表个人总结20**年我在滁州移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认下面是小编为大家整理的公司客服年度考核表个人总结10篇,供大家参考。

公司客服年度考核表个人总结10篇

公司客服年度考核表个人总结篇1

20**年我在滁州移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

一、客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

三、作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

公司客服年度考核表个人总结篇2

在**年这不平凡的一年中，测量中心全体人员和企业同呼吸，共命运，充分发挥团队精神，为实现企业的健康、持续、发展而努力工作，被评为“优秀和谐班组”。现将**年的工作总结如下：

一、爱岗敬业打造优秀团队

测量中心维护着市话10985部的电话、宽带的装、拆、移机跳线工作，整个市局的112故障派修和整个市局22000宽带的数据修改，故障咨询。

今年五月份，原来的97系统统一改为综服系统，经过短时间的培训后，我们开始用新的操作系统。界面和原来不同了，但我们的工作原则没有变，只要是装、拆移机，见到工单，立刻做数据，进行跳线，做到日毕日清。还积极和社区经理配合，及时修复电话、宽带等各种障碍。

对于112故障，及时派修，一天四次提醒社区经理及时修复故障，及时消障。仅以十月份为例，测量中心受理障碍总数1649部，及时修复率98.33%，各项故障维修指标均达到了市公司的维护标准，受到了运维部的表扬。

**年底，华胜鸣天宽带系统放在了测量中心。随着“光进铜退”工程的进一步深入，宽带割接频繁。包括分局在内的多个模块点的宽带用户，在割接过程中，工程队需要提供一手的正确资料，测量中心的人员需要对用户逐一更改VLAN值，才能保证每一个客户正常使用；市公司的大范围5100设备改至5300设备，由于绑定值不正确，造成用户不能上网，需要解除用户绑定，观察用户上网后，再给用户加上正确的绑定值；再其次是由于催缴欠费力度加大，宽带停机增多，个别用户不知欠费不能上网，同时由于线路的老化，宽带上网频繁掉线，加大了宽带的故障申告和投诉。所有这一切，增加了测量中心的工作量，给我们提出了更高的要求：不仅需要高度的责任心和积极诚恳的态度，对用户耐心解释，消除用户的怨气，取得用户的谅解，还要在我们的能力管辖范围内，以最快和最准确的操作帮助用户解决问题。初步估华胜鸣天宽带系统月操作千条记录。

对于遇到的重大问题，及时把情况反映给领导，力争在最短时间内解决。今年十月中旬，藁城割接用户一万多部，到周末晚上大量用户反映不能上网，上去后总是掉线，正好晚上运维部郭主任打来电话，反映有一熟人不能上网。测量中心人员马上将用户的上网情况反映给她，估计是IP地址不够造成，郭主任马上和石家庄宽带数据中心联系，石机房人员又给了两条IP地址，用户上网掉线的情况马上解决了。这件事启示测量中心人员，拥有高度的责任心，用优秀团队的标准要求每个员工。不仅给公司带来效益，还能创造良好的社会信誉。

二、转型思变，齐心协力谋发展

测量中心积极参加局组织的各项培训，如：安全知识教育，健康讲座，综合业务培训，职业道德要求，还从内网上学习新业务知识，通过学习，思想上发生了新的变化，感觉能接触到的世界变宽了，视野也更加宽阔了，增加了战胜困难的信心和决心。

今年2季度的任务重，要销售电脑，奥运卡、发展同号、小灵通业务。各项业务单一去做，就会顾此失彼，班里进行讨论后，决定采用发挥优势，各个击破的办法完成。奥运金卡含金量高，收藏价值大，我们测量班仅此套就出售了两套。由于大家齐心协力，圆满完成了各项任务。

三、民主管理坚持不懈，营造宽松和谐的团队

测量中心不定期召开班会，分析一段时间出现的问题，不搞一言堂，大家畅所欲言，分析原因，提出整改措施。职工关心的任务政策、职工疗养、如何更好带薪休假，对公司的发展有何新的想法，提供合理化建议等，都可在会上讨论，发表自己的意见。

