理赔员岗位主要职责3篇（全文）

发布时间：2023-10-25 18:55:05 来源：网友投稿

理赔员岗位主要职责1、做好公司售出车辆保险统计工作，负责联系。2、负责出险车辆资料收集，配合保险公司相关保险理赔的工作。3、办理车辆续保业务，做好回访、登记下面是小编为大家整理的理赔员岗位主要职责3篇,供大家参考。

理赔员岗位主要职责3篇

1、做好公司售出车辆保险统计工作，负责联系。

2、负责出险车辆资料收集，配合保险公司相关保险理赔的工作。

3、办理车辆续保业务，做好回访、登记、统计、分析等工作。

4、协助售后回访，收集、整理好客户反馈信息

一、稳定客户情绪。

二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

六、确www．.com认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

八、指导客户在结算单上签字确认。

九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

十、开具发票，将发票信息录入R3系统。

十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

1、会员车险到期的通知。

2、积极开拓车险营销渠道，加强车险客户资源管理。

3、为客户提供车辆保险咨询服务。

4、检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算。