数字化时代老年群体社会融合问题研究

□文/金莎莎

（浙江经贸职业技术学院财务会计学院 浙江·杭州）

［提要］ 随着数字智能技术快速地更新迭代，智慧社会的形成是必然趋势。与此同时，人口老龄化也是社会将面临的问题，而老年人天然的数字鸿沟成为构建和谐社会的障碍。通过对浙江地区老年人与数字社会融合情况的调查，了解老年人与数字社会融合现实情况，运用统计模型分析探讨影响老年人融入数字社会形成数字鸿沟的主要因素，提出缓解老年群体与数字社会融合困境的建议。

数字技术推动了万物的互联互通，随着人工智能、5G、区块链等数字技术的加速融合与发展，人类社会正在日益逼近新一轮变革的临界点，继农业社会、工业社会、信息社会之后的一种更为高级的社会形态——智慧社会正在加速到来。在党的十九大报告中，已将数字中国、智慧社会建设作为国家战略提出。智慧社会是由智能和数据的生产、生活、治理循环驱动构建而成的新型社会形态。

然而，伴随数字化浪潮兴起的，还有一场老龄化浪潮。根据第七次人口普查数据，截至2020年，全国60周岁及以上人口约为2.64亿人，占总人口的18.7%。其中，65周岁及以上人口有1.9亿人，占总人口的13.5%。他们中的很多人因为没有智能手机、没有网络经验，越来越难以适应日新月异的技术变革。

当数字化改革遇上老龄化，老年人存在与智慧社会的融合困境，导致数字鸿沟的形成是不可避免的结果。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，旨在从国家层面为老年人提供更加方便的智能技术。该文件一经发布，即获得无数人点赞。但是面临新型数字鸿沟的挑战，光有政府的关怀是远远不够的。“搞不懂”“吃不透”现象，进一步强化老年人的畏难心理，引发了全社会更多的思考：数字化时代，如何助力老年人跨越数字鸿沟，更好地融入智慧社会？

随着数字化城市建设和老龄化社会的发展，尤其作为数字高地的浙江，数字智能技术已深入社会生活的方方面面，老年人对智能技术的运用普遍具有频率高、需求高的特点，他们面临的数字融入困境也更加明显。本文通过对浙江地区307位老人进行访谈和问卷调查的形式了解并总结了浙江老年人与数字社会融合过程中出现的情况，包括老年人运用智能技术的情况及态度、家庭社会情况、障碍和便捷。

（一）老年人运用智能技术的情况及态度。在调查中，我们发现大部分老年人认为智能手机的使用是他们日常生活中的一个“为难的”地方，如不会使用打车软件、现实健康码、线上支付方式，甚至有些老年人知道视频电话，但不知从哪打开，出现不会用、不敢用的现象。超半数的老年人所在家庭中已经配备了智能化设备和网络设施，这些家庭里的老人使用智能设备的次数和时间在增加，但仍存在有四成老年人不能够独立使用智能设备。当问到对智能化设备进入生活的态度时，大部分老年人是持“接受”的态度，对待智能化设备也比较友好。虽有一些老年人表示反对，但仍然抵挡不住数字化浪潮向社会地推进。

通过访谈我们了解到，对数字智能化不焦虑的老年人，分为两个阵营：一部分是因为他们愿意接受并且主动学习关于智能化设备的使用；
另一部分则是完全依照原有生活方式进行生活的老年人，继续“投币坐车”“现金买菜”等，秉持智慧社会“与我无关”的态度。一些不愿接触甚至抵触智能化设备的老年人，往往是由于“没人教”或是“教了又忘”以及“设备更新换代太快”等原因，致使他们对数字化社会发展产生焦虑，认为自己被时代抛弃，给自己生活带来不便。极少部分老年人，紧跟时代潮流，玩转数字智能化设施。

（二）老年人运用智能技术的家庭社会情况。拥有智能手机的老年人中，绝大多数只会在家人的指导下使用微信的视频聊天功能，以及简单使用抖音、快手等短视频软件。仍有将近1/4的老年人拥有智能手机但不会使用相应的功能，并没有充分享受到其带来的便捷。

在家庭中，大部分的家庭成员都支持老人使用智能设备，但超半数的家庭成员由于长期不在老人身边，无法有效地教授老人如何使用设备。从居住情况看，近一半老年人与子女同居或有人照顾，在使用智能化设备上遇到困难时能够及时沟通解决。老人在有家人照顾的情况下，对设能设备的使用也会大胆一些，不会因为“不会用”而“不敢用”。而现有社会层面的老年教育体系仍有待进一步完善，调查显示，有近乎一半的老年人从未参加过老年组织，没有接受智能设备使用的教育活动。

由此可见，家庭成员在老年人能否掌握智能技术这一问题上起着关键作用。年龄增长带来的身体机能退化和社会老年教育还不完善的情况下，家人仍是老年人获得帮助的最直接途径，子女也就承担着帮助长辈学习新知识的责任。