四、增强安全意识，消除安全隐患

机房的安全常抓不懈，平时每天交班人员测试告警系统，每月的月初、中旬检查灭火器，发现不合格的及时通知安全部门。奥保期间，加强机房值班，提前按置门铃，两层大门把关，将闲杂可疑人员堵在门外。为整个公司的安全保卫工作做出了我们的贡献。

公司客服年度考核表个人总结篇3

20**年我在滁州移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

一、客服人员所需的基本技能及素质要求：

二、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

三、作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

公司客服年度考核表个人总结篇4

根据市委组织部考核要求、下面我代表局领导班子将X年工作情况做如下总结：

今年以来、全市教育体育工作在市委市政府的坚强领导下、围绕办人民满意教育体育的总目标、认真贯彻落实科学发展观、全市教育体育工作保持了平稳健康有序发展的良好势头、先后被评为省教育督导先进集体、教育系统纪检监察先进单位、艺术教育工作示范市、学前教育先进单位和全国群众体育工作先进单位、全省群众体育先进单位等省级以上荣誉称号。

一、教育发展思路更加明确

围绕全市“转方式、调结构、促增长、惠民生、保稳定”的中心任务、积极在教育发展观念思路上做出调整突破、提出了教育事业实现“四个转变”的发展思路、即“由应试教育向素质教育转变、由以城带乡向城乡一体转变、由粗放型管理向精细化管理转变、由硬件配置向软件提升转变”、通过工作重心转移、内涵提升、推动教育事业科学发展。同时、结合全市经济社会发展和新型农村社区建设、拟定了《明水城区教育发展—X学校布局规划》和《农村教育发展—X学校布局规划》、为今后教育发展科学布局、预留足够空间。近期、经过认真调研论证、又初步确定了**年的教育重点工程建设。同时、还启动了我市《中长期教育改革和发展规划纲要》的起草工作、为今后全市教育发展做出全面部署。

二、全市办学水平整体提升

今年实施了**小学新建、实验中学扩建、六中扩建、二中迁址新建、双山道通实验学校新建和校舍安全工程。其中、**小学、实验中学扩建、六中扩建已建成投入使用、总投资亿元。二中迁址新建占地**亩、目前**亩建设用地正在办理报批手续。双山道通实验学校占地**亩、目前建设用地已经到位、正在进行规划设计。校舍安全工程得到了上级主管部门的充分肯定、首批济南市校舍安全工程配套资金拨付**万元、是济南市各县区最多的。工程建设积极创新投资模式、吸纳社会资金、其中**小学由山东福创置业有限公司投资**万元、双山道通实验学校的投资、规划、建设完全由山东道通置业投资有限公司负责、建成后移交市政府管理。同时、加快推进济南市教育工作示范乡镇创建工作、全市所有乡镇都创建为济南市教育工作示范乡镇、实现了历史性突破、为创建全省教育工作示范市打下了良好基础。同时、我们还积极争取各级的资金支持、目前省、济南市资金已到位**万元。

