激励措施方案

下面是小编为大家整理的激励措施方案,供大家参考。

　前厅部激励措施方案 为能使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要， 也为使能充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性， 现对现阶段前厅部散客售房奖励方案做出适当调整。

　一、 前厅部经济指标考核方案 1、 前厅部与酒店经营总指标 XXX 万和散客任务指标 XXX 万同时挂钩。

　2、 在酒店经营总指标 XXX 万和散客任务 XXX 万同时完成的情况下， 前厅部员工可享受双薪奖励和超出经营总指标部分按 7%提成。

　3、 在酒店经营总指标 XXX 万完成， 但散客任务 XXX 万没有完成的情况下，前厅部可享受双薪奖励和超出经营总指标部分按 6%提成。

　二、 赠送会员卡激励措施方案 1、 赠送会员卡基本任务量 XX 张/月/人。

　2、 超出任务量部分按 X 元/张提成， 没完成基本任务量， 每少一张按 X 元/张扣除年终奖， 如年底累计送卡量完成累计任务量， 可不扣除年终奖。

　如有在年中离职的员工， 未能达到赠送会员卡累计指标时， 在结算工资时统一扣除。

　3、 每销售银卡会员卡一张提成 XX 元， 金卡会员卡一张提成 XX 元， 钻石会员卡一张提成 XX 元 4、 赠卡对象及注意事项：

　（1）

　所有散客客源。

　（2）

　如有订房中心客人主动要求时可赠送会员卡， 第二次入住时起按会员形式入住， 享受会员相应优惠。

　（3）

　已享受折扣或特别折扣房价的客人以及入住特价房、 钟点房、 白日房的客人可赠送会员卡， 但不享受会员相应优惠。

　（4）

　所有商务合约、 旅游会议团队的客人不得赠送会员卡。

　三、 散客售房激励措施方案 1、 前台现有编制 XX 人， 分为两个班组， 每组 X 人， 顶班 X 人， 以班组为单位进行考核。

　2、 除领班以外的员工轮流顶班， 即在 B 座上班一个月 3、 每月每班组 AB 座各上半个月， 依次互换。

　4、 凡以酒店规定散客价销售的散客房， 均可提成； 其他客源及所有低于散

　客价不参与提成。

　5、 提成仅限入住当天， 续住不在提成范围以内。

　6、 特价房、 钟点房、 白日房不参与提成。

　7、 提成标准

　标准房 豪华房 豪华商务房娱乐套房 商务套房 A 座 X 元 / / X 元 / B 座 X 元 X 元 X 元 / X 元 8、 前台以“坚持留住每一位客人” 的销售原则来销售客房， 如客人提出给优惠否则不住， 但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失， 由部门配合酒店质检组核查， 每证实一次， 罚当事人自买房费并罚款 XX 元/次。

　9、 由大堂副理每日对前台员工散客售房登记数进行核查， 夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数， 交至财务部复核， 经总经理签字批准后发放散客售房奖。

　四、《前厅之星》 评选活动 1、“前厅之星” 每两个月评选一次， 考评组成员以公平、 公正为原则， 认真审核每一项考核标准。

　2、 在评选活动前两个月有过失记录的员工， 取消参选资格。

　3、 在评选活动前两个月有获得客人书面表扬的员工， 每获得一次加 10 分。

　4、 考评单项最高分值为 5 分， 得分标准：

　差为 1 分， 一般为 2 分， 较好为3 分， 好为 4 分， 很好为 5 分。

　5、 考评组成员由酒店质检组成员一名， 部门领班级以上管理者和员工代表组成（员工代表：

　前台两名、 礼宾部一名， 为轮流制）。

　6、 去掉一个最高分和一个最低分， 最后得分取平均分。

　综合考评总分数员工级需达到 70 分（含 70 分）

　以上， 领班 80 分（含 80 分）

　以上为及格， 参评员工中分数最高者为当届“前厅之星” 获选者（领班级员工总分数应减去 16 分）；若当届所有参评员工得分均不及格， 则当届无“前厅之星”。

　7、 获选“前厅之星” 奖励 XX 元。

　8、 附：

　《前厅之星综合考评表》

　房 型 楼 号

　2010 年第

　 届“前厅之星” 综合考评表 考评期间：

　年

　 月至

　年

　 月

　 1、 在仪容仪表方面的执行情况

　2、 在礼节礼貌方面的执行情况

　3、 在微笑服务方面的表现情况

　4、 在服务意识方面的表现情况

　5、 在服务主动性方面的表现情况

　6、 在工作责任心方面的表现情况

　7、 在职业道德方面的表现情况

　8、 在服从工作安排以及执行力方面的表现情况

　9、 在自我情绪控制方面的表现情况

　10、 在遵守劳动纪律方面的表现情况

　11、 在团队协作方面的表现情况

　12、 在突发事件处理能力方面的表现情况

　13、 在公共资讯信息方面的掌握情况

　14、 在语言表达能力方面的表现情况（含英语）

　 15、 在销售意识方面的表现情况（含会员赠送）

　 姓 名项 目

　16、 宾客入住接待程序的操作熟练程度（限前台员工）

　 17、 宾客退房程序的操作熟练程度（限前台员工）

　 18、 宾客预定程序的操作熟练程度（限前台员工）

　 19、 在团队接待能力方面的表现情况（限前台员工）

　 20、 行李领取与寄存程序的操作熟练程度（限礼宾部员工）

　 21、 物品转交程序方面的操作熟练程度（限礼宾部员工）

　 22、 带房主动性方面的表现情况（限礼宾部员工）

　 23、 在传递物品方面的表现情况（限礼宾部员工）

　 24、 在其它业务知识方面的掌握情况

　25、 在工作计划与组织实施方面的表现情况（限领班级级）

　 26、 在监督员工日常工作方面的表现情况（限领班级级）

　 27、 在团队建设方面的表现情况（限领班级级）

　 28、 关心员工日常工作和生活情况方面的表现（限领班级级）

　 29、 获得书面表扬加分项（无则不填）

　 综合考评总分数

　姓名

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