（三）老年人运用智能技术的障碍与便捷。在调查中，当问到不愿意使用智能设备的原因，有近半数的老年人由于自身知识水平不足、应用软件不易操作、对新事物接受慢等原因表现出对使用智能设备的担忧。同时，有19.5%的老年人因害怕网络诈骗而不愿接触智能设备。也有少部分老年人表示无人指导、害怕给他人造成麻烦、智能设备价格高而不愿意使用智能设备。

尽管老年人在运用智能技术的道路上困难重重，但他们承认智能设备对生活带来了巨大的变化。在我们调查的老年人当中，大部分人都在使用智能设备的不同功能。有59.5%的老年人认为智能设备方便了与家人亲朋好友的沟通，以前只能靠电话进行语音交流，现在可以使用智能设备与家人进行面对面视频通话，增强了与家人的情况互动空间，尤其疫情期间，因为各种原因无法与家人见面的焦灼感，可以通过视频得到缓解。49%的老年人使用线上购物和线上支付的智能技术，免去了随身携带现金且易丢失的烦恼。也有一些老年人表示通过智能设备的多元化功能扩大了自己的交友范围，增加了新的兴趣爱好，丰富了老年生活。

（一）老年人数字融合困境影响因素。自国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来，社会各界对老年人数字融合困境有了前所未有的关注，而分析了解老年人数字融合困境形成的主要原因和影响因素，是解决这一问题的关键。经过文献统计，结合相关的新闻报道以及实地访谈结果，本文归纳筛选出15个老年人数字融合困境的主要影响因素，将这些因素分为四个方面：个人层面，主要有性别、年龄、学历、退休前职业、性格特征、对智能化设备态度、是否焦虑及原因；
信息技术层面，主要有无线网及宽带接入状况、智能手机使用熟练程度；
家庭人际交流层面，主要有居住状况、养老金来源、家人指导使用智能设备情况、与亲友交流使用互联网工具情况；
社会层面，主要有是否参加老年组织活动、是否参加过相关智能设备培训课堂。

（二）LOGISTIC回归模型分析。本文采用LOGISTIC回归模型，分析影响浙江老年人存在数字融合困境的主要因素。将因变量设为二分变量，编码0和1分别表示老年人数字融合困境存在与否的情况。自变量则包含个人因素、信息技术因素、家庭人际交流因素和社会因素四大方面，并将这四个方面的全部自变量（因素）放入LOGISTIC回归模型中，通过模型检验各类因素的影响程度大小和显著性水平。

1、因变量。因变量是对于某个独立老年人，是否存在与数字社会融合困难的问题。对应如下题目：“您是否能够在日常生活中独立使用互联网智能设备？”备选答案为：不可以＝0，可以＝1。

2、自变量。研究可知，自变量包括如下内容：

（1）个人层面：性别、年龄、学历、退休前职业、性格特征、对智能化设备态度、数智化时代导致的焦虑程度。

（2）信息技术层面：无线网及宽带接入状况、智能手机使用熟练程度。

（3）家庭层面：居住状况、养老金来源、家人指导使用智能设备意愿程度、与亲友交流使用互联网工具情况。

（4）社会层面：是否参加老年组织活动、是否参加过相关智能设备培训课堂。

3、数据来源。本文数据通过由笔者对浙江320余位老人面对面访谈或由家人代为填写问卷的形式进行收集，筛选出307份有效问卷进行整理得到。

4、结果分析。老年人存在数字融合困难的影响因素二元LOGISTIC回归分析结果见表1。（表1）

表1 LOGISTIC回归分析结果一览表

由表1分析得出，老年人数字鸿沟在各方面最为显著的影响因素为12个，分别为：年龄x1，在日常生活中年龄越大的老年人存在数字融合的问题越严重；
教育程度x2，数字融合困境在教育程度高的老年人中较不明显；
退休前职业x3，老年人退休前是企事业单位工作人员和私营业主这类文化知识水平要求更高的职业存在数字融合困境较不明显；
养老金来源x4，由子女提供养老金的老年人相比有自己养老金来源的老年人存在更严重的数字鸿沟；
对智能化设备的态度x5，对智能化设备抵触程度越强的老年人存在数字融合的问题更严重；
焦虑程度x6，担心跟不上时代发展的焦虑型老年人数字融合困境较为不明显；
网络接入状况x7，网络接入状况越好的老年人数字融合问题较不明显；
智能设备使用熟练程度x8，智能设备使用不熟练的老年人数字融合问题更为严重；
居住情况x9，独居或无人照顾的老年人存在更严重的数字融合问题；
性格x10，性格越开朗、乐于主动交流的老年人存在更少的数字融合问题；
互联网联络工具使用情况x11，只会打电话而不会使用语音、视频等网络通讯的老年人存在更为明显的数字融合问题；
是否参加过智能设备类培训x12，参加越多培训的老年人存在越少的数字融合问题。经过对老年人是否存在数字融合问题的二元Logistic回归分析，得到12个显著影响因素，见表2。（表2）