同时、进一步强化教育督导工作、在**月召开的济南市教育督导工作会议上、我市被评为济南市教育督导工作先进市(县区)、并作为各县市唯一代表做了典型发言。

三、素质教育实施不断深化

不断推动素质教育向纵深发展、把今年作为教育“内涵提升年”、出台了《关于开展教育“内涵提升年”活动的实施意见》、确定了包括教学管理、师资培训、校园文化、教研活动四大类**项具体活动作为落实载体、明确分管领导和具体责任科室、切实抓好落实。在此基础上、启动内涵提升工程、与上海方略教育培训机构合作、对首批确定的所学校逐一进行调研、制定具体实施方案、对校长教师进行针对性培训。加大教研改革力度、以深化有效课堂构建为突破口、制定了《关于开展义务教育阶段学校片区教研活动的意见》、将乡镇(街道)小学、初中各划分为5个片区、分别由一所市属小学、初中负责、促进片区学校教育教学均衡发展。进一步完善考核评价体系。制定了《章丘市学校发展性综合评价指标体系》、《乡镇(街道)教育办考核综合评价指标体系》等考核制度、将考核指标体系分解成具体工作任务、在专家的指导下逐项完成、并对学校达成情况进行考核、减少考核的盲目性、随意性、提高考核的标准化、科学化程度。素质教育的深入实施、促进了学生的全面健康成长、教育教学质量也显著提升。今年高考、我市实现重大突破、**人获高校自主招生加分资格、位居济南市首位。本科上线**人、一批本科上线**人、以上成绩均为历史最好成绩。3人被清华、北大录取。我市被评为省招生先进集体、5处考点被评为省优秀考点。

四、师资队伍建设全面加强

切实加强干部教师的培训工作。培训坚持高层次、高标准、积极与全国教育先进地区对接、先后组织骨干教师到上海进行专家面授、定期聘请国内教育专家对学校中层以上干部进行教育教学管理培训、今年以来共计培训**余人次。进一步深化教育人事制度改革。在今年暑期教师调配中、从5所普通高中分流**名教师到初中任教、从二中分流4名教师到埠村中学、**名教师到六中任教、取得了良好效果。积极补充新教师、优化教师队伍结构。

今年招考了**名新教师、并制定出台了《X年新任教师培养管理办法》、通过强化管理、促使新任教师尽快适应工作岗位。干部交流坚持重心下移、向农村倾斜、先后选派3名具有丰富管理经验的市属高中中层干部担任乡镇(街道)教育办主任、拓宽了乡镇(街道)教育干部的来源渠道。研究制定了《中小学校长挂职锻炼的实施意见》、逐步建立中小学校长交流的长效机制、选派了**名农村中小学校长到市属等优质学校挂职锻炼、推动农村学校管理水平不断提高。

五、职业教育、学前教育和民办教育进一步发展

大力发展职业教育。超额完成职业学校招生工作任务、全年招生达到**人。组织了首届职业学校教师、学生技能大赛、共有**名师生参加。组织职业学校技能展示活动、技能鉴定**人、中级工通过率%。积极争取上级资金支持、其中争取济南市资金**余万元、为三职专争取国家基础能力建设项目资金**万元。切实加强学前教育。强化幼儿园办园行为监督检查。加强对幼儿园园长、骨干教师的培训、组织全市幼儿教师进行优质课评选活动。加强幼儿园安全检查、对全市处注册幼儿园安全工作进行了抽查。进一步规范成人教育。联合民政局等部门对全市所民办教育培训机构进行了年检。加强对民办学校审批的管理、规范审批流程、经局长办公会研究同意后、方可办理办学许可证。同时、进一步加强工会组织建设、抓好乡镇学校建立基层工会试点工作、下一步拟在完小以上学校建立独立工会、更好地推进学校民主管理。

六、教育安全稳定扎实有效

全力做好学校安全工作。先后印发了《关于进一步加强校园安全保卫工作的通知》等近**个文件、对学校安全工作提出了严格细致周密的要求。加大学校安全隐患排查整改力度、建立了安全隐患排查台账、随时调度、随时检查。进一步加大投入、提高学校人防、物防、技防水平。各级各类学校共配备专职安保人员**名、投资**余万元为市属学校、乡镇(街道)完小以上学校及中心幼儿园统一配发了防割手套、催泪瓦斯、钢叉等安全防护器械、为所学校安装视频监控、增加视频监控点**个。

积极协调公安部门、完善了城区所学校的交通安全设施。加强安全演练工作、共组织各类安全演练**余次、参加人员**万人。印发了《章丘市学校安全工作简报》、及时通报各类检查中发现的安全问题、督促整改。加强学校食堂安全工作、开展食堂管理专题调研活动、确保学生饮食安全。稳定工作狠抓信访案查、加大矛盾化解力度、确保教育体育系统稳定。截至目前、总计处结各类信访事项件、处结率%、有力维护了教育体育系统的和谐稳定。

