最是平凡见初心【优秀范文】

发布时间：2022-10-30 12:05:07 来源：网友投稿

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最是平凡见初心【优秀范文】

　最是平凡见初心 ——记福建龙岩市永定区天子生态旅游区服务员郑三娘

　 □李金枝魏欣悦

　 “郑三娘服务员为人朴实、真诚服务、周到热情，帮助我解难，我十分感激。”日前，福建省龙岩市永定区天子生态旅游区收到福州游客林女士写来的感谢信。原来，7 月 6 日凌晨 4 时左右，林女士突发疾病。当时的客房大夜班服务员郑三娘在接到电话并征得客人同意后，前往林女士房间了解情况，连夜买药、送药，最终帮助林女士缓解了病痛。

　提起这件事，郑三娘说，当时她在房间门口等

　了许久，客人才艰难地开了门，脸色十分苍白。得知林女士腹痛难忍，郑三娘立刻给她拿来红糖水、姜片和热毛巾，然后帮她去买药，希望能尽快缓解病情。“我只是做了一件常人都会做的事情，而且为顾客服务是我的工作职责，我一定会用心做好。”郑三娘笑着说。

　郑三娘这样说，也是这样做的。这封感谢信不是偶然，在郑三娘的人事档案里记录着，她曾 3 次收到宾客的表扬信，5 次拾金不昧，多次受到度假区月度或季度表彰……在平凡的岗位上，郑三娘不忘初心，爱岗敬业、无私奉献着。

　细心的三娘

　今年 39 岁的郑三娘在永定区城郊镇万美村一个平凡的农村家庭中长大，身上带着客家人与生俱来的质朴和热情。2015 年，她进入天子生态度假区，成为一名初级客房服务员。

　郑三娘每天的工作简单又忙碌。她总会提前半个小时到岗，做好准备工作。然后检查布草，准备好打扫客房要用的物品，有条不紊。等待客人退房的同时，她还会打扫楼道及公共区域卫生。郑三娘早已将打扫流程熟记于心，总能快速又细致地将客房打扫干净，通过层层检查。最多的

　时候一天要打扫二十多间房，但她从不抱怨，把所有工作都完成后才肯开。

　做客房服务员，最难熬的要属大夜班了，要从零点工作到早上八点。郑三娘把工作安排得满满的，她认真检查空房间的例行卫生、设备设施保养情况，包括木质桌椅家具的打蜡、不锈钢设备的上油、沙发电视的使用情况、遥控器、电话及卫生间的消毒情况等。她的电话时刻保持通畅，保证客人的需求能在第一时间得到满足。“大夜班对客服务很重要，我们有责任确保客人遇到突发情况时能够得到及时处理。”郑三娘说。

　暖心的三娘

　 “尊敬的贵宾，刚刚帮您整理房间时，看到您房间有很多衣服。我帮您拿了晾衣竿和衣架，希望您喜欢。祝愿旅途愉快。”这是郑三娘写给客人的小卡片。

　工作中，郑三娘十分关注客人的潜在需要，主动提供服务。“看到客人带了茶叶，我会帮他摆放好茶具；有带红酒的，我会提供红酒杯和开瓶器；带了水果，就会放好果盘和水果刀……”

　有一次，提供夜床服务时，郑三娘发现客人将

　待洗的衣物泡在洗手池中，她主动帮客人洗净衣物晾在阳台上，并留下纸条告知客人。客人很感动，在顾客推荐表里这样写道，“郑三娘服务周到，感谢暖心的她帮我把衣服清洗干净。”

　今年 6 月 8 日中午，郑三娘在打扫房间时，发现了客人遗落在桌上的钱夹，里面装着厚厚一叠现金。“客人一定急坏了。”她连忙通知前台联系客人，最终将钱夹完好地交到客人手中。客人握着郑三娘的手不放，一再感谢。

　 “客人退房时经常会遗漏物品，大到万元的现金、小到泳衣泳裤，我发现后都会第一时间提醒前台联系客人确认物品是否需要带回。丢了东西肯定着急，心情也会受影响。”郑三娘说。

　驻店经理罗宜腾告诉笔者，“凌晨是酒店相对缺乏监督的时段，从某种程度上来说，需要依靠员工自我管理和约束，才能把工作做好。郑三娘正是这样一名员工，没有上级要求、没有领导监督，甚至事后无人知晓，她总是默默地尽心尽力地为客人服务。这种爱岗敬业的精神难能可贵，我为有这样的同事、员工感到自豪。”

　 “在旅游区里经常会碰到一些熟客，他们大老远就能把我认出来，主动和我打招呼、跟我聊天，这是我最

　开心的时刻。”说到这，郑三娘露出了灿烂的笑容，“有时听客人和我分享一些愉快的事情，听他们说下次还要再来，我总觉得自己的工作很有意义。”

　据了解，永定区旅发委已在全区旅游行业开展“向郑三娘同志学习，争做旅游服务之星”主题实践活动。永定区旅发委副局长温永招说：“郑三娘坚守平凡、爱岗敬业、用心服务的精神，正是永定客家人与生俱来的热情好客的体现。”

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