守护“她消费”女性撑起“半边天”2022女性消费投诉数据报告出炉

冀秀妮

占据主要消费市场的女性一直是众网络消费平台的关注焦点，随着女性社会经济地位的不断提升，“她经济”不断释放活力，在“她经济”催热之下，女性线上消费者激增。

与此同时，过往对于女性消费者“精致悦己”的消费定位也在发生细微地改变———她们不再只关注“精致”的外表，还有心情、思想和身体方面的“精致”；
她们不再只靠购物来“悦己”，为家人创造惊喜也能“悦己”。

2023年，中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”。在网络消费中，女性力量不仅是不可或缺，更是重中之重，女性消费权益的保障更应得到重视。

在此背景下，网经社电子商务研究中心近日发布了《2022年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。

据国内网络消费调解平台电诉宝受理用户维权案例显示，2022年全年网络消费投诉用户性别占比分为为男性（46.94 %）、女性（53.05 %）。

2022年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20～30岁（50.06 %）、30～40岁（35.75 %）、40～60岁（13.64 %）、60岁以上（0.52 %）、20岁以下（0.02 %）。可以看出80、90后女性是当下网络消费的主力军，维权意识更强。

同时，电诉宝受理投訴用户聚集地区TOP 20依次为广东省（15.42 %）、江苏省（7.24 %）、浙江省（6.59 %）、山东省（5.84 %）、河北省（5.21 %）、北京市（4.89 %）、河南省（4.24 %）、福建省（3.91 %）、陕西省（3.91 %）、云南省（3.91 %）、四川省（3.26 %）、湖南省（2.93 %）、湖北省（2.61 %）、江西省（2.61%）、重庆市（2.61 %）、山西省（2.61 %）、辽宁省（2.28 %）、上海市（1.95 %）、黑龙江省（1.63 %）和天津市（1.30 %）。

在数字零售消费领域，据电诉宝受理用户维权案例，从中选取十大典型投诉案例，涉及蜂雷、来分期、微薄利、找靓机、红布林、千千惠生活、转转、微店、美团优选和识季。

在数字生活消费领域，据电诉宝受理用户维权案例，从中选取十大典型投诉案例，涉及走着瞧旅行、智行、饿了么、青芒果旅行网、keep、大众点评、旅划算、联联周边游、大麦网和骑驴游。

数字教育消费领域，据电诉宝受理用户维权案例，从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育、学慧网、聚师网、高顿教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、掌门1对1、深海教育和中职通。

近年来女性议题都以强势的姿态进入公众的视角，随着女性经济和社会地位提高，围绕着女性理财、消费而形成了特有的经济圈和经济现象，引发更多关注。女性经济已作为全国消费市场中不容忽视的一部分，但维权仍在路上。

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