七、体育工作稳步推进

高标准完成章丘市第三届全民运动会承办工作。本次运动会设8个大项、 **个代表队、**名运动员参加、是我市历史上规模最大、标准最高的一届。整个赛事圆满周密、受到了市委市政府和社会各界的一致好评和高度肯定。扎实做好群众体育工作。先后组织了章丘市职工篮球赛、职工乒乓球赛、健身路径选拔赛、老年人运动会等赛事、各项赛事组织规范有序、服务热情周到、受到了各级各部门和参赛选手的高度评价。组织完成了全国第三次国民体质监测工作。积极探索适合我市实际的体育场馆建设、管理和运营办法、筹划启动游泳馆建设。全力做好体育彩票销售任务。截止目前、已销售体育彩票**万元、提前超额完成了全年**万元的销售任务。

八、系统党建工作规范有力

认真落实党委书记党建第一责任人职责、定期听取党建工作汇报、调度党建工作开展。教育体育局党委成立后、重新调整系统党建联系点分工、每位党委委员定期深入所包单位、指导学校党建工作开展、做到了学校党建工作与业务工作一起研究、一起部署、一起检查、一起考核。同时、按照市委的统一部署、扎实开展了“执政为民、廉洁高效”集中教育活动、成立6个督导组、加强对乡镇(街道)教育办、市属学校活动开展情况的督导指导、圆满完成了各项目标任务。深入开展创先争优活动。按照市委的统一部署、制定了实施方案、先后开展了党性教育、亮牌示范、爱心助学、党员“双诺、双述、双评”等9项活动、建立了党员领导干部和机关科室联系点制度、紧紧围绕教育体育中心工作、创新理念优化结构、健全机制提升内涵、通过活动开展推动全市教育体育事业科学发展。

九、政风行风建设成效明显

深入推进廉政风险防范管理工作、初步构建起廉政风险防范管理工作网络。加强和改进廉政教育、及时对重点工程、物资采购等方面人员进行廉政提醒谈话、对有违纪行为的3名干部给予了纪律处分。坚持和完善招投标监督制度、不断堵塞招投标过程中的漏洞、促进了基建工程建设、大宗物品采购等招标的公正、公开和公平、有效避免了违规违纪行为的发生。认真开展“学校开放日”活动、倾听社会各界对教育的意见建议、发展环境得到进一步优化。进一步加强财务管理、对7个单位进行了离任审计。同时、做好生源地信用助学贷款工作、共为**人办理了助学贷款、金额**余万元。投入**万元解决了农村教师住房公积金问题、投入**余万元解决了民转公教师的养老保险问题。加强教育宣传工作、印发了《章丘教育参考》、加强章丘教育体育信息网建设、及时更新发表教育体育信息、获得山东省教育网站大赛第一名。

我市的教育体育工作虽然取得了一定的成绩、但是还存在一些问题和矛盾、比如城乡教育发展仍不均衡、还存在办学条件上的薄弱区域、管理方式还不够精细、工作重心下移还不到位等。下一步、教育体育局党委一班人将以此次年度考核为契机、以高度的政治责任感、奋发向上的工作激情、与时俱进的创新精神、锐意进取、开拓创新、不断推动教育体育事业更好更快发展、为建设富裕章丘、和谐章丘、幸福章丘作出积极贡献。

公司客服年度考核表个人总结篇5

一、负责采购主管，依据生产计划制定月、日供应需求和采购计划；制定采购规章制度，占考核比例为10%。

二、根据采购计划，负责采购请款，及时完成物资采购任务，占考核比例为30%。

三、负责制定严格执行材料采购比价，实行货比三家规定，确保质优价廉，占考核比例为35%。

四、根据采购计划，负责采购任务，严格办理采购手续，建立台帐，杜绝虚假，占考核比例为15%。

五、根据规章制度，自觉遵守采购规章制度，加强纪律教育、作风培养，占考核比例为10%。

公司客服年度考核表个人总结篇6

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过往的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了往年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部分同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

