2023年银行网点转型心得（精选文档）

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　银行网点转型心得

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　银行 网点转型心得一：作为一名工作了两年的老员工，我全程经历了三水支

　行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的 差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理 财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对简单，并不 能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们秉承着“由交易核算 型”转向“服务营销型”的理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水 平，提高了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出 发，根据队伍的现状，改变员工的只是和专业结构，全面提高员工整体素 质，逐步适应邮储银行的发展需要。通过不断加强银行内部管理和风险控 制能力，逐步拓展新业务，提高经济效益。

　自转型至今，我觉得有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线：

　一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要 求都进行明确的了解，把这些理论作为我们在具体施行网点转型 工作的指导思想，把推进完善网点转型作为提高员工责任感和客 户满意度提高网点的营销服务能力和核心竞争力，增强员工执行 力，以实现工作目标的重重之重的工作来抓。二、统一标准用统 一的标准，来规范网点的服务营销模式和营业模式，比如定置定 位和服务礼仪的统一标准，实现服务标准化和客户体验的一致 性。在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力， 从而提高网点功能的全面转型，实现企业效益的稳步提升。三、 制定合理的考核办法网点转型的一个重要的内容就是改变了对与 员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个 检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执行情况进 行全面检查、监督和评价考核，以确保网点标准化建设的质量和

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　效果。通过积分制来调动员工热情服务和积极营销的积极性，来 落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核办法，才能在约 束员工行为和鼓励员工行为上收到切实的效果，做到奖有所依， 罚有所据，才能讲转型进行的更顺畅，更彻底，效果才会更加的 明显。四、增强员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富 有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员 工，不管其工作岗位是理财经理还是高贵柜员，不管是领导还是 普通员工，都要充满对自己岗位的责任感，更要充满对整个网 点，整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块 宝。只有当员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出 现欣欣向荣的局面，才能使整个网点一直都处在高速发展的道路 上。

　银行网点转型心得二：在银行业务高速发展的背景下，日 益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点 运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转 型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综 合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从 为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通 过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高 经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确 定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行 的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高 员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网 点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变， 主要采取了以下几方面措施：1.加强领导。网点转型的最终目标 是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导

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　型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意 度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至 撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网 点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供 科学依据。2.坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着 “稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理 调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条 件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引 和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执 行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追 究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建 设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、 统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类 分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优 化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。3.建立机 制。转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型 过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的 教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型 的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落 实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营 业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面 进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。4.完善措施。通 过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下 重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算 机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型

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　服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服 务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品 销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实 现企业经济效益的稳步提高。

　以上这篇银行网点转型心得为您 介绍到这里，希望它对您有帮助。更多银行工作心得等尽在：工 作体会。

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