客户服务管理岗位职责8篇

发布时间：2023-11-15 19:30:08 来源：网友投稿

客户服务管理岗位职责1、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；2、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；3、负责客户来下面是小编为大家整理的客户服务管理岗位职责8篇,供大家参考。

客户服务管理岗位职责8篇

客户服务管理岗位职责篇1

1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；

2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；

3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；

4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；

5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；

6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；

7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；

8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；

9 、负责客户档案的收集、保管等工作；

10 、负责特约服务的受理、手续的。办理和服务的跟进；

11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；

12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；

13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；

14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

客户服务管理岗位职责篇2

职责描述:

1、公司营销策略的制定；组织对本公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，并分析调查结果，综合客户反馈意见，撰写市场调查报告，提出改进销售和开发新产品的建议；

2、根据市场发展和公司的战略规划，制定销售年、季、月的工作计划并规划销售目标，负责将计划转变成实施方案，完成销售目标任务；

3、负责开发新市场，并做好市场的布局和宣传工作；

4、负责指导下属业务的工作并协调处理所遇到的疑难问题。

5、协调好与客户的关系，做好客户开发和维护工作；

6、做好应收帐款的催收工作，保证货款及时回笼，保障公司的现金流充裕；

7、年、月销售业绩的统计与分析；

8、做好人才复制和业务员培训工作；

9、提成另计；

客户服务管理岗位职责篇3

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

客户服务管理岗位职责篇4

职责描述：

1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；

2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的"体系建设、业务管理经验；

3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。

任职要求：

1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；

2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

任职要求：

1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。

2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

3、具有投标经验。

4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。

6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

客户服务管理岗位职责篇5

1、负责分公司有价单证的管理，包括印刷申请、领用、发放、空白单证回收、台账登记与销毁等工作；

2、负责有人员业务单证权限审批及配置、日常监控；

3、负责下辖机构业务单证管理的考核、指导和监督；

4、负责业务单证管理中的问题咨询、协调与处理；

5、负责增值税普通发票的操作权限、系统管理进电子发票的推广工作；

6、负责配送(投)保单及其他单证、收取保费、验车验证；

7、负责根据配送需求合理制定配送方案；

8、负责准确、及时地完成各项配送指令，及时进行客户异议处理；

9、部门交办的其他工作。

客户服务管理岗位职责篇6

岗位职责：

1、接受部门领导的工作安排，做好会所开餐前及客房的各项准备工作，及时按要求补充各种物品；

2、按照标准和要求，规范摆台、布置餐厅及会议室；

3、按照公司规定的`服务标准和程序，细心周到地做好各个环节的服务工作；

4、仪表整洁，注意个人卫生；

5、认真做好会所服务工作，热情主动满足贵宾的要求；

任职资格：

1、24—35岁，五官端正，形象气质较好，身体健康

2、举止大方、得体，熟悉餐厅服务及客房整理工作流程及接待礼仪

3、具有五星级酒店或高端会所3年以上工作经验

4、具备较好的服务意识，优秀的沟通及适应能力

客户服务管理岗位职责篇7

所在部门：**管理处

直属上级：客服主管

职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。

基本任务和职责：

1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；

2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；

3、熟悉、掌握"美好人家"的概况及配套设施设备的情况；

4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；

5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；

6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；

7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；

8、协助主管建立客户服务档案资料；

9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；

10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；

11、每班工作信息录入计算机；

12、每月完成工作总结；

13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的`跟进工作。

16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

17、遇突发事件，应组织好相关部门进行

18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。

19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。

23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。

24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

25、每班工作信息录入计算机。

26、完成领导交办的其他任务。

客户服务管理岗位职责篇8

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。