往年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，但对我们每一个人来讲又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺少经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。固然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管仍然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种题目，其中包括商品的种类及标价题目，并调动本部员工往全力支持商品部的准备工作。由于我部分全体员工同心协力的往帮助李爱霞主任，使她布满信心，抛往顾虑，全身心的投进到这项她其实不熟习的工作，并且出色完成了商品部的准备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我以为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就之前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操纵程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成绩感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每项工作都当做是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底推拿室的装修工程，对一直没有和外单位洽商工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指导及教诲，我成功的完成了我的调和任务，从中也学习到了一些调和工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些辨认家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的循环，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投进到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造工作气氛，加强部分内的凝聚力。力争在新一年的工作中超出已具有的一切，获得更大进步。

公司客服年度考核表个人总结篇7

本人于年月起，卫生院开始上班。这一年来，在医院的领导带领和提携下，坚持以大精神以及思想为指导，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了临床医生的岗位职责。

一、爱岗敬业，诚信团结。

在工作中，能够坚守岗位，尽责尽力的做好自己的工作。接待病人时，能够及时与病人沟通，较快的完成简单的检查和详细的病史情况，能及时的书写并完成病历。在自己有主管的病人时，我能够做到全程监护，随时观察病人情况，能及时的向上级医师反馈病情，能较快较好的遵医嘱执行病情，病人出院时能积极热心的帮其办理出院手续，使病人顺利出院。在与病人交流沟通时，我能够做到真诚热心的交流，当然在医患沟通交流时，我的不足是不耐心，如工作繁忙时、情绪差些时都会有不耐心、嫌麻烦及态度不好等表现，在今后的工作中，我会在这方面改进的，做到真诚、热心、耐心的与患者交流。在与同事的交流沟通方面，我能够做到真诚待人，工作团结。在思想态度上，我能够做到尊敬老同志，热爱新同志，并能严格要求自己不在背后指责他人的不是，少说多做，在这方面我将继续保持，努力提高，做一个受大家欢迎的人。在生活上，我能够做到与新老同志坦荡真诚的交流，并一贯以能取的他人的信任为行事准则，尽力尽量做到不妨碍他人的生活和工作。在工作上，我能够严谨细心积极的工作，并能及时与同事们沟通交流，以弥补工作中的漏洞和不足，自己有空闲时间也能帮他人做些事情，我的妇幼工作有时任务量大时，大家也能热心积极地帮我分担，在今后的工作中，我将继续保持好的交流习惯，继续发扬团结互助的精神。

二、努力提高个人业务水平。

在这一年当中，我体会到作为一名基层医务工作者，其业务水平的要求是全方位的，不仅要求有全面扎实的理论功底，还更要求有过硬的临床操作能力。我能够正确的检查诊断一些常见病，能做到简单的用药处理。但我本人在业务水平方面，仍是有很多不足的。首先，理论知识不全面，这导致了面对许多病种，不能有效的做出检查和病史搜集等工作。其次，临床操作水平较差，不能全面的熟练的帮助同事们处理急诊病人。再次，理论知识不扎实，在临床的检查、诊断、用药、护理等方面不能较快较好的完成工作。在今后的工作中，我会在理论和实践两方面努力提高，做到工作正确及时有效的完成。

三、儿童预防保健工作方面进一步提高。

我在卫生院里兼职儿童预防保健工作。儿童预防保健工作项目多，责任重大，其工作要求是细致、耐心、长期的做这方面的工作。我在这块工作上，能够较好的完成一部分工作任务，如儿童预防接种信息微机录入的工作能较好的完成，常规计划免疫接种程序能基本掌握以及国家一类、二类疫苗的区别及价格。健康教育的宣教能有条不紊的开展进行等做的较好的方面。但我仍有较多的预防保健工作方面做的不足，在今后的工作中我会改正不足，进一步提高办事能力，能够较好全面的掌握儿童预防接种保健及金苗信息卡的办理工作。在年里，工作中的体会和总结就是这些。为了保持优点，改进不足，下面再根据工作总结，把20x年里的个人工作计划制定如下：

