案例学习体会心得（精选文档）

发布时间：2022-10-28 09:10:10 来源：网友投稿

下面是小编为大家整理的案例学习体会心得（精选文档）,供大家参考。

案例学习体会心得（精选文档）

　案例学习体会心得 “工欲善其事，必先利其器”，精湛的业务技能是国内值机室员工服务旅客的基本功，此案例的学习暴漏了值机人员对业务的不熟悉及无主动服务意识。

　通过此次案例学***增加了新员工们学习的动力，提高了基层管理水平，促进了全员业务水平的提高。

　值机的投诉案例中提到了问题所在让大家更直观地认识到在以后的工作中如果再遇到类似的情况该怎么样去处理和解决。

　做为一名优秀的值机员一定要具备两方面的能力：

　一是熟练的业务，二是很好的沟通能力。

　确实做为普通的一线值机员，每天接触的都是不同个性不同阶层的旅客，不同城市甚至说着我们听不懂的方言。

　每次接触对于我们来说都是心的尝试。

　对于业务方面一定要谨记服务标准流程，不偷懒对每位旅客的安保询问，不吝啬每一次的微笑。

　不断学习新业务规定，应用在工作中。

　注意学习文件案例中的细节与注意事项这些都是我们需要去理解的东西要认真去记去理解，工作才会更扎实更主动。

　对于延误的航班，无论什么原因延误，旅客都是比较弱势的群体，我们需要换位思考给予旅客更多的理解与关心。

　旅客在航班延误的同时应当有知情权理应受到尊重。

　工作人员的冷漠会让旅客更加愤怒，这种冷漠也会让旅客远离我们，这种冷漠会间接的消弱我们天航地服的竞争力。

　在服务行业旅客对我们的认知和认同是通过接触一线员工得来的。

　我们的态度我们的一举一动一言一行代表天津航空，代表天航地服公司。

　这些行为举止可以决定旅客下次是否继续选择我们的服务。

　晚点的旅客经过一天疲惫的旅程情绪难免会激动暴躁，我们的每一句话都显得那么重要和关键。

　我们要不断的揣摩与旅客的沟通技巧，提升自己与旅客的沟通能力。

　每天站在自己柜台上首先要做到让旅客满意，其次要让自己满意。