表2 老年人存在数字融合问题的显著影响因素一览表

（三）回归模型分析结论。根据回归模型分析结果，结合调查访问的实际情况，综合为四个角度解释老年人数字融合困难的形成原因。

1、个人角度。年龄越大的老年人因理解能力、视力、记忆力等生理机能下降很大程度上影响了其能够独立使用智能设备的能力；
教育程度高低一定程度上影响了老年人的学习能力强弱，退休前职业中相对来说企事业单位、私营业主等类型人员的教育素养相对更高一些，养老金来源也更有保障和自主权，经济能力更好，因此这类老年人的数字鸿沟问题会较小。焦虑情况以及智能设备对生活改变的态度反映了老年人被动进入互联网数字化时代中的个体心理。

2、信息技术角度。宽带及无线网络接入情况一定程度上影响了老年人使用智能设备的意愿，尤其是不与子女同住的老人，网络接入或出现故障对他们来说也是非常麻烦的事情。智能手机使用不熟练、操作存在困难，这反映了当前智能设备、互联网产品在适老化方面还有很大改善空间，设计出简化专业型的产品或许在缩小老年人数字鸿沟问题上能够起到一定的积极作用。

3、家庭人际交流角度。性格主动与否一定程度上影响了老年人在遇到智能设备使用困难时是否会主动寻求帮助，从而影响其能够较好地掌握智能设备的操作方法。家人的支持程度对老人使用智能设备没有显著影响，说明老年人运用智能设备更多的是需要家人的亲自指导而不仅仅是口头支持；
独居老人，在遇到困难时寻求帮助的难度大大提高，无法及时有效解决问题，是造成数字鸿沟的重要原因。经常使用微信语音、视频等方式与家人、亲友联络的老年人，能够更加熟练地操作智能设备。

4、社会角度。老年人是否参加过老年组织对其使用智能设备没有显著影响，但是否参加过相关智能设备培训课堂则很大程度上反映了老年人自身学习信息技术意愿以及社会为帮助老年人适应数字化生活的举措力度，这对老年人与数字社会融合有较大影响。

（一）加强代际互动，营造数字反哺幸福感。老龄化与数字化两大浪潮交汇融合是当代社会发展的一个基本特征。提高老年人的数字素养，鼓励老年人运用智能技术积极参与社会活动，对促进社会稳定和谐发展具有重要的时代意义。所以，政府和社会应当推行“数字反哺”策略，创造代际沟通渠道，开展代际互动学习项目，促进中青年子代群体教授老年人信息通信技术。与社会和群体相比，家庭是数字反哺的核心场域。同时，子女应当鼓励父母积极接受互联网、新兴通信技术工具等新鲜事物，并为父母提供强有力的物质保障和耐心的技术辅导，不仅有利于促进老年人对新兴数字技术和工具的使用，还能帮助他们消除触网恐惧，促进老年人跟上互联网时代的步伐。取代以父母为权威的传统家庭沟通方式，促成“子女教、父母学”的数字化时代新型家庭关系，营造和谐温馨幸福的家庭氛围。

（二）整合社会力量，提高智能技术可得性。以社区为依托，充分调动社会各方力量，增加老年人的数字素养教育活动，丰富老人获得智能技术使用指导的途径。在人口老龄化进程中，老年人在社会中占比逐渐增多，受时空、精力和工作等限制，年轻人对老年人使用智能设备和网络的帮助变得相对有限，这就需要社会各界的共同支持。在城市，社区是基层治理的最小单元，可以在社区活动中心成立老年人智能化培训室，长期为老年群体提供电脑上网和智能手机操作等培训，以及网络素养教育活动。社区可以联合公益组织、高校学生志愿者、互联网企业和老年机构等多方社会力量，开展多种形式的数字培训、教育和交流活动，轮动常态化驻点对老年人进行一对一相关智能技术使用指导，让老年人更容易得到解决智能设备问题的帮助，同时，加强网络防骗宣传教育，提升老年人的网络安全意识和数字素养，跨越数字鸿沟。

（三）研究老年科技，创新智能媒介适老性。“老年科技学”是一个将老年群体与科学技术相结合的跨学科领域，利用智能技术，在理解衰老引起的各种功能衰退基础上，探究缓解老年人因生理原因等导致的数字鸿沟或不能较好使用智能设备的问题。积极发展老年科技，针对老年人，推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的适老产品，比如：设计界面简单、操作方便，能够实现一键操作、文本输入提示等无障碍功能；
增加方言识别功能，方便不会普通话的老人使用智能设备；
开发屏幕共享功能，当老人手机出问题，而子女不在身边时，可以通过连接两个手机进行远程设置，帮助老年人解决问题等一系列技术上的创新模式，提高智能产品的适老性。另外，数字化时代，新媒体应为老年群体融入智慧社会发挥作用，注重互联网媒体呈现形式和内容的适老化，比如丰富网络信息资源，开发老年人所需的资讯内容，为老年人提供健康指导、信息咨询等个性化定制服务，增加老年人使用互联网的兴趣，拓宽与外界社会的沟通交流。

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