1、继续保持发扬“爱岗敬业、诚信团结”的精神。在病历书写上，进一步提高自己的体格检查水平，完善病史搜集的能力，改进书写时的用语和习惯。

2、自己主管的病人，要全程监护到出院，做到不误诊;病人的出院手续悉心指导办理，做到不漏交费用。

3、出勤方面要向先进看齐，做到没大事没急事不请假。在医患沟通时，做到真诚、热心、耐心的与患者交流，并能做到善于和患者沟通。

4、在与同事的交流沟通上，做到真诚待人，互助友爱，关心他人，要继续保持团队精神。

5、努力提高个人业务水平，理论知识和临床操作都要加强。

在儿童预防保健工作方面，要向前辈学习以提高自己的工作能力，建立健全各种表册，及时准确上报各种报表和数据，积极配合上级指派的临时任务。总之，我在这一年的工作当中，进步很大，不仅在业务上，还是在待人接物上，都能有较好的表现;在这一年中，不足也很多，在医患沟通上、病历书写上、临床操作上、儿童预防保健上等都有许多不足，这些都是我今后工作中努力完善和提高的重点。

公司客服年度考核表个人总结篇8

一、加强学习，努力提高自身素质

一方面，认真学习教师职业道德规范、“三个代表”重要思想，不断提高自己的道德修养和政治理论水平;另一方面，认真学习新课改理论，努力提高业务能力，参加自学考试，努力提高自己的学历水平。通过学习，转变了以前的工作观、学生观，使我对新课改理念有了一个全面的、深入的理解，为本人转变教学观念、改进教学方法打好了基础。

二、以身作则，严格遵守工作纪律

一方面，在工作中，本人能够严格要求自己，时时处处以一个共产党员的标准来要求自己，模范遵守学校的各项规章制度，做到不迟到、不早退，不旷会。另一方面，本人能够严格遵守教师职业道德规范，关心爱护学生，不体罚，变相体罚学生，建立了良好的师生关系，在学生中树立了良好的形象。

三、强化常规，提高课堂教学效率

本学期，本人能够强化教学常规各环节：在课前深入钻研、细心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材结构、重点与难点;了解学生的知识基础，力求在备课的过程中即备教材又备学生，准确把握教学重点、难点，不放过每一个知识点，在此基础上，精心制作多媒体课件。备写每一篇教案;在课堂上，能够运用多种教学方法，利用多种教学手段，充分调动学生的多种感官，激发学生的学习兴趣，向课堂45分要质量，努力提高课堂教学效率;在课后，认真及时批改作业，及时做好后进学生的思想工作及课后辅导工作;在自习课上，积极落实分层施教的原则，狠抓后进生的转化和优生的培养;同时，进行阶段性检测，及时了解学情，以便对症下药，调整教学策略。认真参加教研活动，积极参与听课、评课，虚心向同行学习，博采众长，提高教学水平。一学期来，本人共听课32节，完成了学校规定的听课任务。

四、加强研讨，努力提高教研水平

本学年，本人参加省级教研课题“开放性问题学习的研究”的子课题及县级课题"开放性教学课型的研究"的子课题的研究工作，积极撰写课题实施方案，撰写个案、教学心得体会，及时总结研究成果，撰写论文，为课题研究工作积累了资料，并积极在教学中进行实践。在课堂教学中，贯彻新课改的理念，积极推广先进教学方法，在推广目标教学法、读书指导法等先进教法的同时，大胆进行自主、合作、探究学习方式的尝试，充分发挥学生的主体作用，使学生的情感、态度、价值观等得到充分的发挥，为学生的终身可持续发展打好基础。

五、正视自我，明确今后努力方向

1、在课堂教学中充分利用多媒体课件，调动了学生的积极性，但对学生基础知识的训练不够，致使课堂教学效率不高;

