快乐之余也闹心

座位“盲盒”

今年是80后广州市民老麦的结婚5周年，因为妻子是蔡健雅的歌迷，于是打算买两张蔡健雅广州演唱会的门票，借此庆祝一下。然而在查看门票预售信息时他发现，该场演唱会门票居然不能选座，且即便购票了，也要在开演前3天左右才会得到自己所购门票的具体座位号。

“疫情前我去看过张学友的演唱会，当时是可以选座的，现在却不行了。座位一随机，我跟老婆的座位大概率就不能在一起，这算什么嘛！”有些不爽的他致電咨询了票务平台的客服，得到的答复却让他更加不满。“客服跟我说，现在不让选座就是为了抵制黄牛，防止他们把好位置都抢走，‘你们可以选择自己找同场观众线下换票，现在很多人都是这么做的。”

自己花真金白银买的票，怎么就连坐在哪儿都不能做主了呢？老麦百思不得其解。虽然消费者抱怨多多，但演唱会购票无法选座，如今几乎已经是行业通行的做法。此前梁静茹上海演唱会上，很多观众就因为这个原因，到现场才发现视野被台上搭建的立柱全程遮挡。后来他们联合向消协投诉，要求退票，一度还闹上了娱乐新闻的热搜榜单。

不久前，梁静茹演唱会因舞台立柱遮挡观众视线引发争议

强实名制好心办坏事？

除了无法自主选座，实名制购票也成了一部分观众觉得“有点麻烦”的事，“毕竟关系到个人身份信息和隐私”。

事实上，实名制购票是文化管理部门为规范演出市场、打击黄牛而出台的规定。近期，文旅部市场管理司在回应“演唱会门票实名制是否合理”时就表示：演出主办方为抵制黄牛采取的一项措施，对于打击捂票、囤票、炒票等违法违规行为具有积极作用，有利于维护演出票务市场秩序。

然而曾在某票务平台工作的敏敏告诉笔者，在执行过程中，黄牛依然有漏洞可钻。“因为买票的人可以不用自己的身份证买票，看演出的人也可能不是买票人，黄牛就能借着‘转赠的名义倒票。疫情后演唱会门票很紧俏，就有很多观众投诉，于是有些演唱会主办方就搞出了升级版——强实名制”。

所谓“强实名制”购票规则，即“人、证、票”合一，也就是抢票时观演人的身份需要跟入场人的身份一致，在入场时刷电子票二维码，同时辅以身份证和人脸识别双重认证，只有三者都符合，才能入场观看演出。

正如敏敏所说，此举初衷的确是为了更好地规范爆火的演出市场，打击黄牛、维护消费者权益。比如之前的五月天演唱会，起初因为没有实行强实名制，在5月9日开票当天有大量黄牛涌入，致使许多歌迷求票无门，这引发了歌迷的集体抵制和投诉。最后，事件以北京警方抓获29名倒票人员、主办方“华乐非凡”道歉而告终。受此次事件影响，五月天杭州站演唱会宣布采用强实名制购票，以维护消费者权益。“真正拼手速的时候到了”，获悉此消息后，一些歌迷兴奋地说。

强实名制的推出，确实让黄牛在一定程度上吃到了苦头，一些人的主打业务从倒票变成了改接“演唱会后台明星合影业务”。一位不愿透露姓名的资深从业者就斩钉截铁地向笔者表示，“强实名制是行业在抵制黄牛方面里程碑式的事件”。不过他也提到，这一新尝试带来了新的问题。“强实名制刚推出的时候，当观众遭遇突发状况无法观看演出时，门票无法转赠或转卖，如果也无法退票，那就只能浪费。所以后来上海地区对该政策有了优化，比如演出开始前48小时免费退票，24小时到48小时内收取一定退票手续费。”而且，强实名制只能对公开销售的门票起到限制作用，如果被倒卖的是演出工作票、赠票之类的，除了公安机关接到举报执法外，尚无更有效的应对。

诚然，强实名制作为新鲜事物，初衷是让演出市场变得更规范、更成熟。但如何把这个购票制度变得更完善、更符合消费者利益，尤其是把选座权还回到消费者手中，应当是整个演出市场未来努力的方向。

“黄牛”与粉丝、票务平台间的冲突屡见不鲜    图/视觉中国

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