2023年客服主管职责汇编7篇

发布时间：2023-10-04 14:25:05 来源：网友投稿

客服主管的职责第1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;4、通过客户沟通平台的建立和维下面是小编为大家整理的客服主管职责汇编7篇,供大家参考。

客服主管职责汇编7篇

客服主管的职责第1篇

1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

客服主管的职责第2篇

负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施；

负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作；

负责对分管外包合同相关条款提出意见并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定；

负责制定本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及成本控制；

负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作；

负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作；

组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作；

制定客户的拜访、走访计划，并跟进落实；

负责项目各类库房的月度盘点；

负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次；

负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的落实和追踪；

与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量；

结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容；

按时完成上级布置的其他工作；

客服主管的职责第3篇

职责描述：

1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护;

2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长;

3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力;

4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。

任职要求：

1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先;

2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心;

3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解;

4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力;

5、2年以上的相关工作经验。

客服主管的职责第4篇

1、指导、培训客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理；

客服主管的职责第5篇

负责安排售前，售后客服人员工作。负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位有序，及时，衔接。

2，监督和检查客服人员及时处理在线咨询，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。

4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。

5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题。

6，负责客户投诉以及处理纠纷订单。

7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。

8，汇总整理每日客服人员销售报表。

9，服从公司安排。

客服主管的职责第6篇

1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，

提出合理化的意见与建议;

2、负责本项目物业费的收缴工作;

3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措

施并上报项目经理;

4、负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体

满意度;

5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;

6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;

7、负责组织开展社区文化活动;

客服主管的职责第7篇

职责：

1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、处理客户需求和突发事件，及时与运营、仓储等部门做好对接;

5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行，提升营销的服务满意度和好评率;

6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理经验;

2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;

3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。

4、熟悉天猫和淘宝规则;

2023年客服主管职责汇编7篇

客服主管的职责 第1篇

客服主管的职责 第2篇

客服主管的职责 第3篇

客服主管的职责 第4篇

客服主管的职责 第5篇

客服主管的职责 第6篇