2、对知识点的检查落实不到位;

3、对差生的说服教育缺乏力度，虽然也抓了差生，但没有时时抓在手上。

4、教学中投入不够，没能深入研究教材及学生。

下学期改进的措施：

1、进一步加强对新课改的认识，在推广先进教学方法、利用多媒体调动学生学习积极性的同时，努力提高课堂教学的效率。

2、狠抓检查，落实对知识点的掌握。将差生时时放在心上，抓在手上。

3、加强学生的阅读训练，开阔学生的视野，拓宽学生思路，提高学生解决问题的能力;

4、采取措施，加强训练，落实知识点。

5、加强对学生的管理教育，努力教学提高成绩。

公司客服年度考核表个人总结篇9

一、负责行政主管，制定人事用工管理制度、劳动分配奖惩制度、制订文明建设组织纪律管理条例，考核比例为15%。

二、着力做好公司人才库人才储备工作，管理人事用工制度，招聘、录用、辞退、考核和奖惩工作，占考核比例为15%。

三、负责拟制薪酬福利制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制，占考核比例15%。

四、制订职工培训制度，办好思想教育、技能教育两个学习班，培养公司职工思想凝聚力，培养职工终身事业心。考核比例为20%。

五、制定公司建设规划及建设计划，按期完成规划建设任务。考核比例为10%。

六、制订公司后勤供应保障管理制度，确保生产、生活，正常运行，考核比例为10%。

七、制订、落实公司各项规章制度，并定期通报督促、检查各部落实执行情况。考核比例为15%。

公司客服年度考核表个人总结篇10

转眼一年又过去了，对于本人来说，又积累了一年的经验。在这短暂的一年中，由于上级、报社和部门领导，各位同行同事以及亲友的帮助，圆满地完成了自己的本职工作，让本人在稿件撰写、新闻摄影、政治敏锐力和组织协调能力等方面有了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将20**年工作简要总结如下：

一、政治思想方面：

本人热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业：能认真学习"三个代表"重要思想、17大报告精神，做好政治学习笔记、写好学习心得，思想端正，服从学校的工作安排，办事认真负责;把自己的精力、能力全部用于学校的教育教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立良好的教师形象;带头与同事研究业务，毫不保留自己的观点，实话实说，互相学习，共同提高教学水平;能够顾全大局，团结协作，在各方面以党员的标准严格要求自己，以便更快地适应教育发展的形势，

二、教育教学工作：

首先，能认真把握教材。把课标、教参与课本有机结合，以提高学生分析问题和解决问题能力为目标，切实落实培养学生的创新思维和创造能力，并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度，帮助学生拓展思路，从而使学生们分析、解决问题的能力不断提高。

第二，能把握学生的认知水平和能力。重视对已学知识的巩固和新、旧知识的联系，达到帮助学生学会求知、不断发展的目的。

第三，尊重学生。重视与学生之间的情感交流和培养，在严格管理的同时能尊重学生的学习热情和认知能力，提出与学生自身水平相当的问题，鼓励他们大胆探索，共同提高。

三、其他方面：

每学期根据学校实际认真制定学校工作计划并督促实施，撰写学校工作总结，突出反映学校师生成果;统筹安排学校的教学工作，注重通过组织业务学习、开展校本教研、进行业务竞赛、组织外出学习等途径抓好教师队伍建设，促进教师专业成长;个人能认真参加市小学校长高级研修班的学习，每次学习都能提前安排好工作，做到学习、工作两不误;创建个人博客，把平时的教学得失、听课感受、培训心得、教学困惑和生活随想等内容上传和同行交流分享，丰富业余生活，记录教育人生;个人撰写的《数据的"力量"》发表于《小学数学教学》、四年级(上)《"解决问题的策略"教学设计》发表于《小学教学设计》。

四、努力方向：

在新的一年中，我将以优秀同行为榜样，加强自身政治学习、业务锤炼，不断提高教育教学水平和学校管理能力，为学校的发展作出更大的贡献。